亞馬遜惡意變狗的各種手段原理及恢復(fù)方法

亞馬遜listing變狗遇到的2種情況

· 收到亞馬遜的績效通知：說明產(chǎn)品因為違規(guī)被下架，或者賬戶因為審核，導(dǎo)致產(chǎn)品無法顯示銷售。

· 沒有收到績效通知：被系統(tǒng)自動禁止銷售，無端listing變狗，這種情況下，只能聯(lián)系case查詢原因，但是一般收到的回復(fù)沒有表明具體原因，回答含糊。

亞馬遜listing變狗可能的原因有哪些 

Listing變狗是一種類似網(wǎng)頁不錯在也就是404錯誤的問題?？赡軐?dǎo)致listing變狗的原因有幾十種，今天主要介紹幾種被惡搞的幾種手段：

· 侵權(quán)投訴里面的版權(quán)、商標、專利投訴；

· 上架政策違規(guī)里面的重復(fù)asin

· 惡意更改產(chǎn)品信息：如更改圖片；更改產(chǎn)品類別等

· 違反受限商品政策里面的敏感詞；

· 買家投訴的二手商品，商品真實性等；

· 給對手標記成人用品。

遭遇鏈接變狗解決思路

1.查看郵件：亞馬遜在凍結(jié)封鎖listing前一般都會先發(fā)送警告郵件，所以，賣家可以先查看是否收到郵件，有的話查看listing變狗原因。

2.開case咨詢客服listing變狗的原因：以及請求客服幫忙檢索listing是否是因為敏感違規(guī)詞被凍結(jié)。

3.明確主要信息：明確對方的身份，是公司還是律師代表；侵犯了對方什么權(quán)利；對方的目的是什么？是要賠償還是下架listing；我們申訴的目的又是什么？

4.使用模板重新上傳產(chǎn)品listing：賣家可以使用listing模板，并且將需要填寫編輯的ASIN、SKU等信息內(nèi)容填寫；然后將標題、BP、DP/A+等文案中帶有“FDA”的字詞進行刪除；最后選擇“partial update”，將模板文案進行重新上傳

5.聯(lián)系招商經(jīng)理：請求幫忙查找listing變狗的原因。招商經(jīng)理是賣家唯一可以直接與亞馬遜內(nèi)部員工聯(lián)系的渠道，所以，賣家要合理利用這一資源

6.尋求服務(wù)商：聯(lián)系自己的服務(wù)商尋求協(xié)助，或者尋求黑暗降臨（linyu2048）問問近期是否有大規(guī)模的變狗情況出現(xiàn)，告知自己的現(xiàn)況后 讓其給一些建議。

解析各種惡搞投訴

亞馬遜是嚴禁賣家銷售侵權(quán)產(chǎn)品的，打擊力度也非常大，所以，只要賣家listing被投訴，亞馬遜一般都會采取先下架listing后調(diào)查的解決方式。

版權(quán)投訴的投訴

最常見的方法就是把被害賣家的產(chǎn)品鏈接信息原封不動的上傳到shopify或者其他獨立站，就這么簡單，就可以投訴成功。這是利用了美國的《數(shù)字千年版權(quán)法》對平臺方的責任條款，即 版權(quán)人負有發(fā)出合格侵權(quán)通知的義務(wù)，平臺商則需要在收到適格侵權(quán)通知后毫不遲延的采取必要措施。這屬于法定強制性條文，亞馬遜也只能照辦。

對于亞馬遜的賣家來說，版權(quán)侵權(quán)還包括以下幾方面：

1.銷售的產(chǎn)品上印有別人具有版權(quán)的圖案，比如印花T恤上的圖案；

2.銷售的產(chǎn)品使用了別人擁有著作權(quán)的版式，賣版畫模板的賣家應(yīng)該明白我說什么；

3.抄襲了別人的產(chǎn)品描述，是的，這也是侵權(quán)，也可能被投訴，然后Listing被下架刪除，甚至導(dǎo)致賬號受限。 知道了版權(quán)侵權(quán)的發(fā)生情況，你也應(yīng)該知道如何應(yīng)對了，別的就不多說了，在產(chǎn)品描述的抄襲上，復(fù)制一家的產(chǎn)品描述叫抄襲，復(fù)制多家的產(chǎn)品描述做匯總和重新組合，那叫創(chuàng)新。

