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    抖音新增“服務(wù)履約:售后服務(wù)不符”違規(guī)細(xì)則,商家速看

    2022-12-09|19:00|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:143

    抖音小店平臺(tái)新發(fā)布了【服務(wù)履約:售后服務(wù)不符】違規(guī)細(xì)則,抖音創(chuàng)作者得了解規(guī)則,遠(yuǎn)離違規(guī),規(guī)則內(nèi)容如下:


    抖音小店創(chuàng)作者宣傳的售后服務(wù)與商品詳情頁(yè)不一致,擾亂平臺(tái)秩序,平臺(tái)禁止此類(lèi)違規(guī)宣傳行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),平臺(tái)將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺(tái)簽訂的服務(wù)協(xié)議,視違規(guī)情節(jié)采取警告、下架違規(guī)商品、阻斷直播、扣除信用分、暫?;蛴谰藐P(guān)閉商品分享功能等處置措施。


    一、什么是“售后服務(wù)不符”?


    售后服務(wù)不符是指創(chuàng)作者在直播/短視頻推廣商品過(guò)程中,宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)與商品詳情頁(yè)不一致的行為。


    二、有哪些行為會(huì)被判定為“售后服務(wù)不符”?


    此違規(guī)行為通常出現(xiàn)在口播、背景板、字幕、直播/短視頻畫(huà)面、商品賣(mài)點(diǎn)文案、管理員評(píng)論等場(chǎng)景,創(chuàng)作者宣傳/展示售后服務(wù)與商品詳情頁(yè)不一致,誤導(dǎo)消費(fèi)者,包括但不限于以下行為:


    1、宣傳/展示售后服務(wù)與商品詳情頁(yè)信息不一致,比如退換/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)等;


    不包括以下行為:


    1)主播承諾質(zhì)量有問(wèn)題包退服務(wù);


    2)主播承諾合理范圍內(nèi)的不支持7天無(wú)理由退換,例如拆封/安裝/激活/使用后、定制類(lèi)、合約版不支持退換。


    2、宣傳售后服務(wù)違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則,比如宣傳假貨賠付范圍小于假一賠三


    平臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)作者向消費(fèi)者如實(shí)描述商品信息,營(yíng)造良好的帶貨環(huán)境。


    三、違規(guī)示例


    3993.jpg


    以上抖音小店【服務(wù)履約:售后服務(wù)不符】違規(guī)細(xì)則,創(chuàng)作者要知悉并遵守。


    規(guī)則中心 新規(guī)解讀

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