淘寶上開店的商家比較多，但是并不是每個(gè)商家都能將店鋪經(jīng)營好，有些時(shí)候就需要客服來將店鋪的售前和售后等方面做好，讓店鋪轉(zhuǎn)化率提高，下面來說說淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率的竅門。

1、你要知道你的商品消費(fèi)者咨詢時(shí)最關(guān)注的到底是什么

不同的商品，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的(換句話來說，消費(fèi)者擔(dān)心的東西是不一樣的)，消費(fèi)者之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么你就要把消費(fèi)者的這種風(fēng)險(xiǎn)給降到最低?；蛘哒f，把本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移。一般情況下，這都需要配合相應(yīng)的店鋪營銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。

舉個(gè)例子，比如說嬰兒奶粉這種產(chǎn)品，一個(gè)剛開始買奶粉的媽媽，她最擔(dān)心的是什么?肯定是這個(gè)奶粉不適合孩子，比如吃了會拉肚子(因?yàn)轶w質(zhì)問題，不是因?yàn)楫a(chǎn)品問題)，或者不喜歡吃。那樣的話就白買了，這就是風(fēng)險(xiǎn)。

如何提升淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時(shí)候，就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當(dāng)然，你要配合一些活動(dòng)。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒有小包裝，如果哪個(gè)品牌可以做一些小包裝，然后配合正品一起發(fā)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者回去后，先用小包裝實(shí)驗(yàn)，如果嬰兒喝著沒有問題再用正品，否則就可以退回來，全額退款。

當(dāng)然，我這里只是舉例，在實(shí)際操作過程中肯定還會有一些細(xì)節(jié)需要解決。但是，你想一下，如果你推出這樣的服務(wù)，而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話，那么除非你斷貨，供應(yīng)鏈不行，否則這個(gè)寶媽絕對會是你長期的一個(gè)老客戶了。

2、你要知道你的產(chǎn)品解決的是消費(fèi)者什么樣的本質(zhì)需求

也就是說，你要讓消費(fèi)者清楚：用了你的淘寶產(chǎn)品后，他的本質(zhì)需求是可以被解決掉的。那么消費(fèi)者的本質(zhì)需求有哪些?實(shí)際上只有三點(diǎn)：希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

比如，一個(gè)消費(fèi)者想買一雙內(nèi)增高鞋，那么她的本質(zhì)需求就是想減輕痛苦，因?yàn)閭€(gè)子矮給他帶來了很多的痛苦。所以，她如果像你咨詢的話，更關(guān)注的可能就是：這個(gè)鞋子的增高效果到底會怎樣。

如何提升淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?那么，你就應(yīng)該在咨詢的時(shí)候，給她描繪一種場景：穿上這個(gè)鞋子后，增高效果是非常明顯的。

經(jīng)過以上介紹，能夠清楚的了解到淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門有哪些，想要提高轉(zhuǎn)化率，客服需要從顧客的心理出發(fā)，了解他們需要什么，才能有更好的效果。

淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧，有何方法？

在經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候，淘寶客服作為店鋪的一員，經(jīng)常能夠碰到一些各種議價(jià)的顧客，這時(shí)候客服就需要掌握好一定的議價(jià)回復(fù)技巧，來針對這種情況進(jìn)行回復(fù)，下面一起來看看。

1、商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法

當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價(jià)錢的時(shí)候，不要被顧客帶到議價(jià)的問題里面出不來，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價(jià)值、性價(jià)比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說服顧客停止議價(jià)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)指向產(chǎn)品本身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)。

2、贈(zèng)送禮品法

面對一直糾纏價(jià)格問題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送一些小禮物，十塊錢的禮品要當(dāng)一百塊錢用，要突出贈(zèng)品的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價(jià)格上的預(yù)期。這里需要注意的一點(diǎn)是，一開始不要太快的承諾贈(zèng)送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價(jià)值過低。

3、訴苦法

顧客在為一個(gè)價(jià)位爭執(zhí)不下的時(shí)候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實(shí)沒有議價(jià)空間了。

4、定價(jià)權(quán)利轉(zhuǎn)移法

在顧客糾結(jié)價(jià)格時(shí)，在我們實(shí)在沒有讓價(jià)空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價(jià)格是店長根據(jù)市場銷售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權(quán)利主動(dòng)降價(jià)的。

5、產(chǎn)品對比法

對不同品牌和不同售賣時(shí)期的產(chǎn)品進(jìn)行對比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價(jià)格是最合適入手的。

6、出擊法

當(dāng)面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，可能一段時(shí)間內(nèi)顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個(gè)時(shí)候我們就不能一直等著不和顧客互動(dòng)，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，幫顧客做決定?？梢远嗾f說產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客安心。

7、溝通情感法

當(dāng)顧客議價(jià)時(shí)，適時(shí)可以繞開顧客關(guān)注的價(jià)格點(diǎn)?？梢院皖櫩土牧漠a(chǎn)品的實(shí)用性，聊聊顧客購買產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個(gè)初步的情感溝通往往會事半功倍。

8、贊美法

面對顧客由于價(jià)格原因猶豫不決不下單時(shí)，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實(shí)只要掌握了淘寶客服議價(jià)心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

經(jīng)過以上幾點(diǎn)內(nèi)容介紹，能夠了解到作為淘寶客服，如何對議價(jià)的情況進(jìn)行回復(fù)，并且在回復(fù)的時(shí)候，還能去促成產(chǎn)品的成交，這是需要作為客服要掌握好的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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