幕思城>電商行情>抖音小店>開(kāi)店入駐>抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    2022-12-30|16:05|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:306

    飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢(xún),解決售前售后問(wèn)題。

    一、入口#飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁(yè)版(在瀏覽器上使用)和PC版(下載電腦軟件)兩種1.1 網(wǎng)頁(yè)版入口 #

    點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM,即可回復(fù)前來(lái)在線(xiàn)咨詢(xún)的消費(fèi)者。

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    1.2 PC版下載地址 #

    目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系統(tǒng),不支持Mac系統(tǒng)

    下載路徑:進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)版飛鴿-點(diǎn)擊下圖位置

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    二、開(kāi)通子賬號(hào)IM權(quán)限 #2.1 子賬號(hào)權(quán)限開(kāi)通 #

    操作路徑:商家后臺(tái)(主賬號(hào)登陸)-店鋪-子賬號(hào)管理;新建or編輯員工時(shí),勾選上“開(kāi)通IM客服權(quán)限”即可

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?
    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    2.2 子賬號(hào)昵稱(chēng)修改 #

    操作路徑:商家后臺(tái)(主賬號(hào)登陸)-店鋪-子賬號(hào)管理;點(diǎn)擊“編輯”,修改“員工姓名”,保存即可

    備注:主賬號(hào)昵稱(chēng)不可修改,默認(rèn)為注冊(cè)店鋪時(shí)填寫(xiě)的“管理人姓名”

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?
    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    三、網(wǎng)頁(yè)版飛鴿特殊操作 #3.1 打開(kāi)消息提醒 #

    使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺(tái),點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM

    按下圖序號(hào)順序操作:

    依次點(diǎn)擊:“小鎖圖標(biāo)”——“網(wǎng)站設(shè)置”找到“通知”選項(xiàng),選擇“允許”往下滑動(dòng),找到“聲音”選項(xiàng),選擇“允許”點(diǎn)擊頭像,選擇“在線(xiàn)”狀態(tài);(“忙碌”狀態(tài)無(wú)法接收消息)

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?
    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?
    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?
    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    網(wǎng)頁(yè)版與PC版飛鴿目前功能完全一致,區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定,并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

    == 建議安裝PC版飛鴿后開(kāi)啟電腦聲音 ==四、PC版飛鴿操作說(shuō)明 #4.1 會(huì)話(huà)模塊 #4.1.1 接待客戶(hù)數(shù)設(shè)置(接待人數(shù)) #

    操作路徑:點(diǎn)擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】

    數(shù)量限制:最多支持設(shè)置50人,最少1人

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    主賬號(hào)可以看到子賬號(hào)的“接待客戶(hù)數(shù)”(操作路徑:【設(shè)置】-【客服設(shè)置】),但不能修改;如需修改,用子賬號(hào)登陸飛鴿,調(diào)整【接待人數(shù)】

    主賬號(hào)頁(yè)面示例圖:

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    子賬號(hào)可以無(wú)法看到其他賬號(hào)的“接待客戶(hù)數(shù)”(【設(shè)置】中沒(méi)有【客服設(shè)置】tab)

    子賬號(hào)頁(yè)面示例圖:

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.1.2 客服分配邏輯 #

    按空閑率分配,即誰(shuí)的接待能力剩余占比最多就先分配給誰(shuí)

    空閑率計(jì)算方式舉例:比如說(shuō)客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人,當(dāng)前接待是2人,空閑率=(10-2)/10=80%空閑率一樣的時(shí)候,隨機(jī)分配場(chǎng)景舉例:A客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人,當(dāng)前接待是2人,空閑率=(10-2)/10=80%B客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=30人,當(dāng)前接待是3人,空閑率=(30-3)/30=90%因此,此時(shí)分配給B4.1.3 排隊(duì)等待&接入規(guī)則 #

    4.1.3.1 排隊(duì)等待情況

    如下兩種狀態(tài)有任何一種時(shí),消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)進(jìn)入排隊(duì):

    當(dāng)前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)所有客服的“接待客戶(hù)數(shù)”之和時(shí),超出的消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)進(jìn)入排隊(duì);當(dāng)所有客服狀態(tài)均為忙碌或不在線(xiàn)時(shí),消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)進(jìn)入排隊(duì)

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    當(dāng)以上兩種狀態(tài)都解除之后,系統(tǒng)會(huì)開(kāi)始將消費(fèi)者咨詢(xún)分配給客服