4.盜用同款產(chǎn)品Listing圖片 亞馬遜不會在上傳產(chǎn)品圖片的時候去追究圖片的來源，只是如果被圖片原創(chuàng)賣家發(fā)現(xiàn)并且提供證據(jù)投訴，經(jīng)過亞馬遜的查證情況是真實的話，輕則警告，重則直接關(guān)店。 即使是二次創(chuàng)作也會存在侵權(quán)的可能，因此建議還是自己拍攝圖片比較穩(wěn)妥，這樣也能夠更好的在細節(jié)方面體現(xiàn)出自家產(chǎn)品的差異性。

商標侵權(quán)的投訴 

賣家被投訴后第一時間會想到是自己的五點或者標題中含有別人的品牌或者被人篡改了，但是真正的操作手法卻不是這樣的。其實投訴過程就是對方給亞馬遜寫了一封郵件，故意觸發(fā)亞馬遜的機器審核機制，用asin自身的品牌打掉自身。畢竟人工智能還是初級階段，這目前只能理解為還是系統(tǒng)BUG，至于什么時候能把這個漏洞補上，只能是期待了。

應(yīng)對措施

表格刪除自己描述中的品牌，然后出一份授權(quán)書給自己的店鋪，然后提交授權(quán)書和發(fā)票，一封POA就可以通過了；上面說的是針對那種惡搞商標侵權(quán)的投訴案例。

如果你是真商標侵權(quán)了就只有刪除侵權(quán)詞然后認錯，懇求權(quán)利人撤訴，或者是想辦法提供權(quán)利授權(quán)書和發(fā)票。

如果是被律所起訴商標侵權(quán)的那上述方法無效，因為起訴的跟平臺無關(guān)，申訴是沒用的，要盡快找律師應(yīng)訴或者自己寫郵件去跟原告律師談和解，否則時間到了后錢款會被強制劃走并強制銷毀庫存并關(guān)閉賬號。也可以尋求黑暗降臨協(xié)助操作

專利侵權(quán)的投訴

這種一般是賣家用自己專利維權(quán)后，被投訴賣家反過來用你的專利打你，逼你撤訴。有些人試了不成功，原因出自你在后臺沒有跟賣對方的asin，因此亞馬遜無法判定這個專利的注冊人或者注冊公司能匹配識別雙方公司或者法人身份，這個就是說， 如果你是被害者，那么你需要后臺跟賣了他的asin你也可以用他的專利投訴掉他的產(chǎn)品。

應(yīng)對措施

被競爭對手用自己專利投訴自己產(chǎn)品的專利侵權(quán)申訴是自己給自己開具一份專利授權(quán)書，同時附帶發(fā)票一起提交，POA說明是被人惡意投訴即可恢復(fù)。

解決獨立站版權(quán)侵權(quán)投訴的方法

虛假撤訴：如果你確定是被同行惡搞，而不是真正的權(quán)利人來合法維權(quán)，那么最快速恢復(fù)的方法是搞虛假撤訴；直接寫信給notice-retraction@amazon.com這個郵箱。 這種就也可以快速的恢復(fù)，甚至快的也就1-2個小時左右的！但是需要警告的是，這個只適用于被同行惡搞的那種，如果是真實的權(quán)利方合法維權(quán)的話，這個方法一定不能用，而且很大概率會被判定欺詐；所以那種惡意侵權(quán)的賣家就別考慮這個方法了。

后臺申訴：這種相對來說會慢些；但是請注意：“第一次申訴的時候不要承認自己侵權(quán)，點下面的誤判，點此處提交亞馬遜的DMCA模板，如果你的asin的權(quán)重足夠高，那么你點了后會很快恢復(fù)；但是如果出現(xiàn)“提交更多”選項得時候就要制作證明材料了”。

首先就是證明你的產(chǎn)品上架時間早于他，你可以去詢問Shopify在線客服，咨詢他投訴你的鏈接得上架時間，以此來佐證你得asin的上架時間早于他的；

其他獨立站也是類似的思路。反正就是只要你能提供帶時間戳的信息，都是可以用的。然后就是證明對方是抄襲你圖片或者描述，這種得證明往往要通過你的圖片制作流程環(huán)節(jié)中的信息和你的listing編輯的原始記錄，比如doc文檔屬性里的時間信息，也可以通過自己的品牌獨立站來作為輔助說明；還有就是修改自己的描述和圖片后再提交DMCA。

