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    淘寶異常評價怎么解決?負面評價怎么處理?

    2022-03-11|07:40|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:277

    其實在淘寶上面經(jīng)營店鋪的時候,肯定也想要做好店鋪的各項工作,比如說遇到了一些淘寶異常的評價時,應該要怎么去解決呢?如果出現(xiàn)了負面的評價,又該怎么處理呢?



    1、首先要有良好的心態(tài),即使面對淘寶差評這樣的異常情況,也保持良好的處理心態(tài),這是與買家溝通的前提。

    2、通過電話或者網(wǎng)絡溝通判斷買家的性格、脾氣,對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探,在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

    3、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,分析出差評的原因,看看是物流問題、客服服務問題還是產(chǎn)品質量問題,有針對性的處理。

    4、異常評價要小心職業(yè)差評師,他們會專業(yè)給中差評,且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價,如果遇到的是職業(yè)差評師,可以向淘寶網(wǎng)舉報。

    負面評價怎么處理?

    1.要是物流的問題,首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的,可是若是買家在等待收貨的過程中,時間在3到5天并未送達,還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達。首先就要道歉了,其次禮貌的向買家說明,這個是物流公司方面的問題,謝謝您的反饋,會考慮換一家物流公司。

    2.要是包裝問題,首先還是道歉,其次向買家仔細詢問包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求,還是因為在運輸途中,各位積壓導致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對買家致歉。沒能達到您的預期我很遺憾,我會盡力做的越來越好。希望得到您的好評諸如此類的回復。對于新來的顧客都是會認真看的。也會給予一定的理解和包容。

    3.要是質量問題。質量方面的問題,大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務的。因而這一點非常好說明的。

    原因2.買家是在向賣家索取好評返現(xiàn)的另一種方式。

    處理方法:自然是與買家商議,希望買家給予好評,然后賣家返現(xiàn)。

    原因3.如果賣家遇到的是惡意買家,純屬找碴的。

    處理方法:碰上惡意買家,賣家是可以去申訴的。在千牛后臺,有個客戶之聲,對于惡意賣家可以進行投訴舉報,包括他的惡意辱罵行為,惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。



    淘寶異常評價怎么申訴?中差評怎么處理?

    在淘寶上很多人買東西之前都會查看評價,因為這可以幫助他們判斷商品好不好,值不值得購買等,不過正是因為這樣,有些人開始濫用評價的功能,比如亂給差評,或者在評價中植入廣告等,那么異常的評價怎么申訴刪除呢?

    淘寶異常評價怎么申訴?

    1、登錄賣家中心后臺,點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

    2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕,進去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型,廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴。

    3、選擇好投訴類型之后根據(jù),系統(tǒng)提示上傳圖片憑證,描述投訴理由,授權相關聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖,在投訴前需要保存好相關截圖。

    4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài),小二會根據(jù)實際情況進行處理;投訴不成立的,顯示未灰色,后續(xù)也無法投訴。

    中差評怎么處理?

    1、心態(tài):面對淘寶差評,良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

    2、時效性:及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

    3、溝通時間點的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點,面對什么樣的人群選擇時間點。

    4、溝通工具的選擇:直接通過電話,說明來意進行溝通。

    5、溝通判斷及補償:通過電話或者網(wǎng)絡溝通判斷買家的性格、脾氣,對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探,在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

    6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:對大的商家比較有用,可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務問題、產(chǎn)品質量問題等等)。

    7、也是有些是職業(yè)差評師,他們會專業(yè)給中差評,且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價,如果遇到的是職業(yè)差評師,可以向淘寶網(wǎng)舉報。

    淘寶上這種異常的評價現(xiàn)象還是很常見的,商家對于這種評價除了申訴外基本就沒有別的辦法了,不過好在淘寶也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個問題,所以推出了淘寶金箍棒功能,幫助商家去屏蔽各種惡意差評。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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