亞馬遜美國站買家發(fā)起的訂單取消流程變更為5月10日開始生效
2022-11-24|14:46|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:83
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亞馬遜美國站在4.8日發(fā)布公告:亞馬遜最初計(jì)劃于2022年4月27日生效的“對管理買家取消請求的流程”的更改,現(xiàn)在變更為2022年5月10日開始生效。
針對使用“由買家發(fā)起的訂單取消”請求的更改:
取消請求將出現(xiàn)在“管理訂單”頁面的橫幅中;
通知將不再通過買賣雙方消息傳遞;
取消請求可以在訂單報告中看到,賣家必須啟用“買家請求的取消”字段才能查看。
使用API的賣家的買家發(fā)起的訂單取消請求的變化:
賣家現(xiàn)在可以使用List Order Items API通過自己的系統(tǒng)查看買家取消請求,亞馬遜在API響應(yīng)中添加了2個字段,開發(fā)人員可以將其導(dǎo)入并顯示在他們的系統(tǒng)上;
導(dǎo)入買家取消請求后,賣家可以繼續(xù)使用自己當(dāng)前使用的任何流程取消訂單,無論是通過賣方中心上的API源還是通過文件上傳;
賣家仍然可以使用買家與賣家消息傳遞工具聯(lián)系客戶,如果客戶通過此工具寫信要求取消,亞馬遜建議您指示他們在您的訂單頁面上取消訂單。
批準(zhǔn)退貨請求
亞馬遜會自動批準(zhǔn)美國境內(nèi)符合亞馬遜退貨政策的賣家自配送退貨請求。對于賣家請求豁免加入預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃的 SKU 對應(yīng)商品,亞馬遜也會自動批準(zhǔn)其退貨請求。如果退貨請求不符合政策要求或者屬于分類豁免范圍,則需要手動批準(zhǔn)。針對這種情況,亞馬遜將通過電子郵件通知您。
分類豁免商品的退貨批準(zhǔn)
某些分類和子分類將自動豁免自動退貨批準(zhǔn)。以下計(jì)劃和分類將自動豁免預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽:
手工藝品
亞馬遜定制計(jì)劃
成人用品
經(jīng)過認(rèn)證的二手鐘表
商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品 > 專業(yè)醫(yī)療用品
商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品 > 專業(yè)牙科用品
注意:賣家必須在24小時內(nèi)回復(fù)需要手動批準(zhǔn)的退貨請求。
手動退貨批準(zhǔn)
手動查看不符合亞馬遜退貨政策要求或?qū)儆诜诸惢砻夥秶耐素浾埱螅?/span>
注意:亞馬遜會向買家發(fā)送亞馬遜發(fā)放的未付費(fèi)退貨標(biāo)簽或您自己的賣家預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽。退貨商品授權(quán)編碼位于退貨批準(zhǔn)單上,位于退貨標(biāo)簽下方。
重要:通常,亞馬遜的退貨窗口為30天。但時間可能因商品分類而異。在批準(zhǔn)退貨請求后,您必須等到退貨窗口結(jié)束,然后等待15天的運(yùn)輸時間,讓買家退回商品。
常見問題解答
【1.收到訂單取消請求時,我是否仍會收到電子郵件通知?】
是。對于所有由買家發(fā)起的訂單取消請求,您將繼續(xù)收到電子郵件通知。
【2.如果買家在“買家與賣家消息服務(wù)”工具中請求取消,但是當(dāng)我要求買家通過在“您的訂單”中提交取消請求從而正式取消訂單時,買家未予以回復(fù),我該怎么做?】
?如果買家僅通過“買家與賣家消息服務(wù)”工具請求取消,則此取消請求將被視為非正式取消請求,而根據(jù)此請求取消訂單將會影響您的取消率指標(biāo)。要取消訂單,買家必須轉(zhuǎn)至【我的賬戶】 > 【我的訂單】,然后選擇【請求取消】。
?如果該買家未在“買家與賣家消息服務(wù)”工具中回復(fù)您的請求,您可以向其發(fā)送一條重要消息。此時,即使買家選擇不接收非重要消息,您的電子郵件仍會發(fā)送給該買家。
【3.我是否需要下載訂單報告才能查看由買家發(fā)起的取消請求?】
不需要。您將通過電子郵件、“管理訂單”頁面和應(yīng)用程序接口收到買家發(fā)起的取消請求通知。
如果您使用訂單報告處理訂單,則可以啟用【買家請求取消】字段,以在您的訂單報告中查看取消請求。下載訂單報告的優(yōu)勢在于,您能夠在一份報告中查看所有由買家發(fā)起的取消訂單。
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