關(guān)于快手商責(zé)糾紛違規(guī)考核的恢復(fù)公告的通知

隨著全國(guó)疫情影響的逐漸減弱，社會(huì)各界逐步恢復(fù)到正常的生產(chǎn)生活當(dāng)中，特此號(hào)召快手商戶(hù)朋友們繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并鼓勵(lì)商戶(hù)朋友們作出高于快手小店平臺(tái)售后標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。從2022年8月1日（周一）起，平臺(tái)認(rèn)定為商戶(hù)責(zé)任的糾紛訂單，將由“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”的處理方案恢復(fù)為“商責(zé)糾紛罰款”。

一、什么是商責(zé)糾紛？

商戶(hù)駁回消費(fèi)者售后申請(qǐng)，導(dǎo)致消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，平臺(tái)認(rèn)定為商戶(hù)責(zé)任的，包含以下三種場(chǎng)景：

1）糾紛被商戶(hù)自行處理后，平臺(tái)會(huì)再次進(jìn)行核查，核實(shí)為商戶(hù)責(zé)任的；

2）糾紛被平臺(tái)處理定為商戶(hù)責(zé)任的；

3）如消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，平臺(tái)認(rèn)定雙方有責(zé)的。 

二、商責(zé)糾紛賠付金額

商戶(hù)存在【商責(zé)糾紛違規(guī)】的，平臺(tái)將按照《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則（商戶(hù)）》中的規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于直接從商戶(hù)保證金中扣除或指令第三方支付機(jī)構(gòu)自商戶(hù)應(yīng)收貨款中扣除相應(yīng)的違約金。

1）糾紛被平臺(tái)處理定為商戶(hù)責(zé)任的，商戶(hù)應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的3倍（最低50元）支付違約金，并處警告；

2）糾紛被平臺(tái)認(rèn)定雙方有責(zé)的，商戶(hù)應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的1.8倍（最低50元）支付違約金，并處警告。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

商責(zé)糾紛的判定標(biāo)準(zhǔn)是什么?

可參見(jiàn)《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=X7xYcGGVE7

以上規(guī)則請(qǐng)各位快手商戶(hù)知悉，并及時(shí)處理售后訂單，保障消費(fèi)者的履約體驗(yàn)。 

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶新手賣(mài)家如何去操作開(kāi)淘寶店鋪？具體步驟是怎樣的呢？

我現(xiàn)在沒(méi)交保證金 現(xiàn)在里面的錢(qián)取不出來(lái)，保證金是100元，如果我交啦1000元，我里面的錢(qián)能取出來(lái)不？

淘寶店鋪的直通車(chē)的目的是什么？怎么運(yùn)營(yíng)呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。