為了能更好的做好天貓消費(fèi)者的服務(wù)，其實(shí)也給賣家制定了一些規(guī)則，比如說天貓超市如果承諾今天到卻沒有送到的話，這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

如果出現(xiàn)延遲配送的情況下，可以申請(qǐng)退款，退款理由選擇延遲發(fā)貨，比如說你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨。

商家同意退款申請(qǐng)之后，首先會(huì)把商品金額89元退給你，還會(huì)退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。

如果是沒有按時(shí)發(fā)貨的話，賣家除了以上懲罰以外，還需要對(duì)買家進(jìn)行賠付，違約金會(huì)按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺(tái)申請(qǐng)退款，退款理由選擇缺貨即可。

如果是當(dāng)日達(dá)或者次日達(dá)等等，然后延遲沒有配送的話，賣家需要向買家支付10元的違約金，支付方式是以現(xiàn)金的方式發(fā)放到買家的支付寶賬號(hào)中，大家申請(qǐng)之后隨時(shí)可以去關(guān)注自己的支付寶賬號(hào)，如果沒有退回的話，大家可以隨時(shí)找平臺(tái)客服處理。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

按照以下步驟：

如果是手機(jī)端的話，直接打開手機(jī)淘寶app，然后在我的淘寶中找到我的訂單，再選擇查看物流，在這個(gè)頁面我們可以選擇物流服務(wù)，然后點(diǎn)擊天貓客服，直接在線投訴即可，天貓app的操作流程是一樣的。

如果是電腦端的話，先瀏覽器搜索淘寶，然后登陸自己的淘寶賬號(hào)，然后在我的淘寶中找到已買到的寶貝，在這里可以看到自己所有的訂單，然后選擇要處理的訂單，點(diǎn)擊查看物流，就可以進(jìn)行投訴反饋了。

時(shí)效怎么查?

其實(shí)，在查詢天貓直送的物流信息的時(shí)候，和你平時(shí)在線上購物平臺(tái)上購物，查詢物流信息是一樣的。無論商家使用的是哪一種快遞給你發(fā)的商品，都可以在訂單中查看物流信息，就可以看到當(dāng)前的貨物已經(jīng)到達(dá)哪里了。

天貓直送服務(wù)和京東的快遞一樣，都是像消費(fèi)者承若在客戶下單之后當(dāng)日達(dá)到或者在次日到達(dá)的服務(wù)。

而且，天貓直送也是屬于阿里巴巴集團(tuán)自己建立的物流配送平臺(tái)，其實(shí)，天貓直送是阿里集團(tuán)和很多的公司共同成立的一個(gè)快遞服務(wù)，名稱叫菜鳥聯(lián)盟，商家如果加入了菜鳥聯(lián)盟的話，在發(fā)貨的時(shí)候，可以選擇很多家快遞公司。包括順豐、三通一達(dá)等等。

阿里巴巴集團(tuán)做的這個(gè)天貓直送服務(wù)也是為了提高天貓平臺(tái)在電商領(lǐng)域中的影響力。

相信很多在京東自營上購買過商品的消費(fèi)者都體驗(yàn)過京東物流的時(shí)效性，幾乎是上午下的訂單，下午就可以送達(dá)，晚上下的訂單，第二天早上就可以將貨物送達(dá)。天貓平臺(tái)現(xiàn)在推出這個(gè)服務(wù)就是為了彌補(bǔ)自己的短處。

天貓直送中包含三個(gè)類別，一個(gè)是當(dāng)日達(dá)，一個(gè)是次日達(dá)，另一個(gè)是預(yù)約配送。不過，這三項(xiàng)服務(wù)，天貓直送都為消費(fèi)者承諾了最晚第二天就可以為客戶送達(dá)到手中。

天貓超市如何查交易快照？有哪些用處？

很多小伙伴都喜歡在天貓超市購物，因?yàn)樘熵埑械囊恍┤沼闷愤€是比較劃算的。如果是天貓超市的會(huì)員，就可以享受更多優(yōu)惠的。在天貓超市交易完成時(shí)，就會(huì)有個(gè)交易快照，大家可以在需要的時(shí)候進(jìn)行查看。那么天貓超市如何查交易快照?有哪些用處?

天貓超市如何查交易快照?

對(duì)于商家來說可以進(jìn)入“淘寶商家中心”—“交易管理”—“已賣出的產(chǎn)品”頁面找到對(duì)應(yīng)賣出記錄，點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱查看交易快照。

對(duì)于買家來說可以進(jìn)入“我的淘寶”—“已買到的產(chǎn)品”頁面找到對(duì)應(yīng)買入記錄，點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱查看交易快照。

交易快照是沒有有效期的，但受技術(shù)限制，可能存在缺失或不完整的情形。

天貓超市交易快照有哪些用處?

“交易快照”就是拍下產(chǎn)品時(shí)的一張照片，記錄了成交當(dāng)時(shí)商品的基本信息。是天貓平臺(tái)一項(xiàng)領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)，并無償提供給會(huì)員輔助查看。交易快照將作為買賣雙方發(fā)生交易的憑證，任何交易糾紛或者投訴都將以快照為準(zhǔn)。

我們?cè)谂南庐a(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)生成一張交易快照，如果商家再對(duì)這件產(chǎn)品進(jìn)行編輯更改，都不會(huì)影響我們這筆交易的信息，只要成功拍下，我們就會(huì)記錄當(dāng)時(shí)拍下的所有信息，作為“交易快照”，任何的交易糾紛或者投訴都將以快照為準(zhǔn)。

交易快照的用處其實(shí)更多時(shí)候是體現(xiàn)在買賣雙方產(chǎn)生糾紛的時(shí)候，當(dāng)這時(shí)候，就需要提供證據(jù)，也就是雙方的交易憑證，淘寶會(huì)以這個(gè)依據(jù)為基礎(chǔ)來進(jìn)行處理。

其實(shí)網(wǎng)購不同于線下實(shí)體店，在線下就能夠直接接觸到商品的，想必大家在付款之前，就會(huì)先檢查一下產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣就能大大降低后期因?yàn)橘|(zhì)量等問題導(dǎo)致的矛盾糾紛，維權(quán)更方便。而網(wǎng)購則沒有這種特點(diǎn)，所以必須依靠這些證據(jù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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