拼多多手機(jī)類目以舊換新業(yè)務(wù)常見問答

拼多多推出了手機(jī)類目以舊換新業(yè)務(wù)，很多商家在參加這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候產(chǎn)生了很多疑惑，來看看以下問答能不能為你解答疑問，來看看：

一、以舊換新活動(dòng)

Q1：我應(yīng)該如何參與以舊換新活動(dòng)？

A1：【參與方式】：

第一步【選擇以舊換新】：您在新機(jī)購買頁的確認(rèn)訂單頁選擇以舊換新方式提交訂單（需開通先用后付）；

第二步【支付新機(jī)差價(jià)】：獲得信用抵扣金額（如有），在線支付新機(jī)差價(jià)；

第三步【新機(jī)收貨后寄出舊機(jī)】：收到新機(jī)后，完成手機(jī)資料轉(zhuǎn)移，再前往[我的訂單]，點(diǎn)擊[寄出舊機(jī)]-[預(yù)約上門取件]，等待順豐上門寄出舊機(jī)；

或【先寄出舊機(jī)，等待收新機(jī)】：下單后前往[我的訂單]，點(diǎn)擊[寄出舊機(jī)]-[預(yù)約上門取件]，等待順豐上門寄出舊機(jī)，同時(shí)等待新機(jī)送貨上門；

請(qǐng)注意：需在下單后14天內(nèi)寄出舊機(jī)哦~

第四步【收貨質(zhì)檢】回收商收到您的舊機(jī)后，將在72小時(shí)內(nèi)出具檢測報(bào)告，您可前往[我的訂單]查看回收價(jià)；

第五步【發(fā)放回收尾款和補(bǔ)貼款】

Q2.：我應(yīng)該先進(jìn)行舊機(jī)回收還是先進(jìn)行新機(jī)購買呢？有次序要求嗎？

A2：您需要在活動(dòng)指定時(shí)間內(nèi)，提交以舊換新訂單，可以等收到新機(jī)后再寄出舊機(jī)，或者先寄出舊機(jī)在等待新機(jī)送貨上門。您需要在下單后14天內(nèi)寄出舊機(jī)，不然系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單，您將無法參與以舊換新活動(dòng)。

Q3：回收尾款什么時(shí)候到賬？額外補(bǔ)貼何時(shí)發(fā)放？

A3：1.舊機(jī)自簽收后72小時(shí)內(nèi)出具檢測報(bào)告，如果檢測金額≥預(yù)估金額，回收尾款將在24小時(shí)內(nèi)打款至多多錢包；

2.如檢測金額＜預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價(jià)格：

2.1如您確認(rèn)回收的最終回收價(jià)格高于抵扣金額，回收尾款將在您確認(rèn)回收后24小時(shí)內(nèi)打款；

2.2如您確認(rèn)回收的最終回收價(jià)格低于抵扣金額，將從您的微信支付扣除差價(jià)部分（即抵扣金-最終回收價(jià)）；

2.3如您不同意回收，舊機(jī)將在您點(diǎn)擊退機(jī)后48小時(shí)內(nèi)寄回，并且將從您的微信支付扣除抵扣金；

如您符合補(bǔ)貼條件，以舊換新補(bǔ)貼將在舊機(jī)完成回收且新機(jī)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨7天后打款?；厥瘴部詈脱a(bǔ)貼款將分別發(fā)放至您的多多錢包賬戶。

Q4：舊機(jī)訂單取消后怎么繼續(xù)參與以舊換新？

A4：非常抱歉，因?yàn)樾屡f機(jī)訂單是綁定的，所以舊機(jī)訂單取消后如果想重新參與以舊換新需要您退掉新機(jī)后重新下單喔。

Q5：舊機(jī)未寄出不想回收舊機(jī)怎么辦？

A5：舊機(jī)回收訂單取消后不支持重新生成。如確認(rèn)取消，您可以通過我的訂單，找到舊機(jī)回收訂單后取消回收訂單。如購新機(jī)時(shí)有獲得抵扣金，將從您微信支付中扣除抵扣金額。

