為了規(guī)范京東經(jīng)營秩序，保障顧客合法權(quán)益，京東將對普通食品虛假宣傳嬰幼兒食品、虛假宣傳具有嬰幼兒食品功效、違規(guī)使用嬰幼兒形象的問題開展專項(xiàng)治理。請各位合作商家自檢自查全店商品，并及時整改。

一、違規(guī)商品自查整改日期

請各位在2022年4月13日前完成自檢自查，2022年4月14日京東將進(jìn)行在售商品巡檢，對仍舊涉及相關(guān)違規(guī)問題的商品依據(jù)協(xié)議及規(guī)則進(jìn)行商品下架等處置措施，感謝各位配合。

二、常見違規(guī)案例及合規(guī)解析

主要違規(guī)宣傳涉及內(nèi)容：

1)未取得嬰幼兒食品標(biāo)準(zhǔn)的食品，虛假宣傳為嬰幼兒食品;

2)嬰幼兒輔食、兒童零食虛假宣傳具有醫(yī)療保健功效;

3)非嬰幼兒食品違規(guī)使用嬰幼兒形象。

違規(guī)案例：

嬰幼兒輔食、兒童零食不得虛假宣傳相關(guān)功效內(nèi)容，如：促進(jìn)食欲、減少哭鬧、促進(jìn)腸道健康、便便松軟、激發(fā)腦動力、大腦神經(jīng)眼腦發(fā)育、促進(jìn)發(fā)育、長高、開胃、防齲齒、呵護(hù)寶寶肚肚等等。

非嬰幼兒食品不得借助嬰幼兒形象誤導(dǎo)消費(fèi)者。

合規(guī)案例：

商品需有取得嬰幼兒谷物輔助食品的資質(zhì)，且商品頁面清晰展示該嬰幼兒輔食執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

國內(nèi)代理商代理的進(jìn)口商品宣傳嬰幼兒食品，商詳需展示清晰地包裝中文標(biāo)簽原文翻譯，按中文標(biāo)簽的產(chǎn)品類型進(jìn)行宣傳，非嬰幼兒食品類別不得借助嬰幼兒名義或者形象進(jìn)行商品宣傳。

三、 整改要求

未取得嬰幼兒食品標(biāo)準(zhǔn)的食品，不得宣傳“嬰幼兒、輔食、6-36個月適用年齡段、喂食嬰幼兒圖片”等內(nèi)容。

1、《嬰幼兒輔助食品生產(chǎn)許可審查細(xì)則》中所稱嬰幼兒輔助食品，是指供給6月—36月齡嬰幼兒食用的嬰幼兒谷類輔助食品和嬰幼兒罐裝輔助食品以及6月—36月齡嬰幼兒及37月—60月齡兒童食用的輔食營養(yǎng)補(bǔ)充品。

2、市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)嬰幼兒谷類輔助食品監(jiān)管的規(guī)定》的通知標(biāo)簽標(biāo)注“嬰幼兒食用”或“6個月以上嬰幼兒食用”等表明專供嬰幼兒食用的用語、圖案的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，其產(chǎn)品應(yīng)符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“嬰兒”或“幼兒”定義的要求;不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

3、嬰幼兒年齡定義：嬰兒：0-6月、較大嬰兒：6-12月、幼兒：12-36月。

4、現(xiàn)有嬰幼兒食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：GB10765 嬰兒配方食品：奶粉一段; GB10767 較大嬰兒和幼兒配方食品：奶粉二、三段; GB10769 嬰幼兒谷類輔助食品：米粉; GB10770 嬰幼兒罐裝食品：肉泥、果泥; GB22570 輔食補(bǔ)充營養(yǎng)品：蛋白粉、營養(yǎng)粉; GB25596 特殊醫(yī)學(xué)用嬰兒配方食品：針對特殊紊亂、疾病或醫(yī)療狀況; GB13432 預(yù)包裝特殊膳食用食品：針對包裝上的說明和標(biāo)簽】

四、違規(guī)處理

如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將依據(jù)協(xié)議及規(guī)則做出相應(yīng)治理措施。