尋求服務(wù)商：在自己實在無耐為了的情況下，可以尋求自己的服務(wù)商協(xié)助操作，專業(yè)事情就交給專業(yè)人員處理

美國商標查詢網(wǎng)：https://www.uspto.gov/trademark

歐盟商標查詢網(wǎng)：https://euipo.europa.eu/eSearch/  

美國專利查詢網(wǎng)：https://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents

違反上架政策的惡搞恢復(fù)

重復(fù)asin投訴

是對方創(chuàng)建一個和你的產(chǎn)品一模一樣的產(chǎn)品，圖片，描述，品牌都是一模一樣的去投訴你重復(fù)，這種往往可以通過產(chǎn)品的上架時間來佐證申述。

但是有的不法分子會修改一條比你創(chuàng)建時間還早的listing，然后改成和你的產(chǎn)品一模一樣的；遇到這種的情況，你可以去這個asin的其他站點去查找他的類目，然后告知亞馬遜這個產(chǎn)品原先是什么類的產(chǎn)品然后被人篡改后來投訴我重復(fù)。

更改圖片 更改產(chǎn)品類別

這一點非常陰險，因為更改了產(chǎn)品圖片，亞馬遜卻不會通知其他賣家，這就為不良賣家提供了契機，后果非常嚴重，還有一種為人不齒的行為就是將產(chǎn)品圖片替換為一種完全不同的產(chǎn)品。

關(guān)于更改產(chǎn)品類別 原理大概是競爭對手可能會將你的產(chǎn)品拉進自己的產(chǎn)品類別，而事實上你的產(chǎn)品并不屬于該類別，這時候你的賬號就有可能被凍結(jié)。還有一種方式就是在已有類別中創(chuàng)建新的listing來售賣你的產(chǎn)品，所以同一種產(chǎn)品會有多個不同的listing，但這是不符合亞馬遜規(guī)則的，亞馬遜會將各種ASIN合而為一，這樣每位賣家都能滿意。

但是亞馬遜已有的“其他類別”服務(wù)會幫助受害賣家戰(zhàn)勝這一陰謀。亞馬遜對于每一次listing更改都有記錄，如果受害者提出申訴，那么施害者將會因違反規(guī)則受到處罰

如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該立即檢查自己的listing，在確定自己的產(chǎn)品描述與售賣的產(chǎn)品完全一致之前，暫時將listing關(guān)閉?？纯醋约旱膌isting中是否有其他包裝圖片，從客戶的立場審視自己的listing，而不要僅僅依靠UPC代碼。如果產(chǎn)品圖片遭到大幅度更改，并且明顯是惡意陷害，不要猶豫，向亞馬遜提出違反規(guī)則的申訴

關(guān)于listing被添加敏感詞變狗恢復(fù)

美國站被狗 其他站點正常

查看是不是只有美國站變狗了，還是其他站點全部狗了。如果只是美國站被狗了，其他站點沒事，直接去美國的listing后臺找到敏感詞刷新就可以了，有時候要刪除asin后（ps：刪除所有的sku，跟賣的也要刪除）再上傳可以恢復(fù)。

美國站被狗 其他站點也變狗

其他站點也狗了的話這種通常是跨站點添加的，一般是在其他小站點。確認哪些站點被跟賣并在listing里添加了違禁詞，具體添加了什么，這一步可以找對應(yīng)站點的客服去問。去對應(yīng)站點用庫存加載工具把那個站點的Listing刪干凈，再用原來的SKU和ASIN使用表格模板上傳刷新，以此去掉違禁詞。以防萬一，再回到你上架的站點，按照之前的方法先刪掉listing再重新用相同SKU和ASIN重新上架，然后開case讓客服刷新并恢復(fù)listing。《導(dǎo)致鏈接變狗下架的敏感詞匯總》

被標記成人用品恢復(fù)

解決被標記成人用品兩種方法：

第一種：跨站點修改類目，改成成人的類目，

第二種：用表格在本站點刷adult product，刷成TURE1、恢復(fù)也很簡單，表格adult product列刷成FALSE。然后找到被修改類目的其他站點用表格刷新，改回自己的正確類目

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

2020開抖音小店都需要什么條件？一一介紹

云客服需要電腦嗎？用臺式好還是筆記本好？

怎么讓速賣通上架的產(chǎn)品出單？有什么方法？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。