快手直播金銀飾規(guī)范及處罰

近期快手電商平臺發(fā)現(xiàn)部分金銀飾商家存在夸大售賣商品、故意隱瞞商品材質(zhì)信息，售賣商品與宣傳材質(zhì)不符和使用無效質(zhì)檢證書的情況，為了維護消費者的購物體驗，快手小店將針對平臺內(nèi)【金銀飾】展開相關(guān)商品品質(zhì)專項抽檢行動。這里也將對金銀飾的賣貨行為進行了規(guī)范說明。

一、金銀飾直播規(guī)范及處罰

1、材質(zhì)介紹

【主飾】不能籠統(tǒng)介紹為金飾或銀飾，必須詳細介紹商品貴金屬的純度（如足金、24k金、18k金、足銀、S925銀、鍍金、鍍銀等）、克重、顏色、軟硬程度以及佩戴后可能出現(xiàn)的情況（變形、變色等）；

【配飾】如果介紹配飾材質(zhì)（如吊墜佩的項鏈）的材質(zhì)，必須詳細介紹其材質(zhì)、貴金屬含量、克重以及佩戴可能出現(xiàn)的情況（變形、變色等）；

【贈品】必須詳細介紹其材質(zhì)、貴金屬含量、克重以及佩戴可能出現(xiàn)的情況（變形、變色等）。

例如：純銀耳釘須確保針和拖均為口播“純銀”材質(zhì)。

2、證書展示

直播間如果展示證書，要求證書必須有CMA標(biāo)識，不得套證，必須一物一證。

3、材質(zhì)特性說明

主播需用公告或口播方式說明下列商品特性：【24K金】軟，易變形等；

【銀飾類】軟，易變形、易變色等；

【鍍金、鍍銀類】軟，易變形、易變色、易褪色等。

4、其他

主播直播展示佩戴效果或用游標(biāo)卡尺/尺子展示飾品尺寸，讓用戶對飾品大小有直觀的感知。

口播內(nèi)容務(wù)必與商品詳情頁內(nèi)容一致。

5、違規(guī)處罰

若違反上述規(guī)定，將依規(guī)嚴肅處理，具體如下：第一次違規(guī)處以“違規(guī)警告+臨時管控一天以及商品下架整改”；

第二次違規(guī)處以“嚴重違規(guī)20分+臨時管控三天以及商品永久下架”；

第三次違規(guī)及以上處以“嚴重違規(guī)40分+臨時管控十天以及商品永久下架”。

二、金銀飾抽檢內(nèi)容及處罰

1、抽檢內(nèi)容

收到商品抽檢通知的商家，請及時遞交相應(yīng)材料，具體材料要求如下：

（1）在三個工作日內(nèi)提供包含CMA認證標(biāo)識的鑒定證書，發(fā)送至郵箱pinkong@kuaishou.com

（2）請確保一物一證，商品證書必須與商品本身對應(yīng)；

（3）郵件標(biāo)題請按照“金銀飾抽檢+商家ID+商家昵稱+商品ID+商品昵稱”規(guī)范書寫。

2、違規(guī)行為

如平臺在專項抽檢中發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為，將根據(jù)相關(guān)規(guī)則對商品和商家進行處罰，具體違規(guī)行為如下：

（1）商家提供假冒、復(fù)制和無CMA資質(zhì)證書；

（2）商品質(zhì)檢或鑒定證書的信息與直播間、商品詳情頁介紹不一致的；

（3）實際發(fā)貨商品與直播間展示商品不一致；

（4）其他可能材質(zhì)造假行為。

3、違規(guī)處罰

針對具體違規(guī)行為，平臺將根據(jù)個人店鋪相關(guān)規(guī)則《擾亂電商平臺秩序-侵害大量消費者權(quán)益的行為-品質(zhì)問題細則》做出以下處罰：

（1）未按時提交商品證書處以“嚴重違規(guī)30分+臨時管控十天及商品永久下架/商品下架整改”；

（2）提供無CMA認證資質(zhì)的質(zhì)檢證書處以“嚴重違規(guī)40分+臨時管控十天及商品永久下架/商品下架整改”；

（3）套用證書及其他嚴重違規(guī)行為處以“嚴重違規(guī)100分+臨時管控十天及商品永久下架”。

以上規(guī)則已經(jīng)生效，在快手小店經(jīng)營金銀飾的商家可要注意了，定要安全帶貨。

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