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京東運(yùn)營商類目POP商家治理規(guī)則

京東平臺為不斷提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，從品牌、商家、消費(fèi)者等多角度出發(fā)，特制定《京東開放平臺運(yùn)營商類目POP商家治理規(guī)則1.0》，以下是規(guī)則介紹：

一、概述:

1、背景及目的

鑒于近期運(yùn)營商號卡商品用戶投訴頻出，為不斷提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，從品牌、商家、消費(fèi)者等多角度出發(fā)，特制定《京東開放平臺運(yùn)營商類目POP商家治理規(guī)則1.0》（以下簡稱“本規(guī)則”），以保障平臺生態(tài)秩序。

2、適用范圍：

本規(guī)則適用于一級類目“手機(jī)通訊”--二級類目“運(yùn)營商”所有POP店鋪

二、規(guī)則內(nèi)容：

1、類目規(guī)則：

1.1號卡、套餐商品須掛在三級類目“上網(wǎng)卡（14665）”下銷售；

1.2流量包等增值業(yè)務(wù)須掛在三級類目“辦套餐（12416）”下銷售；

1.3寬帶業(yè)務(wù)須掛在三級類目“辦寬帶（12428）”下銷售；

1.4其他特殊化商品（如：寬帶調(diào)試費(fèi)、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)等）須掛在三級類目“運(yùn)營商周邊（10968）”下銷售。

2、商品關(guān)聯(lián)品牌ID限如下范圍：

中國移動（22252）、中國電信（630327）、中國聯(lián)通（203967）、中國廣電（809842）。

3、產(chǎn)品信息規(guī)范：

3.1商品標(biāo)題規(guī)范：

3.1.1商品標(biāo)題須包含以下字段：運(yùn)營商品牌（必選）+套餐月租（可選，如展示優(yōu)惠后月租，需明確實(shí)際月租及優(yōu)惠期限）+自定義關(guān)鍵詞描述（不得包含無關(guān)品牌及商品無關(guān)信息）

3.1.2商家必須作出真實(shí)的商品描述，不得做虛假或引人誤解描述

錯誤示例：中國電信流量卡0月租全國不限速卡手機(jī)卡大王卡上網(wǎng)卡電話卡送隨身WIFI

正確示例：中國聯(lián)通愛家卡9元低月租12G全國流量100分鐘通話自選本地號XXX號卡

3.2主圖規(guī)范：

3.2.1主圖必須包含：運(yùn)營商LOGO、原套餐月租、優(yōu)惠后套餐月租、優(yōu)惠有效期；

3.2.2主圖展示套餐內(nèi)容時，關(guān)于流量額度和通話時長須以月為單位展示，不許以年為單位或其他不易于消費(fèi)者理解的方式進(jìn)行展示；

3.2.3主圖不許出現(xiàn)除品牌LOGO外的其他不相關(guān)LOGO（如移動號卡主圖出現(xiàn)聯(lián)通LOGO，判定為違規(guī)）

3.3商詳規(guī)范：

3.3.1商詳套餐資費(fèi)介紹必須包含：月租、通用流量、定向流量、通話時長、短信數(shù)量、套外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3.3.2商詳內(nèi)不允許發(fā)布掃碼充值的二維碼，以及其他引導(dǎo)用戶到平臺外渠道或場所進(jìn)行商品交易或付款的信息內(nèi)容；

3.3.3根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費(fèi)者明確的說明提示，如該套餐無語音功能，首月扣費(fèi)方式，激活方式等；

3.3.4優(yōu)惠詳情中必須介紹清楚，運(yùn)營商贈送的流量到賬時間以及返費(fèi)到賬時間，以及有效期；

3.3.5特別強(qiáng)調(diào)：商家如自行貼補(bǔ)費(fèi)用降低運(yùn)營商原套餐金額的，不得出現(xiàn)以下情況：

A、不得將用戶在前臺購買商品支付的商品費(fèi)用，以及參加運(yùn)營商首充贈費(fèi)活動所支付的話費(fèi)金額包裝到套餐資費(fèi)內(nèi)，作為套餐優(yōu)惠進(jìn)行虛假宣傳，使得消費(fèi)者誤解運(yùn)營商原套餐資費(fèi)降低；

