在淘寶上每天下單的人非常多，特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段，所以發(fā)貨量更大了，有些淘寶店沒有經(jīng)歷過這種大型活動，所以發(fā)貨方面是有壓力的，有時候會發(fā)錯貨，那么這時候買家要求退貨的話是誰承擔(dān)運費呢?

淘寶發(fā)錯貨退貨誰承擔(dān)運費?

賣家出郵費。

一般如果因為顏色、尺碼或發(fā)錯貨物，主要過錯在賣家而導(dǎo)致的退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔(dān)運費。

如果是因為買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

啥時由買家承擔(dān)?

退貨運費由買家承擔(dān)的情況：

“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購買的商品，消費者有權(quán)在7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有一些特殊商品除外。

其中包括消費者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者在退貨時，商品應(yīng)當(dāng)完好，商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔(dān)。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

其實，不論是賣家還是買家，大家都有一個共識，那就是：賣家的商品出現(xiàn)的問題，由賣家承擔(dān)退貨運費;而因為買家盲目購買，自身原因想要退貨的，應(yīng)該有買家來承擔(dān)退貨運費。

但是，很多買家硬說商品質(zhì)量有問題要求退貨，賣家卻不承認(rèn)自己的商品有問題，這才容易產(chǎn)生糾紛。遇到退貨的問題能不能有一個嚴(yán)格界定誰對誰錯的界限，并且讓這個界定更清晰、明朗，這才是解決退貨運費的根本途徑。

淘寶發(fā)錯貨的情況下產(chǎn)生的退貨是由商家承擔(dān)運費的，因為這屬于淘寶商家這邊的過錯，如果商家不主動承擔(dān)這個運費，買家是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?，那么這時候小二也會要求商家承擔(dān)退貨的運費的。

淘寶發(fā)錯貨怎么處理？有何方法？

隨著電商的發(fā)展，現(xiàn)在人們的購物方式也隨之發(fā)生改變，都喜歡在淘寶上進(jìn)行購物，而在享受這方便快捷的同時，也是需要承擔(dān)一定的風(fēng)險性。淘寶商家在運營的過程中，也是會出現(xiàn)的一些小失誤，而發(fā)錯貨就是其中的一種，如若遇到這樣的情況該怎么處理了?

1. 如訂單出現(xiàn)“確認(rèn)收貨”字眼，建議淘寶賣家及時處理交易信息，若發(fā)現(xiàn)發(fā)錯問題請及時處理相關(guān)信息，與淘寶買家及時的溝通處理。

2. 若是在商品已經(jīng)發(fā)送物流以后，運費的損失是必不可少的一不部分。這部分的損失是需要賣家自己承擔(dān)的。

3. 淘寶買家拒絕簽收商品以后，賣家可以及時聯(lián)系快遞物流公司取貨已經(jīng)發(fā)出去的商品，以免造成更大的損失。若沒有及時的取回商品，淘寶有規(guī)定這部分的損失都是由賣家自己承擔(dān)全部的損失。

4. 若雙方達(dá)成退款協(xié)議，運費是由賣家承擔(dān)發(fā)貨地與收貨地址之間的運費的。

5. 若賣家有支持‘七天無理由退換’則此時間段內(nèi)都是由賣家承擔(dān)相應(yīng)的賠償損失。

6. 若雙方對此次交易存在異議，因提供相關(guān)憑證，例如相應(yīng)的運費價格證明，帶有運費的發(fā)票單據(jù)，以上交淘寶進(jìn)行核實處理。

7. 一旦發(fā)現(xiàn)出錯需要及時的挽救，第一時間發(fā)現(xiàn)問題。若發(fā)現(xiàn)訂單錯誤，立即進(jìn)入淘寶的賣家中心，里面的物流管理，點擊發(fā)貨，等待發(fā)貨的訂單，在里面及時的修改即可。

8. 若是發(fā)錯地址選擇錯誤，交易的狀態(tài)變成了“賣家已發(fā)貨”那么是無法修改信息了。

淘寶上發(fā)錯貨這也是會遇見的事情，畢竟總是會有失誤的時候，如若買家遇到這樣的情況，也不需要太過擔(dān)心，按照以上的處理方法去進(jìn)行解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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