天貓怎么設置客服離線自動回復？客服要注意什么？

大部分去天貓網購物的朋友，會對自己所購買的產品存在很多疑慮，這個時候就會找天貓客服解決，和客服溝通，詢問商品質量怎樣，發(fā)貨時用的什么快遞，那么天貓怎么設置客服離線自動回復？

天貓怎么設置客服離線自動回復？

首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會員，登陸之后，點開左下角的，選擇“系統設置”，在彈出的界面中選擇“客服設置” ——“回復設置自動”，在個人版的設置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動回復和接待客戶超過多少人的自動回復。

若客服較多，可設置團隊自動回復;選擇團隊本;若未設置，可立刻設置，新增模板，設置模板名稱，模板內容，點擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數據的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當中有一項是服務。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當沒有很好的服務的時候，買家們肯定在服務這一項打分比較低，就會造成天貓DSR動態(tài)評分服務分比較低。

客服要注意什么？

后處理，所以消費者對售后處理的結果以及進度都會比較關注，商家處理這類售后問題的速度將會直接影響消費者在店鋪的體驗。

2、然后就是退換貨返修率，實際發(fā)生退換貨返修的服務單數在這個周期內完成訂單后統計出的商品總件數中的占比。

3、接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責任糾紛單量和雙方責任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽度，交易糾紛率同時也影響著店鋪的評分。

4、天貓客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。天貓客服每天應對的事情是比較雜，而且也會不少是無法預知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對于產品還有足夠的了解，對于顧客要熱情，然后對于產品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結。

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