隨著淘寶小蜜的發(fā)展和升級(jí)，它支持的功能也更加全面了，能力也越來(lái)越強(qiáng)了，很多之前沒(méi)有設(shè)置過(guò)淘寶小蜜的商家都在積極的嘗試，實(shí)際上淘寶小蜜的設(shè)置并不是很復(fù)雜，下面說(shuō)說(shuō)具體在哪里設(shè)置淘寶小蜜吧。

淘寶小蜜在哪里設(shè)置?

第一步、需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)子賬戶，并分配相應(yīng)的分流權(quán)限，這一點(diǎn)非常重要，切記。

第二步、打開(kāi)千牛PC客戶端，搜索店小秘，出現(xiàn)一個(gè) 店小蜜beta,點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置和開(kāi)通界面。

第三步、進(jìn)入到頁(yè)面后，有3個(gè)大的板塊：知識(shí)庫(kù)、店小蜜全自動(dòng)、智能輔助。

官方知識(shí)庫(kù)就是淘寶根據(jù)不同行業(yè)細(xì)分的常見(jiàn)問(wèn)題模塊，需要自己手動(dòng)訂閱相對(duì)應(yīng)的行業(yè)包，然后根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題及答案。

第四步、點(diǎn)擊店小蜜全自動(dòng)，開(kāi)啟店小蜜，可以設(shè)置24小時(shí)在線，進(jìn)店問(wèn)候語(yǔ)，常見(jiàn)問(wèn)題咨詢，推薦商品等，合理運(yùn)用好店小蜜，基本上能解決客服70%左右的工作量了。

淘寶店小蜜特點(diǎn)介紹:

1.接待能力

店小蜜全自動(dòng)模式為7×24小時(shí)在線，目前具有智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)營(yíng)銷、催拍跟單等智能輔助模式，能夠代替人工客服處理60%的咨詢問(wèn)題。

2.響應(yīng)時(shí)間

從長(zhǎng)期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪?zhàn)拥鹊赇仈?shù)據(jù)分析得知，店小蜜平均能夠?yàn)榈赇佁嵘?0%的響應(yīng)時(shí)間，店小蜜智能接待更是達(dá)到了1秒響應(yīng)時(shí)間，能夠很好的抓住買家的“黃金6秒”，有效避免客戶流失。

3.轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外，店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%，每10個(gè)買家在咨詢店小蜜之后就有6個(gè)成交，從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后，是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)中的海量問(wèn)答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語(yǔ)言不像傳統(tǒng)機(jī)器人那樣生硬刻板。

一般情況下，很多商家都是在千牛工作臺(tái)里面進(jìn)行設(shè)置，因?yàn)榭梢灾苯舆M(jìn)入到店鋪的后臺(tái)，在店鋪的后臺(tái)中找到基礎(chǔ)設(shè)置后就可以去設(shè)置淘寶小蜜了，在設(shè)置的過(guò)程中需要對(duì)淘寶小蜜的某些關(guān)鍵問(wèn)題設(shè)置答案。

阿里店小蜜如何申請(qǐng)開(kāi)通？

近段時(shí)間阿里巴巴智能創(chuàng)新中心正式發(fā)布了店小蜜，你對(duì)它了解嗎？阿里店小蜜如何申請(qǐng)開(kāi)通呢？

店小蜜是什么？

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人！

它可以在人工客服離線下班后自動(dòng)上線接待用戶，留住買家，促成夜間轉(zhuǎn)化！

它可以在人工客服繁忙時(shí)，前置于人工，率先接待買家，解決不了無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工，保證100%響應(yīng)率，降低旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，提升服務(wù)效能！

阿里店小蜜如何申請(qǐng)開(kāi)通？

2017.3.29店小蜜正式發(fā)布，在4月15日零點(diǎn)之前，將面向所有淘寶集市和天貓商家開(kāi)放申請(qǐng)免費(fèi)試用的資格。0門(mén)檻申請(qǐng)?jiān)囉?，只要一鍵授權(quán)激活。

申請(qǐng)?jiān)囉貌襟E：

第一步，下載最新版千牛客戶端

第二步，使用有“分流管理”權(quán)限賬號(hào)登陸，搜索“店小蜜”應(yīng)用（見(jiàn)圖1）；或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具，找到“店小蜜"（見(jiàn)圖2）

