2016阿里聚星臺(tái),轉(zhuǎn)化率提升60%

一

、聚星泰背景及介紹

。

聚星泰是基于阿里全網(wǎng)數(shù)據(jù)、商戶(hù)跨渠道數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)提供給所有商戶(hù)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品

?？梢詫?shí)現(xiàn)“千人千面”、“一客一策”的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上線(xiàn)下的全球會(huì)員運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化客服，幫助商家實(shí)現(xiàn)從流量經(jīng)營(yíng)到客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

。星空平臺(tái)分為五大功能中心和兩大核心平臺(tái)引擎:五大功能中心包括客戶(hù)中心、策略中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、權(quán)益中心、會(huì)員中心；兩個(gè)核心平臺(tái)引擎包括客戶(hù)數(shù)據(jù)引擎和客戶(hù)策略引擎

。第二，聚星泰兩大核心引擎提供開(kāi)放的解決方案，合作伙伴可以基于聚星泰的數(shù)據(jù)能力和交互場(chǎng)景，為商家提供產(chǎn)業(yè)化、個(gè)性化的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)解決方案

。1.全鏈路客戶(hù)消費(fèi)行為洞察2、5個(gè)中心，實(shí)現(xiàn)千人一客一策3、線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同，全渠道會(huì)員通過(guò)4、360度全景數(shù)據(jù)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)3、聚星泰五大中心1、客戶(hù)中心客戶(hù)中心提供客戶(hù)洞察和人群管理功能

。客戶(hù)洞察功能為商家提供基于全網(wǎng)數(shù)據(jù)的全景客戶(hù)群體特征分析，幫助商家深度分析店鋪訪(fǎng)客、關(guān)閉客戶(hù)、流失客戶(hù)等人群的特征

?；诳蛻?hù)洞察的分析結(jié)果，商家可以對(duì)不同層次的人群進(jìn)行管理，針對(duì)不同人群提供不同的店鋪裝修策略、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略和會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略

。人群管理分為標(biāo)簽人群管理和算法人群管理

。人們可以基于平臺(tái)標(biāo)簽庫(kù)或標(biāo)簽市場(chǎng)的標(biāo)簽規(guī)則實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分組

。客戶(hù)中心產(chǎn)品架構(gòu):客戶(hù)中心功能:客戶(hù)中心產(chǎn)品功能:2

。策略中心策略中心基于客戶(hù)中心提供的聚類(lèi)和洞察能力，為店鋪多維場(chǎng)景的定向運(yùn)營(yíng)提供策略執(zhí)行能力，具體包括店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)等私人流量渠道的個(gè)性化展示，微淘、旺旺等主動(dòng)觸達(dá)渠道的定向人群投放

。通過(guò)這些精細(xì)化的策略，幫助賣(mài)家提高私域流量分發(fā)效率和客戶(hù)粘性

。戰(zhàn)略產(chǎn)品特點(diǎn):應(yīng)用場(chǎng)景:個(gè)性化店鋪首頁(yè)，針對(duì)不同人群，裝飾不同店鋪的首頁(yè)

。一般人群:所有人群的模板，以推廣活動(dòng)為主，強(qiáng)調(diào)分類(lèi)導(dǎo)購(gòu)

?；钴S老客戶(hù):為高活躍老客戶(hù)推套餐，引導(dǎo)他們補(bǔ)單，目標(biāo)客單價(jià)高

。沉默客戶(hù):針對(duì)沉默客戶(hù)，豐富品類(lèi)推薦，強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品，激發(fā)新需求

。3.權(quán)益中心權(quán)益中心為賣(mài)家提供多元化的權(quán)益分配平臺(tái)，從支付寶紅包到優(yōu)惠券，從線(xiàn)下體驗(yàn)卡到售后安裝服務(wù)

。賣(mài)家可以通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段將自己的權(quán)益分配給消費(fèi)者，提高客戶(hù)到達(dá)率和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)老客戶(hù)與客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)

。股權(quán)中心產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品功能:產(chǎn)品優(yōu)勢(shì):1)股權(quán)易創(chuàng)建:系統(tǒng)底層已經(jīng)打通了包括支付寶、淘金、卡券等在內(nèi)的多個(gè)阿里平臺(tái)

。，還可以支持賣(mài)家自有權(quán)益和第三方商家權(quán)益的導(dǎo)入；2)股權(quán)靈活運(yùn)用:與營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)員中心深度對(duì)接，可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)股權(quán)的分配

。3)權(quán)益統(tǒng)一管理:從權(quán)益的發(fā)放、收款、核銷(xiāo)，到客戶(hù)到店、交易、回訪(fǎng)，賣(mài)家的各類(lèi)權(quán)益都可以統(tǒng)一查看和管理

。應(yīng)用場(chǎng)景:賣(mài)家A為了提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，在權(quán)益中心購(gòu)買(mǎi)了1000份某線(xiàn)下品牌的“薯?xiàng)l券”

。賣(mài)家A利用營(yíng)銷(xiāo)中心的“購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)”工具，設(shè)置購(gòu)物滿(mǎn)100元后贈(zèng)送某品牌的“薯?xiàng)l券”

