天貓售前客服好做嗎？需要掌握什么技能？

對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō)，售前客服是非常重要的工作崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，需要及時(shí)解決消費(fèi)者們提出的一些問(wèn)題。現(xiàn)在天貓售前客服是否好做呢?接下來(lái)的內(nèi)容中進(jìn)行介紹。

一般售前客服的薪水要比售后服務(wù)低，但是不容易低許多。售后服務(wù)還有一個(gè)解雇的抽成，包含解決中惡意差評(píng)的抽成。

售前客服的消費(fèi)者通常全是來(lái)資詢(xún)難題的，售后服務(wù)的消費(fèi)者全是有不便來(lái)找麻煩的。因此 假如你性子并不是特別好，或是心理狀態(tài)承受力并不是特別好提議還是做售前客服，有益于長(zhǎng)命。

需要掌握什么技能?

1.基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則，售前售后細(xì)節(jié)，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時(shí)間，熟悉千牛軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶(hù)一遍遍的問(wèn)細(xì)節(jié)。如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營(yíng)好，那么你應(yīng)該會(huì)有些獎(jiǎng)金分成。

2.高級(jí)水平的淘寶客服技術(shù)要求：

這時(shí)可以主動(dòng)和老板商量定績(jī)效，比如老客戶(hù)的維護(hù)，主動(dòng)給客戶(hù)推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺(tái)的SEO和各種推廣手段。

在進(jìn)階運(yùn)營(yíng)和管理的路上，你還需要：在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量;經(jīng)營(yíng)好渠道，也就是和淘寶平臺(tái)方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關(guān)系也有用。

淘寶售前客服是能夠很好的促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的，因此，一定要掌握一些促進(jìn)轉(zhuǎn)化的話(huà)術(shù)和技巧，這樣也可以大大的提升店鋪的轉(zhuǎn)化，同時(shí)也可以減少顧客的流失。

在以上的內(nèi)容中，為各位天貓用戶(hù)們介紹了售前客服方面的內(nèi)容。作為天貓售前客服，每天要做的事情有很多，他們要做的不僅僅是解決消費(fèi)者們的疑問(wèn)。提高商品的轉(zhuǎn)化率也是他們的重要職業(yè)。

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