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    怎樣計(jì)算天貓退款率?天貓售后滿意度是什么?

    2022-11-07|21:34|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:206

    天貓售后滿意度代表的是我們賣家售后問(wèn)題的處理能力,也是我們賣家綜合實(shí)力的一種表現(xiàn)。接下來(lái)要為大家介紹的是天貓售后滿意度及退款率相關(guān)的內(nèi)容。


    一、售后滿意度是什么


    1、定義


    售后滿意度是消費(fèi)者對(duì)商家處理退款整個(gè)過(guò)程的滿意度評(píng)價(jià),一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示。


    計(jì)算方式為:售后滿意度 =近30天內(nèi)(4星+5星)評(píng)價(jià)量/評(píng)價(jià)總量


    符合評(píng)價(jià)條件的退款:


    (1)退款/退貨退款/換貨/維修/補(bǔ)寄成功(不看交易狀態(tài),售中售后都有)


    (2)退款成功或退款關(guān)閉后30天內(nèi)有評(píng)價(jià)入口(入口開(kāi)放時(shí)間開(kāi)始實(shí)時(shí)計(jì)算,超過(guò)30天時(shí)間后關(guān)閉,入口不顯示)


    2、入口


    售后滿意度指標(biāo)您可進(jìn)入商家管理后臺(tái)-我的工作臺(tái)-退款管理中查看。

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    溫馨提示:

    1. 數(shù)據(jù)展示為前一天的數(shù)據(jù),與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營(yíng)類目下的行業(yè)均值,暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細(xì)下載。

    2.如沒(méi)有買家操作評(píng)價(jià),則售后滿意度直接展示為0分 ,目前該數(shù)據(jù)目前售后滿意度評(píng)價(jià)暫時(shí)不會(huì)計(jì)入商家考核,該指標(biāo)展示可作為商家自行剖析產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題,提升服務(wù)能力作為數(shù)據(jù)參考依據(jù),后續(xù)將會(huì)更多的應(yīng)用場(chǎng)景。


    二、退款率如何計(jì)算


    退款率:近30天內(nèi),退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù),退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進(jìn)行計(jì)算,跟買家申請(qǐng)退款的原因是沒(méi)有關(guān)系的哦。(溫馨提醒:目前天貓商家不考核該指標(biāo)哦。)


    退款率計(jì)算方法:1591769186906094695.jpg


    計(jì)算舉例:

    假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆,成功退款、售后10筆;7月1日到7月13日交易112筆,成功退款、售后15筆;7月14日到7月15日無(wú)交易,無(wú)退款、售后,則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為:6月16日到7月15日成功退款、售后筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。


    溫馨提示:


    1.換貨/維修/補(bǔ)寄的退款類型不計(jì)入退款率哦,退款率僅包含售中和售后的僅退款和退貨退款類型


    2.如果您想要降低退款率,那就需要減少店鋪申請(qǐng)退款的筆數(shù),或者增加店鋪的支付寶成交筆數(shù)哦。


    以上便是關(guān)于天貓售后滿意度和退款率的說(shuō)明


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