淘寶平臺調整鞋類商品爭議處理規(guī)范

為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決鞋類商品交易過程中的糾紛爭議，淘寶網(wǎng)將調整《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規(guī)范》。

此次規(guī)則變更點如下：

1、新增鞋類商品的適用范圍：納入了一級類目為童鞋/嬰兒鞋/親子鞋的商品。

2、調整鞋類商品的維修周期。

此次規(guī)則變更于2022年11月24日公示，將于12月1日生效。

調整后規(guī)則：

第二條【適用范圍】

(一)本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：流行男鞋、女鞋、運動鞋new、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋。

(二)本規(guī)范不適用于以下情形：

1.買家自行修理、裁剪，商品無法保持原樣的;

2.因買家穿著、保養(yǎng)不當，或人為破壞而導致商品破損的;

3.超出本規(guī)范規(guī)定的服務時限的;

4.銷售時賣家標明有質量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

第五條 【商品質量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭(尖)突出、凹凸不平;

2.開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內底)、裂跟;

3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心(包括勾心軟或松動)、網(wǎng)面破裂;

4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂、人字拖夾腳處拔出;

5.染色：鞋內里染腳(染全腳/染腳超過2個部位)、顏色互染(特殊商品特別提示的除外);

6.鞋內里斷裂;

7.鞋內皮毛出現(xiàn)塊狀脫落;

8.主要配飾脫落;

9.走線、拼接不對稱;

10.左右腳不對稱;

11.嚴重溢膠、嚴重膠水印;

12.經(jīng)具有法定資質的質檢部門檢測鑒定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質量問題。

(一)舉證要求

1.買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片證明商品質量問題情況屬實。

2.買家可提供具有法定資質的質檢部門檢測或鑒定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質量問題報告證明商品質量問題情況屬實。

(二)處理標準

商品存在質量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務：

1.買家簽收商品后的7天內，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。

2.買家簽收商品后15天內，淘寶支持買家維修需求或更換同型號、同規(guī)格的商品。賣家無法履行更換義務的，淘寶支持買家退貨退款。

3.買家簽收商品后30天內且商品實際成交金額在50元(含50元)至100元的、買家簽收商品后90天內且商品實際成交金額在100元及以上的，淘寶支持買家維修需求。若賣家逾期未履約的，則應為買家調換同型號、同規(guī)格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔。

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