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    抖音小店商家無故大量拒絕售后危害有哪些?

    2022-12-09|19:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:78

    抖音小店哪些情況會被判定為無故大量拒絕售后?無故大量拒絕售后對商家有哪些影響?如何避免出現(xiàn)無故大量拒絕售后的違規(guī)情況?


    一、無故大量拒絕售后對商家的危害


    危害1:影響店鋪指標


    拒絕售后以后消費者可以要求平臺介入,若判定是商家責(zé)任責(zé)任,屆時將影響糾紛商責(zé)率和體驗分,詳見體驗分規(guī)則


    危害2:扣分及其他處理


    情節(jié)一般,每次累計違規(guī)積分a2分;


    情節(jié)嚴重,每次累計違規(guī)積分b2分,每周不超過B4分


    如果大量無故拒絕售后,最高可對店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰


    備注:


    -若店鋪被處罰后長期不整改,抖音平臺將對該店鋪違規(guī)行為實施違規(guī)升級處理措施。


    -當積分達到節(jié)點時,抖音平臺將對商家進行節(jié)點處理,判定細則可參考《【商家違規(guī)積分】實施細則》。


    二、如何避免無故大量拒絕售后違規(guī)?


    1、用戶售后申請,核實清楚再處理,避免盲目拒絕


    針對用戶發(fā)起售后,應(yīng)優(yōu)先核實清楚用戶問題,商品情況后再進行售后處理,對于需舉證環(huán)節(jié)按規(guī)則提供有效舉證,避免盲目拒絕,獲悉若商品符合7天無理由退貨條件,依據(jù)消費者權(quán)益保護法,請勿拒絕


    2、商品售后過程中,盡量講解清楚售后規(guī)則


    在直播口播、商品介紹頁面,應(yīng)盡可能清晰展示商品的售后規(guī)則,對于一些特殊售后條件,如拆封后不支持7天無理由等,應(yīng)著重強調(diào),避險消費者在不知情的情況下下單,導(dǎo)致后續(xù)的退款糾紛。


    三、商家常見問題


    Q:我遇到突發(fā)或不可抗力事件,被處罰后可以申訴嗎?


    A:可以的,商家可登錄抖店-獎懲中心-申訴中心進行申訴,不同申訴理由需提供對應(yīng)憑證。


    Q:店鋪爆單沒有足夠的人手處理售后不過來也會被處罰嗎?


    A:平臺會結(jié)合店鋪過往服務(wù)數(shù)據(jù)來綜合評估商家行為的嚴重程度,商家因為爆單/疫情/不可抗力因素導(dǎo)致拒絕率或者商責(zé)率異常,不在處罰范圍內(nèi)。


    抖音商家無故大量拒絕售后規(guī)則解讀如上所述,希望能幫助商家了解清楚以上抖音規(guī)則


    規(guī)則中心 抖音售后

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