Q6：我同時(shí)購買了多臺(tái)新機(jī)，也回收了多臺(tái)舊機(jī)，可以享受幾筆額外補(bǔ)貼呢？

A6：一個(gè)以舊換新訂單僅限購買一臺(tái)新機(jī)并回收一臺(tái)舊機(jī)，如您在一個(gè)快遞里寄回多臺(tái)舊機(jī)，超數(shù)量的舊機(jī)將被退回。如您想購買多臺(tái)新機(jī)并回收多臺(tái)舊機(jī)，建議您分別提交多個(gè)以舊換新訂單，并按照您在回收單預(yù)約的快遞單號(hào)對(duì)應(yīng)寄回，實(shí)際參與活動(dòng)次數(shù)，以您能提交的以舊換新訂單為準(zhǔn)。

二、舊機(jī)回收流程

Q1：舊機(jī)回收流程是怎樣的？

A1：您提交以舊換新訂單后，請(qǐng)前往【拼多多APP】-【我的訂單】-【舊機(jī)回收訂單】-【預(yù)約寄出舊機(jī)】，選擇順豐上門取舊機(jī)時(shí)間，等待上門收取舊機(jī)。回收商收到舊機(jī)起72小時(shí)內(nèi)出具檢測報(bào)告，若檢測金額≥預(yù)估金額，舊機(jī)直接完成回收；如檢測金額＜預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價(jià)格，您需要在出具檢測報(bào)告后的7天內(nèi)在線確認(rèn)是否同意回收?；厥瘴部顚⒃谕瓿苫厥蘸?4小時(shí)內(nèi)發(fā)放至多多錢包。

Q2：舊機(jī)郵寄前需要做什么？

A2：訂單提交成功后，需要您進(jìn)入【我的訂單】-【舊機(jī)回收訂單】預(yù)約順豐上門取件(到付)；請(qǐng)按照系統(tǒng)預(yù)約（系統(tǒng)支持預(yù)約3天內(nèi)的上門取件）的快遞單號(hào)寄出舊機(jī)。如順豐未按時(shí)上門或您希望延長寄出時(shí)間可在【舊機(jī)回收訂單】聯(lián)系在線客服幫您重新預(yù)約取件時(shí)間。寄出前舊機(jī)請(qǐng)完成以下操作：

1、備份好資料，檢測過程中會(huì)清除電子設(shè)備數(shù)據(jù)；

2、解除所有電子鎖(鎖屏鎖/面部鎖/PIN鎖等等)；

3、退出系統(tǒng)云端賬號(hào)(用戶賬號(hào)/云服務(wù)等)；

4、智能手環(huán)和手表需隨舊機(jī)寄出充電線和充電器，其他設(shè)備無需寄配件，也無需寄出發(fā)票。

注：（1）若檢測過程中存在開機(jī)密碼、云賬號(hào)未退出，將無法完成檢測，需等待客服聯(lián)系解除后重新安排檢測(影響收款速度)；

（2）一個(gè)回收訂單僅能回收一臺(tái)舊機(jī)，如超出數(shù)量，將有客服與您聯(lián)系。

Q3：取件地址不支持順豐上門/想改寄其他快遞。

A3：如果取件地址不支持順豐上門，您可以聯(lián)系在線客服（【我的訂單】-【舊機(jī)回收單】-【聯(lián)系客服】）核實(shí)回收地址，通過其他快遞寄出，快遞付款方式選擇到付。因寄出非系統(tǒng)預(yù)約物流單號(hào)，需要人工關(guān)聯(lián)安排檢測。請(qǐng)您寄出后務(wù)必聯(lián)系在線客服進(jìn)行報(bào)備登記快遞單號(hào)和回收單號(hào)，以便簽收包裹后第一時(shí)間進(jìn)行關(guān)聯(lián)檢測。