。用戶(hù)B在賣(mài)家A的店鋪購(gòu)物消費(fèi)150元，付款后收到商家短信，贈(zèng)送某品牌“薯?xiàng)l券”

。用戶(hù)B去某品牌吃飯，打開(kāi)卡券包裝，向營(yíng)業(yè)員出示商家A送的“薯?xiàng)l券”憑證，成功獲得一份免費(fèi)薯?xiàng)l

。4.會(huì)員中心聚星泰會(huì)員中心與整個(gè)阿里生態(tài)合作，為品牌主提供整體會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案，幫助品牌主建立線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一的會(huì)員體驗(yàn)，提升品牌主會(huì)員運(yùn)營(yíng)的效率和收益

。開(kāi)放品牌商全渠道會(huì)員的等級(jí)、積分和權(quán)益，連接阿里營(yíng)銷(xiāo)體系，幫助品牌商釋放會(huì)員管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力；線(xiàn)上會(huì)員第一次真正成為品牌的會(huì)員

。通過(guò)線(xiàn)下掃碼和線(xiàn)上精準(zhǔn)觸達(dá)，幫助品牌商快速招募會(huì)員，提高會(huì)員滲透率

。基于阿里全網(wǎng)豐富的數(shù)據(jù)挖掘，品牌商線(xiàn)下數(shù)據(jù)，第三方數(shù)據(jù)等

。，幫助品牌主獲得全方位、多維度的全會(huì)員畫(huà)像，幫助品牌主探索會(huì)員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

。中心的會(huì)員產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1)全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)打通品牌商全渠道會(huì)員的等級(jí)、積分、權(quán)益，幫助品牌商建立線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一的會(huì)員體驗(yàn)

。2)深度數(shù)據(jù)洞察基于客戶(hù)中心的全景特征分析，幫助品牌主獲得全渠道會(huì)員

。3)權(quán)益&營(yíng)銷(xiāo)游戲?qū)影⒗餇I(yíng)銷(xiāo)體系，提供基于權(quán)益中心和策略中心的海量權(quán)益&營(yíng)銷(xiāo)游戲，釋放會(huì)員管理、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力，幫助品牌主探索會(huì)員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

。4)個(gè)性化會(huì)員頁(yè)面會(huì)員卡頁(yè)面和會(huì)員互動(dòng)完全可以定制開(kāi)發(fā)

。5)精準(zhǔn)觸達(dá)渠道通過(guò)推送、消息框等觸達(dá)渠道，將信息和權(quán)益精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)會(huì)員

。中心商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品特點(diǎn):1)會(huì)員招募:線(xiàn)下掃碼或線(xiàn)上觸達(dá)，幫助品牌主高效招募會(huì)員

。2)統(tǒng)一管理:全渠道會(huì)員統(tǒng)一管理，整體會(huì)員洞察深刻

。3)會(huì)員運(yùn)營(yíng):為會(huì)員&營(yíng)銷(xiāo)游戲提供海量權(quán)益，支持精準(zhǔn)觸達(dá)會(huì)員

。4)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新:基于會(huì)員數(shù)據(jù)，探索新的營(yíng)銷(xiāo)方式

。應(yīng)用場(chǎng)景:比如某高端化妝品品牌入駐天貓

。(一方面是因?yàn)檫@個(gè)品牌單價(jià)高，另一方面是品牌會(huì)員權(quán)益豐富，積分價(jià)值高

。)用戶(hù)紛紛來(lái)到其官方微博，詢(xún)問(wèn)在官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)是否可以像在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)一樣獲得會(huì)員積分，享受會(huì)員權(quán)益

。馬上這個(gè)品牌就落地全渠道會(huì)員打通項(xiàng)目了

。一方面，用戶(hù)對(duì)其旗艦店商品和服務(wù)質(zhì)量的信心大幅提升；另一方面，會(huì)員在其官方旗艦店獲得積分后，積極參與到與店鋪的各種形式的互動(dòng)中，取得了非常好的效果

。5.營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心是一個(gè)基本的無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工具集，為企業(yè)提供高效的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)

。通過(guò)不同的營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)導(dǎo)入、轉(zhuǎn)化、傳播等不同的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，結(jié)合策略中心和客戶(hù)中心，實(shí)現(xiàn)“一客一策”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

。營(yíng)銷(xiāo)中心產(chǎn)品架構(gòu)的產(chǎn)品價(jià)值1)無(wú)線(xiàn)終端觸達(dá):店鋪、寶貝詳情、微淘、消息、卡券等無(wú)線(xiàn)私域觸達(dá)渠道

。對(duì)商家而言，以及提供營(yíng)銷(xiāo)信息的全鏈路產(chǎn)品滲透能力2)豐富促銷(xiāo)玩法:提供折扣、積分、會(huì)員等級(jí)、定向優(yōu)惠、優(yōu)惠碼等豐富的營(yíng)銷(xiāo)能力支持

。，實(shí)現(xiàn)匹配優(yōu)惠、秘密紅包、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)等不同環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)策略組合

。，從而全方位吸納客戶(hù)

。3)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo):提供無(wú)線(xiàn)開(kāi)放分享功能，支持無(wú)線(xiàn)通信營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)自付流量快速返還

。

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