圖1

圖2

第三步，閱讀“店小蜜條款”，點(diǎn)擊授權(quán)激活，進(jìn)入店小蜜后臺(tái)，視為申請(qǐng)?jiān)囉贸晒?，即可開(kāi)始配置試用開(kāi)啟。

開(kāi)通店小蜜的相關(guān)問(wèn)題

1.如果找不到店小蜜，請(qǐng)檢查以下情況：

a.蜜 有沒(méi)有打錯(cuò);

b.在千牛客戶端搜索應(yīng)用，不在服務(wù)市場(chǎng)；

c.主賬號(hào)是否有開(kāi)啟e客服子賬號(hào)，操作賬號(hào)需要有分流管理權(quán)限，機(jī)器人才能轉(zhuǎn)接人工哦~

2.免費(fèi)試用期多久？已經(jīng)成功申請(qǐng)?jiān)囉茫?.15之后會(huì)不能用嗎？

在2022年4月15日0點(diǎn)前有授權(quán)激活的商家，4.15之后可繼續(xù)免費(fèi)試用，直到店小蜜商業(yè)版正式發(fā)布為止，商業(yè)版發(fā)布預(yù)計(jì)下半年，具體時(shí)間待定。

3.店小蜜商業(yè)版計(jì)劃怎么收費(fèi)？會(huì)很貴嗎？

目前收費(fèi)方案還沒(méi)確定，請(qǐng)放心，店小蜜的費(fèi)用一定比請(qǐng)人工低的多，我們會(huì)在商業(yè)版正式發(fā)布前提前預(yù)告，通知大家。

4.如果4月15日0點(diǎn)前錯(cuò)過(guò)申請(qǐng)免費(fèi)試用了，還有機(jī)會(huì)申請(qǐng)嗎？

關(guān)注新浪微博@店小蜜以及千?！暗晷∶邸狈?wù)號(hào)，了解最新活動(dòng)資訊，開(kāi)放申請(qǐng)政策會(huì)及時(shí)向大家公布！

5.店小蜜的服務(wù)能力如何？

店小蜜覆蓋“售前導(dǎo)購(gòu)下單”——“售中訂單咨詢”——“售后退款服務(wù)”店鋪服務(wù)鏈路中70%的重復(fù)咨詢自動(dòng)解答，見(jiàn)圖示:

6.使用店小蜜后服務(wù)評(píng)價(jià)是否會(huì)受影響？

只要調(diào)教好店小蜜，配置得當(dāng)，買家會(huì)欣然接受快速響應(yīng)解決問(wèn)題的機(jī)器人哦，看圖：

7.店小蜜已經(jīng)授權(quán)激活，具體怎么用？

您可以進(jìn)入店小蜜后臺(tái)，下載右上角的操作手冊(cè)學(xué)習(xí)配置使用店小蜜，也可以查看各個(gè)頁(yè)面右下角幫助與反饋里的教學(xué)視頻、常見(jiàn)問(wèn)題、幫助中心、召喚客服、意見(jiàn)反饋模塊尋求使用幫助！

8.店小蜜和之前千牛淘寶智能機(jī)器人有什么區(qū)別？

店小蜜是淘寶智能機(jī)器人“智”的升級(jí)！

①和淘寶智能機(jī)器人的全自動(dòng)模式相比：

它無(wú)需掛機(jī)，不用再擔(dān)心登陸全自動(dòng)賬號(hào)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人操作就失靈，不用再擔(dān)心斷網(wǎng)斷電誰(shuí)來(lái)服務(wù)；同時(shí)，店小蜜算法更精準(zhǔn)，功能更強(qiáng)大！

②和淘寶智能機(jī)器人的半自動(dòng)模式相比：

除了算法更精準(zhǔn)，功能更強(qiáng)大外，店小蜜是全自動(dòng)機(jī)器人，可獨(dú)立服務(wù)，屬于店鋪服務(wù)助手；而半自動(dòng)模式必須依賴人工客服登陸自己的子賬號(hào)，機(jī)器人在旁輔助，屬于客服助理；店小蜜和半自動(dòng)模式的淘寶智能機(jī)器人是支持同時(shí)啟用的哦！

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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