Q4：舊機(jī)已經(jīng)寄出去，現(xiàn)在我需要做什么？

A4：回收商收到舊機(jī)起72小時(shí)內(nèi)出具檢測報(bào)告，若檢測金額≥預(yù)估金額，舊機(jī)直接完成回收；如檢測金額＜預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價(jià)格，您需要在出具檢測報(bào)告后的7天內(nèi)在線確認(rèn)是否同意回收。回收尾款將在完成回收后24小時(shí)內(nèi)發(fā)放至多多錢包。請(qǐng)您留意訂單狀態(tài)，耐心等候。

Q5：預(yù)估回收價(jià)和實(shí)際回收價(jià)一致嗎？

A5：回收商收到舊機(jī)起72小時(shí)內(nèi)出具檢測報(bào)告，若檢測金額≥預(yù)估金額，舊機(jī)直接完成回收；如檢測金額＜預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價(jià)格，您需要在出具檢測報(bào)告后的7天內(nèi)在線確認(rèn)是否同意回收。回收尾款將在完成回收后24小時(shí)內(nèi)發(fā)放至多多錢包。請(qǐng)如實(shí)填寫舊機(jī)信息，避免出現(xiàn)價(jià)差情況。（確認(rèn)回收后，舊機(jī)不支持退回）

Q6.舊機(jī)回收有什么保障？

A6：您的舊機(jī)從收件到拆包到質(zhì)檢全程均有視頻監(jiān)控，我們不會(huì)更換您設(shè)備的任何零部件。以及檢測過程中將對(duì)設(shè)備做數(shù)據(jù)清理工作，我們不會(huì)泄露您任何信息。

Q7.寄出運(yùn)費(fèi)由誰支付？

A7：您在提交以舊換新訂單后，請(qǐng)前往【我的訂單】-【舊機(jī)回收訂單】預(yù)約順豐上門取件時(shí)間（系統(tǒng)支持預(yù)約3天內(nèi)的上門取件），請(qǐng)按照系統(tǒng)預(yù)約的快遞單號(hào)寄出舊機(jī)（到付）。如順豐未按時(shí)上門或您希望延長寄出時(shí)間可在【舊機(jī)回收訂單】聯(lián)系在線客服幫您重新預(yù)約取件時(shí)間。

智能手環(huán)和手表需隨舊機(jī)寄出充電線和充電器，其他設(shè)備無需寄配件。請(qǐng)按照您預(yù)估的舊機(jī)機(jī)型寄出，一個(gè)回收訂單僅能回收一臺(tái)舊機(jī)，如超出數(shù)量，將有客服與您聯(lián)系。

Q8：順豐上門取件時(shí)我不在，可以修改上門取件時(shí)間嗎？

A8：如順豐未按時(shí)上門或您希望延長寄出時(shí)間可在【舊機(jī)回收訂單】聯(lián)系在線客服幫您重新預(yù)約取件時(shí)間。智能手環(huán)和手表需隨舊機(jī)寄出充電線和充電器，其他設(shè)備無需寄配件。一個(gè)回收訂單僅能回收一臺(tái)舊機(jī)，如超出數(shù)量，將有客服與您聯(lián)系。

Q9：舊機(jī)確認(rèn)回收后是否可以退回？

A9：一旦您的舊機(jī)完成舊機(jī)回收，舊機(jī)不作預(yù)留和保留，不支持退回（包含一起快遞的所有配件）

三、設(shè)備估價(jià)

Q1：找不到我的舊機(jī)型號(hào)怎么辦？

A1：您可先選擇同品牌的其他型號(hào)舊機(jī)進(jìn)行回收，我們?cè)诤炇漳氖謾C(jī)72小時(shí)內(nèi)完成檢測，質(zhì)檢師會(huì)根據(jù)正確的型號(hào)進(jìn)行估價(jià)。

