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    抖音ccr怎么降低?CCR到底是什么?

    2022-12-09|18:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:71

    現(xiàn)在的抖音小店規(guī)定只要店鋪評分低于4.3,就會限制店鋪流量推動,甚至沒有流量推動。很多的抖音小店因?yàn)镃CR的問題導(dǎo)致很多被扣分,甚至遭受平臺清退,如何去降低這個(gè)數(shù)值呢?


    抖音ccr怎么降低?


    主要分為商品體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)方面。


    1、如果是商品體驗(yàn)CCR高,那我們就需要提升商品的品質(zhì),從儲藏,包裝,物流等各個(gè)緩解關(guān)注品質(zhì),保障商品的質(zhì)量。


    例如物流引起的商品破損問題可改善商品包裝。


    2、如果是內(nèi)容體驗(yàn)CCR高,我們需要優(yōu)化商品的信息,不能出現(xiàn)圖片拼接,水印等,客觀描述商品,避免夸大宣傳,造成與實(shí)物不符。


    3、如果是服務(wù)體驗(yàn)CCR高,我們需要提高售后服務(wù)水平,對發(fā)貨、售前、售后各個(gè)緩解都要及時(shí),專業(yè),高效處理。


    CCR到底是什么?


    消費(fèi)者負(fù)反饋(CCR)是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)。


    主要涵蓋了訂單評價(jià)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢等多渠道的消費(fèi)者的反饋信息。通過識別消費(fèi)者反饋的負(fù)向內(nèi)容進(jìn)行綜合評估。


    統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有效負(fù)反饋訂單量/有效支付訂單量(除異常訂單外)。


    CCR指標(biāo)異常時(shí)有什么影響?


    CCR指標(biāo)根據(jù)情節(jié)對商家進(jìn)處理:【積分處理】情節(jié)輕微,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計(jì)違規(guī)積分A6分。


    如果店鋪情節(jié)一般,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計(jì)違規(guī)積分B4分;


    情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計(jì)違規(guī)積分B8分;


    情節(jié)特別嚴(yán)重的,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,累計(jì)違規(guī)積分B12分。


    如果當(dāng)積分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)時(shí),平臺將關(guān)閉訂單、限制貨款提現(xiàn)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退。


    總而言之就是快發(fā)貨,配送時(shí)間,保持三分鐘回復(fù)率,提高服務(wù)態(tài)度。只要我們做好精細(xì)化運(yùn)營,提高服務(wù)態(tài)度,注意選品,不要有違規(guī)操作,其實(shí)沒什么多大問題哦。


    店鋪評分 抖音ccr

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