    4.1.3.2 排隊(duì)接入規(guī)則【僅主賬號(hào)可設(shè)置】

    兩種排隊(duì)接入規(guī)則任選:

    先排隊(duì)用戶(hù)先接入:適用于普遍都是新進(jìn)咨詢(xún)的場(chǎng)景后排隊(duì)用戶(hù)先接入:有大量遺留咨詢(xún)未回復(fù)(消費(fèi)者已離開(kāi)),想先接待新進(jìn)咨詢(xún)時(shí)可選用

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.1.4 會(huì)話(huà)計(jì)時(shí) #

    計(jì)時(shí)表示商家多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)消費(fèi)者消息了

    具體計(jì)時(shí)邏輯如下:

    1、分配人工客服時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)

    2、商家回復(fù)后計(jì)時(shí)停止

    3、后續(xù)消費(fèi)者每次發(fā)來(lái)消息時(shí),都會(huì)重新顯示計(jì)時(shí)

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.1.5 轉(zhuǎn)接客服 #

    在當(dāng)前會(huì)話(huà)對(duì)話(huà)框,點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)接客服】,可根據(jù)需求將當(dāng)前對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)移至對(duì)應(yīng)客服。

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.1.6 查看訂單/商品信息 #

    當(dāng)前會(huì)話(huà)or歷史會(huì)話(huà),與消費(fèi)者的聊天界面中,會(huì)顯示該名消費(fèi)者的訂單信息、商品信息。

    訂單信息:會(huì)把消費(fèi)者在這個(gè)店鋪的所有訂單展示出來(lái)

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    商品信息

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.1.7 推薦店鋪商品 #

    點(diǎn)擊【商品】,搜索需要發(fā)送的商品名稱(chēng),點(diǎn)擊“發(fā)送商品鏈接”即可。

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?
    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?
    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.1.8 結(jié)束會(huì)話(huà)&歷史會(huì)話(huà) #

    1、與消費(fèi)者溝通完后,需要點(diǎn)擊“結(jié)束會(huì)話(huà)”按鈕;否則會(huì)占用“接待客戶(hù)數(shù)”的名額,導(dǎo)致排隊(duì)中的消費(fèi)者消息無(wú)法進(jìn)入;結(jié)束的會(huì)話(huà),會(huì)收錄到“歷史會(huì)話(huà)”tab中

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    2、如果15分鐘內(nèi)消費(fèi)者沒(méi)有新消息回復(fù),系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話(huà),并收錄到“歷史會(huì)話(huà)”tab中(如果是商家客服15分鐘內(nèi)沒(méi)有回復(fù)消費(fèi)者,不會(huì)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話(huà))

    3、結(jié)束會(huì)話(huà)后,商家點(diǎn)擊“歷史會(huì)話(huà)”tab,可以找到該會(huì)話(huà),72小時(shí)內(nèi)支持繼續(xù)回復(fù);大于72小時(shí)無(wú)法回復(fù)

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4、結(jié)束會(huì)話(huà)后,消費(fèi)者再次發(fā)消息時(shí),會(huì)重新分配客服4.1.9 主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà) #

    搜索訂單號(hào)或用戶(hù)昵稱(chēng),可主動(dòng)向30天內(nèi)產(chǎn)生訂單的消費(fèi)者發(fā)起會(huì)話(huà)。

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.1.10 評(píng)價(jià)功能 #4.1.10.1 消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià) #

    消費(fèi)者點(diǎn)擊輸入框右側(cè)的“+”號(hào),即可看到“服務(wù)評(píng)價(jià)”tab,點(diǎn)擊即可看到評(píng)價(jià)卡,評(píng)價(jià)卡默認(rèn)沒(méi)有星級(jí)選擇,由消費(fèi)者自主點(diǎn)擊評(píng)價(jià);評(píng)價(jià)完成后,會(huì)顯示“感謝您對(duì)客服XX的評(píng)價(jià)”

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.3 設(shè)置-會(huì)話(huà)設(shè)置【僅主賬號(hào)可設(shè)置】 #4.3.1 排隊(duì)接入規(guī)則【僅主賬號(hào)可設(shè)置,所有賬號(hào)通用】 #

    兩種排隊(duì)接入規(guī)則任選:

    先排隊(duì)用戶(hù)先接入:適用于普遍都是新進(jìn)咨詢(xún)的場(chǎng)景后排隊(duì)用戶(hù)先接入:有大量遺留咨詢(xún)未回復(fù)(消費(fèi)者已離開(kāi)),想先接待新進(jìn)咨詢(xún)時(shí)可選用