Q2：怎么查詢我的手機(jī)版本型號(hào)？

A2：①安卓用戶可在【設(shè)置】＞【關(guān)于手機(jī)】中查看您的手機(jī)版本型號(hào)。

②蘋果用戶可在【設(shè)置】＞【通用】＞【關(guān)于本機(jī)】中查看您的手機(jī)型號(hào)，在手機(jī)背面查看您的手機(jī)版本。

③您也可以在購買時(shí)的發(fā)票或手機(jī)盒標(biāo)簽查看。如果您無法確定您的手機(jī)版本型號(hào)，建議您任意選擇一個(gè)選項(xiàng)，我們將以您的手機(jī)實(shí)際檢測結(jié)果給您估價(jià)。

Q3：手機(jī)賬號(hào)、屏幕鎖怎么解除？

A3：安卓手機(jī)用戶（關(guān)閉賬號(hào)和屏幕鎖）

①選擇【設(shè)置】＞【賬號(hào)】＞【退出登錄】＞【輸入密碼退出】；

②選擇【設(shè)置】＞【指紋、面部與密碼】＞【關(guān)閉密碼】。

蘋果手機(jī)用戶（關(guān)閉iCloud和屏幕鎖）：

①選擇【設(shè)置】＞點(diǎn)擊最上方的【賬號(hào)】＞【iCloud】＞【查找我的iPhone】＞【關(guān)閉】–輸入密碼（部分機(jī)型沒有查找我的iPhone）；

②選擇【設(shè)置】＞點(diǎn)擊最上方的【賬號(hào)】＞【退出登錄】＞輸入Apple ID密碼，點(diǎn)擊【關(guān)閉】；

③【設(shè)置】＞【Touch ID與密碼】或者【面容ID與密碼】＞輸入密碼＞關(guān)閉密碼。

Q4：如果手機(jī)有鎖，且解不開怎么辦？

A4：安卓手機(jī)用戶：需在選項(xiàng)“賬號(hào)”中選擇“密碼/云賬號(hào)無法全部解除”

蘋果手機(jī)用戶：需在選項(xiàng)“蘋果賬號(hào)”中選擇"密碼/iCloud無法全部解除"

無法完全解除賬號(hào)/密碼鎖類手機(jī)，屬于環(huán)?；厥諆r(jià)值低。若忘記密碼，建議前往手機(jī)品牌售后點(diǎn)進(jìn)行解除，再進(jìn)行下單回收。

Q5：怎么判斷電子設(shè)備是否能正常開機(jī)？

A5：以下四種情況視為不能開機(jī)：

①完全不開機(jī)、充電屏幕不亮屏；

②屏幕破碎導(dǎo)致導(dǎo)致屏幕觸碰失靈；(無法正常瀏覽與使用)