B、不得出現(xiàn)以流量全部使用完后聯(lián)系客服領(lǐng)取額外流量以及激活后找客服領(lǐng)取通話時長來夸大套餐內(nèi)容；

C、禁止以永久套餐、長期套餐、無合約期、隨時線上銷戶、可選歸屬地、無限量、用多少充多少、套餐自由等這類宣傳語誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4、物流發(fā)貨規(guī)范：

4.1嚴(yán)禁用戶購買一張?zhí)柨ǎ碳沂占脩粜畔⒑笤诙鄠€運(yùn)營商側(cè)錄入用戶信息，發(fā)多張?zhí)柨ǎ?/p>

4.2嚴(yán)禁商家商品宣傳為A運(yùn)營商產(chǎn)品，實(shí)際給用戶發(fā)貨為B運(yùn)營商產(chǎn)品；

4.3嚴(yán)禁商家用虛假套餐在平臺宣傳，用戶購買后以運(yùn)營商風(fēng)控、用戶無法辦理為由，為用戶更換套餐或不發(fā)貨。

三、違規(guī)處罰：

1、商品類目掛錯（例如：商家銷售流量包應(yīng)把該產(chǎn)品掛靠在辦套餐類目，掛靠在上網(wǎng)卡類目屬于此類違規(guī)），按平臺現(xiàn)有類目亂掛/掛錯的規(guī)則進(jìn)行處理；

2、商品SKU品牌關(guān)聯(lián)正確但品牌ID選錯（例如：商家上架移動產(chǎn)品應(yīng)選中國移動22252，但選錯為中國移動1013604），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)下架處理，調(diào)整符合規(guī)范后恢復(fù)上架；在平臺發(fā)現(xiàn)前商家已自主申請并調(diào)整正確的，SKU不做下架；

3、商品SKU品牌亂掛（例如：商家上架移動產(chǎn)品應(yīng)選中國移動22252，但選錯為中國電信630327），自然年度內(nèi)第一次出現(xiàn)平臺將判定違規(guī)，對商家做警告，同時對違規(guī)商品下架，調(diào)整符合規(guī)范后再恢復(fù)上架；自然年度內(nèi)第二次出現(xiàn)平臺將判定違規(guī)，永久下架商品對應(yīng)的SPU，且永久停用商家使用該品牌發(fā)布上架商品。

4、商品標(biāo)題、主圖、商詳不符合京東規(guī)范，SKU下架整改，符合平臺要求后恢復(fù)上架；SKU因標(biāo)題，主圖、商詳不合規(guī)，引發(fā)工商投訴、行政舉報(bào)、輿情事件，該商品對應(yīng)的SPU永久下架，且店鋪全部商品搜索、推薦降權(quán)（30日）；造成平臺或用戶經(jīng)濟(jì)損失的，按損失金額的按5倍標(biāo)準(zhǔn)從商家錢包扣除違約金；

5、被平臺判定商家虛假宣傳（包括銷售、展示虛假套餐等），該商品對應(yīng)SPU直接永久下架，且店鋪星級將至2.5星（90日）；造成平臺或用戶經(jīng)濟(jì)損失的，按損失金額的按5倍標(biāo)準(zhǔn)從商家錢包扣除違約金；

6、被平臺判定為違規(guī)銷售物聯(lián)網(wǎng)卡，該商品對應(yīng)SPU永久下架，店鋪全部商品搜索、推薦、廣告屏蔽（90日），店鋪星級降至2.5星（90日），店鋪資金凍結(jié)（90日）。

7、被平臺判定為物流發(fā)貨違規(guī)情形，包括不限于拍一發(fā)多、拍A發(fā)B、成功訂單拒不發(fā)貨等，該商品對應(yīng)SPU永久下架，店鋪全部商品搜索、推薦、廣告屏蔽（90日），店鋪星級降至2.5星（90日）。

8、本規(guī)則未規(guī)定事宜以平臺其他規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)；對于同一違規(guī)行為，多個平臺規(guī)則約定了多條責(zé)任條款的，平臺可以選擇合并或擇重適用。

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