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.3.2 設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白和常見(jiàn)問(wèn)題【僅主賬號(hào)可設(shè)置,所有賬號(hào)通用】 #

    4.3.2.1 操作說(shuō)明

    點(diǎn)擊【設(shè)置】-【會(huì)話(huà)設(shè)置】,可以設(shè)置消費(fèi)者點(diǎn)擊在線(xiàn)咨詢(xún)后展示的客服開(kāi)場(chǎng)白、常見(jiàn)問(wèn)題。

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.3.2.2 用戶(hù)端樣式

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.4 設(shè)置-快捷短語(yǔ)【各賬號(hào)自行設(shè)置】 #

    點(diǎn)擊【設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】,可以設(shè)置客服同學(xué)的快捷回復(fù)內(nèi)容

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    客服使用說(shuō)明:在對(duì)話(huà)框中,點(diǎn)擊【快捷回復(fù)】,選中需要的回復(fù)語(yǔ),即可出現(xiàn)在輸入框中,支持繼續(xù)編輯,確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)送即可

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?
    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.5 設(shè)置-機(jī)器人設(shè)置【各賬號(hào)均可設(shè)置,且內(nèi)容通用】 #4.5.1 操作說(shuō)明 #

    依次點(diǎn)擊:【設(shè)置】-【機(jī)器人設(shè)置】-打開(kāi)“自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人”的開(kāi)關(guān)

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    打開(kāi)“自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人”的開(kāi)關(guān)后,點(diǎn)擊【自定義問(wèn)題】,可以設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的問(wèn)題設(shè)置。還可以看到每個(gè)問(wèn)題的命中次數(shù)

    解決率=消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決數(shù)/機(jī)器人回答數(shù)反饋解決率=消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決/(消費(fèi)者點(diǎn)擊已解決+消費(fèi)者點(diǎn)擊未解決)

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    設(shè)置問(wèn)題分類(lèi):點(diǎn)擊問(wèn)題分類(lèi)旁邊的【編輯】,即可添加or刪除分類(lèi)

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?
    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    新建問(wèn)題:點(diǎn)擊【新建問(wèn)題】,進(jìn)入新建問(wèn)題界面,支持”添加問(wèn)法“和”添加關(guān)聯(lián)問(wèn)題“

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?
    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    4.6 設(shè)置-客服設(shè)置【僅主賬號(hào)可設(shè)置】 #

    主賬號(hào)可以看到子賬號(hào)的“接待客戶(hù)數(shù)”(操作路徑:【設(shè)置】-【客服設(shè)置】),但不能修改;如需修改,用子賬號(hào)登陸飛鴿,調(diào)整【接待人數(shù)】

    主賬號(hào)頁(yè)面示例圖:

    抖音小店飛鴿客服pc怎么使用?如何設(shè)置?

    以上內(nèi)容就是小編整理的關(guān)于抖音小店飛鴿客服的全部詳細(xì)內(nèi)容了,希望能夠幫到你們。


    抖音電商品牌自播激勵(lì)政策更新:最高獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)元流量

    日前,抖音電商宣布8月1日至8月31日全新推出品牌自播激勵(lì)政策,以助力品牌在抖音電商平臺(tái)自播開(kāi)播。

    據(jù)悉,本次活動(dòng)推出了多種額度的流量券獎(jiǎng)勵(lì)政策,通過(guò)送流量的形式,助力品牌商家完成在8月份的自播生意提升。根據(jù)品牌類(lèi)型的不同,本次激勵(lì)政策將為參與活動(dòng)的店鋪提供兩種類(lèi)型,分別配送不同的流量劵。

    那么哪些品牌賬號(hào)可以參與呢?

    根據(jù)官方要求,2022年6月1日前入駐抖音電商平臺(tái)并且于6月1日至7月31日之間品牌店鋪官方賬號(hào)+渠道號(hào)均未開(kāi)播的品牌旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、賣(mài)場(chǎng)型旗艦店均可領(lǐng)取任務(wù)。

    image.png

    在店鋪完成“掛購(gòu)物車(chē)有效直播天數(shù)”“增量自播有效結(jié)算GMV”“購(gòu)買(mǎi)人數(shù)”三個(gè)條件后,平臺(tái)將每周發(fā)放對(duì)應(yīng)額度千川券獎(jiǎng)勵(lì),單次最高獎(jiǎng)勵(lì)9999元千川券,單品牌最高可獲得15997元的流量券。

    image.png


    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666