③開機(jī)后自動(dòng)重啟、自動(dòng)關(guān)機(jī)、需連接充電器才可開機(jī)；

④開機(jī)后能顯示畫面但無法進(jìn)入系統(tǒng)正常使用。

Q6：不知道電子設(shè)備是否有進(jìn)水情況怎么辦？

A6：如果無法判斷，可以先不作選擇；檢測過程中若檢出進(jìn)水，會(huì)進(jìn)行修正選項(xiàng)。

Q7：不知道手機(jī)是否有維修情況怎么辦？

A7：①觀察手機(jī)螺絲是否有擰動(dòng)過的痕跡，有痕跡說明拆開過，視為有維修；

②查看前后板之間是否有縫隙或者有撬開過的痕跡，若有說明手機(jī)被拆開過，均視為有維修。

注：手機(jī)維修判斷特征較多，若無法判斷，可以先不作選擇，寄回后以檢測結(jié)果為準(zhǔn)。

Q8：如何判斷手機(jī)顯示是否正常？

A8：除明顯可見的顯示不正常外，以下情況也屬于顯示不正常：

①屏幕碎裂傷及內(nèi)屏或內(nèi)屏裸露等情況屬于顯示不正常；

②將顯示屏調(diào)成純色（如全白、全綠、全藍(lán)等），如顯示顏色不均勻，屏幕發(fā)黃、發(fā)紅或有黑斑、條紋等情況均屬于顯示不正常。

Q9：估價(jià)中無法檢測的項(xiàng)目該怎么選擇？

A9：①屏幕無法觸摸，請(qǐng)選擇“通話功能不正常”和“無線無法連接”；

②非國行有卡貼的蘋果手機(jī)，請(qǐng)選擇“過?！焙汀坝芯S修”。

四、舊機(jī)郵寄

Q1：快遞費(fèi)（寄出及退貨）由誰承擔(dān)？

A1:

Q2：我需要把配件，充電器都快遞過來嗎？

A2：智能手環(huán)和手表需隨舊機(jī)寄出充電線和充電器，其他設(shè)備無需寄配件。

Q3：你們?cè)趺粗揽爝f過來的舊機(jī)是哪個(gè)用戶的？

A3：我們是根據(jù)您寄件時(shí)填寫的物流信息，確定關(guān)聯(lián)的訂單，因此您只需要把您的舊機(jī)交給上門的順豐小哥就好啦，請(qǐng)核對(duì)寄出順豐單號(hào)與系統(tǒng)預(yù)約單號(hào)是否一致。

Q4：回收商多久可以收到包裹？

A4：我們是與順豐快遞合作，一般寄出后省內(nèi)1-2天簽收、省外1-3天簽收，國內(nèi)除偏遠(yuǎn)地區(qū)一般4-5天簽收。您也可以登錄順豐官網(wǎng)查詢兩地運(yùn)輸時(shí)效。

五、完成交易

Q1：如何保障我的舊機(jī)隱私安全？

A1：您先備份好數(shù)據(jù)，將手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)刪除并恢復(fù)出廠設(shè)置后再快遞寄出，我們檢測確認(rèn)之后，會(huì)對(duì)您的手機(jī)進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)刪除服務(wù)，清理過程全程錄像監(jiān)控，以保證用戶隱私數(shù)據(jù)的安全，確保隱私不外泄。

Q2：我用其他快遞公司郵寄了包裹，快遞單上的手機(jī)號(hào)碼與下單的手機(jī)號(hào)碼不一致，并且沒有在快遞內(nèi)附上說明下單信息的小紙條，怎么辦？

A2：請(qǐng)您前往【我的訂單】-【舊機(jī)回收單】聯(lián)系人工客服關(guān)聯(lián)訂單，關(guān)聯(lián)訂單后將安排檢測。

Q3：為什么查詢到檢測報(bào)告了，沒有客服聯(lián)系我？

A3:可能您設(shè)置了黑白名單、來電提醒或其他情況，以致工作人員無法聯(lián)系您。若訂單顯示舊機(jī)已簽收超72小時(shí)，您可以通過拼多多APP>我的訂單>舊機(jī)回收單>聯(lián)系客服）選擇以舊換新在線客服進(jìn)行咨詢了解訂單進(jìn)度。在線咨詢服務(wù)時(shí)間為：8：00-23：00。

Q4：質(zhì)檢后價(jià)格不滿意，怎么辦？

A4：簽收舊機(jī)后，專業(yè)檢測人員會(huì)根據(jù)舊機(jī)情況進(jìn)行檢測評(píng)估，若實(shí)際檢測價(jià)低于評(píng)估報(bào)價(jià)，將有客服電聯(lián)您溝通確認(rèn)，確認(rèn)后再操作同意回收。若價(jià)格未達(dá)到您預(yù)期，您確認(rèn)取消回收后，回收方將在48小時(shí)內(nèi)為您安排退回舊機(jī)。

以上關(guān)于拼多多手機(jī)類目以舊換新業(yè)務(wù)相關(guān)問題解答，希望對(duì)商家有幫助。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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