為提升京東開放平臺的商品品質，保障消費者合法權益，規(guī)范商家醫(yī)冷商品經營，京東將對平臺銷售的冷鏈藥品合規(guī)資質進行不定期抽檢，由此制定本規(guī)范。規(guī)則內容具體往下看：

第一章適用范圍

第一條適用范圍

本規(guī)則適用于在京東經營冷鏈藥品的商家，具體適用于冷藏藥品物流鏈過程中的收貨、驗收、貯藏、養(yǎng)護、發(fā)貨、運輸、溫度控制和監(jiān)測等全過程。

第二條相關定義

冷鏈藥品：指對藥品貯藏、運輸有冷藏、冷凍等溫度要求的藥品。

第二章抽檢依據(jù)

第三條經營冷鏈藥品的商家，必須按包裝標示的溫度，符合法規(guī)要求的儲存、配送條件進行。甩手獲悉所參照法規(guī)如下第四條，其中凡是標注日期的文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標注日期的引用文件，最新版本適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國藥品管理法》

《藥品經營質量管理規(guī)范》

《藥品經營質量管理規(guī)范現(xiàn)場檢查指導原則》

第三章抽檢內容

第四條京東有權對經營冷鏈藥品的商家進行抽查，商家需配合京東平臺提供相應資質，包括但不限于在途溫度記錄、銷售小票等。

第五條商家需配合在7日內將資質按指定路徑上傳，包括但不限于指定郵箱、金剛系統(tǒng)等。

第四章判定原則

第六條判定總則

(一)在途溫度記錄需與包裝標示的溫度范圍一致，若不一致則判定為違規(guī)。

(二)在途溫度記錄上的時間范圍需與商品全程配送時間范圍一致，若不一致則判定為違規(guī)。

(三)銷售小票上的藥品信息需與實際藥品信息一致，若不一致則判定為違規(guī)。

第五章違規(guī)場景與處罰措施

第七條未提供資質文件：商家未按照要求在規(guī)定時間內提供相應資質文件，京東有權依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第二十六條不配合提交資料(嚴重違規(guī))等采取違規(guī)處置措施。

第八條未按照法規(guī)要求發(fā)貨配送：經判定，商家未依照國家相關法律法規(guī)進行發(fā)貨配送冷鏈藥品的，京東有權依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《京東開放平臺發(fā)貨違規(guī)細則》等對店鋪執(zhí)行扣分、屏蔽違規(guī)商品、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品等處理措施。

第六章異議處理

第九條被檢驗方對檢驗結果有異議的，可依據(jù)《京東開放平臺違規(guī)申訴管理規(guī)則》商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內對違約單進行確認或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內未進行操作的，視為商家認可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動生效。

第七章附則

第十條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的，適用當時的規(guī)范。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范。

第十一條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調整本管理規(guī)范并向商家公示。

第十二條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范，本規(guī)范尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十三條本規(guī)范于2022年12月2日發(fā)布，于2022年12月9日生效。

京東開放平臺冷鏈藥品管理規(guī)范之抽檢管理規(guī)范如上所述，京東冷鏈藥品商家要知悉并遵守以上京東規(guī)則。

京東開放平臺時尚品類晚發(fā)賠開通管理公告

為了更好的保障消費者的權益，提升消費者購物體驗，彌補發(fā)貨問題對消費者帶來的損失，減少因延遲發(fā)貨、缺貨/無貨等問題導致的商家售后及平臺糾紛，提升商家的售后服務質量，京東時尚類目對店鋪服務開通京東晚必賠制訂如下管理公告，本次京東公告具體如下：

一、適用范圍

本公告適用于京東開放平臺服飾內衣、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、童裝、童鞋類目店鋪。

二、運營指標考核標準及管理要求

周期內店鋪延遲發(fā)貨考核服務運營指標不達標的，將自動開通晚發(fā)賠產品，服務運營指標考核標準及釋義詳見3、4。

1.考核周期：每1個自然月為一個考核周期。(自2022年12月10日起執(zhí)行)

2.服務產品開通機制：

a.如上月延遲發(fā)貨指標未達標，則本月開通一個月的晚發(fā)賠產品，時間為每月13號到次月13號;運營指標未達標商家若在當期考核周期到期后，運營指標達到公告要求的，會關閉晚發(fā)賠。

b.大促前參加大促活動的商家在大促期需要開通(雙十一、雙十二等);未參加大促活動但上月延遲發(fā)貨率不達標的商家大促期間也需要開通

3.服務產品賠付內容：

投保對象：在京東(JD.COM)網(wǎng)絡平臺上合法開展網(wǎng)絡服務或/和銷售的法人賣家。

投保方式：商家簽約后，店鋪所銷售的商品，符合承保范圍的，均進行承保。

保險內容：將軍令獲悉承保訂單在消費者支付成功后，且消費者于支付成功后48小時值480小時內(下單支付成功20天)內點擊“我要催單”時，訂單商品未有物流攬收消息，則向消費者賠付訂單實付金額5%，賠付金額最低不少于5元，不高于50元。

保障商品：全類目(非虛擬類目)非承保范圍：預約及預售訂單，不承保;

賠償范圍：保險金額為商品實付金額5%;最低賠償5元，最高賠償不超過50元。

保險費率：商品實付價*0.18%

保險期間：訂單支付成功后48小時至480小時(訂單支付后2天至20天)。

索賠次數(shù)：一個訂單可申請一次理賠。

賠償方式：首選將賠款支付到用戶小金庫，如用戶未開通小金庫，可聯(lián)系客服申請至商城余額。

簽約鎖定期：365天(簽約有效期，可聯(lián)系客服主動解約)。

4.指標定義及考核標準：延遲發(fā)貨率指標具體內容以平臺相關規(guī)則為準。

定義：考核周期內，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內訂單總量的比例。

公式：【(48小時延遲發(fā)貨單量+預售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量)/(48小時考核單量+預售考核單量+大件promise應考核單量)】×100%。

目標值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

考核門檻：考核周期內，(48小時考核單量+預售考核單量+大件promise應考核單量)大于100單;其中分子分母均已剔除：命中平臺疫情區(qū)訂單、預報備訂單、緊急報備訂單。

5.指標釋義：

預售延遲發(fā)貨單量：超過設置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預售訂單數(shù)量;

大件promsie延遲單量：超過設置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;

48小時考核單量：有效的實物訂單(剔除預定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等);

預售考核單量：通過預售系統(tǒng)發(fā)布的預售商品形成的訂單數(shù)量;

大件promise應考核單量：設置大件發(fā)貨時效的商品形成的訂單數(shù)量。

6.商家免責說明：

因消費者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上等問題導致延遲發(fā)貨的(商家可進行延遲發(fā)貨緊急報備，提供商家與顧客溝通記錄即可剔除該訂單考核)。

因不可抗力造成延遲發(fā)貨的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可客服的客觀情況;該情況商家可進行延遲發(fā)貨緊急報備，提供新聞、公眾號截圖等即可剔除該訂單考核)。

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