關(guān)于天貓國(guó)際新燈塔考核體系變更公告

為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力，降低商家指標(biāo)運(yùn)營(yíng)的費(fèi)力度，天貓國(guó)際平臺(tái)擬對(duì)天貓國(guó)際新燈塔體系進(jìn)行升級(jí)，對(duì)新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化，本次調(diào)整將于2022年9月26日正式生效應(yīng)用。天貓國(guó)際平臺(tái)將對(duì)新燈塔考核體系升級(jí)方案進(jìn)行變更公示，具體變更內(nèi)容包括：

一、考核體系簡(jiǎn)化

1.1原“綜合體驗(yàn)中分”中的“綜合體驗(yàn)星級(jí)”和“基礎(chǔ)服務(wù)考核”體系合并為“店鋪綜合體驗(yàn)分”，對(duì)應(yīng)規(guī)則名稱同步變更；

1.2取消新版店鋪綜合體驗(yàn)分與特色服務(wù)的綁定關(guān)系，調(diào)整為特色服務(wù)為新版店鋪綜合考核的加分項(xiàng)；

1.3調(diào)整后的店鋪綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)，請(qǐng)見商家后臺(tái)—客戶之聲—首頁(yè)—新燈塔考核—店鋪考核

二、調(diào)整考核指標(biāo)項(xiàng)

從更貼合消費(fèi)者服務(wù)需求、凸顯商家服務(wù)水平的角度出發(fā)，新增/刪減了部分考核指標(biāo)項(xiàng)，具體包括：

新版店鋪綜合體驗(yàn)分各模塊得分情況將結(jié)合消費(fèi)者在不同類目上的服務(wù)需求，增設(shè)加減分項(xiàng)。獲悉商家可在服務(wù)看板查詢對(duì)應(yīng)的加減分項(xiàng)考核情況。

新版店鋪綜合體驗(yàn)分各指標(biāo)定義、詳細(xì)解讀，商家可點(diǎn)此（https://www.yuque.com/gm9dum/wtv62g/yparzp?spm=a2186d.27298114.0.0.132b1cc3O7zbub）

三、新燈塔指標(biāo)納入搜索排序

搜索會(huì)采納商家在新燈塔體系的評(píng)分結(jié)果。對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)商家為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

本次調(diào)整將于2022年9月26日正式生效應(yīng)用。

四、FAQ

1、本次調(diào)整會(huì)影響天貓國(guó)際大促報(bào)名門檻嗎？

本次未對(duì)各類目營(yíng)銷準(zhǔn)入要求進(jìn)行調(diào)整。即：商家報(bào)名天貓國(guó)際官方營(yíng)銷活動(dòng)，店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)到該店鋪所屬主營(yíng)類目的要求即可，詳情查看《天貓國(guó)際商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》,以規(guī)則最新公告內(nèi)容為準(zhǔn)

2、本次調(diào)整，是否對(duì)大促活動(dòng)報(bào)名產(chǎn)生影響？

大促活動(dòng)報(bào)名以招商規(guī)則中約定的商家準(zhǔn)入系統(tǒng)校驗(yàn)時(shí)間為準(zhǔn)：本次規(guī)則變更恰逢雙十一大促前夕，雙十一活動(dòng)報(bào)名期間，新舊版本考核標(biāo)準(zhǔn)任意版本通過考核，即可參與。雙十一之后，以新版本考核結(jié)果為準(zhǔn)。

天貓國(guó)際新燈塔考核體系變更公告如上所述，商家要了解清楚了。

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