淘寶工單就是針對賣家和買家的訂單開通渠道，在商家經(jīng)營店鋪的時候都會去開通這個工單的。其實淘寶協(xié)同工單是有處理時效的，那么淘寶協(xié)同工單處理時效有啥規(guī)定?如何處理工單?

淘寶協(xié)同工單處理時效有啥規(guī)定?

淘寶協(xié)同工單回復(fù)的要求是需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，根據(jù)回單選項，如實填寫是否與消費者協(xié)商一致，上傳協(xié)商憑證(如有)。若超時未回復(fù)或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責。

如果在協(xié)同工單的處理時效期內(nèi)只要商家積極的處理好了，那么就不會有天貓客服的介入了，但是如果解決不了，天貓客服就會介入，按照相關(guān)的流程標準進行處理，到時候商家對結(jié)果有異議就只能申訴了。

如何處理工單?

1、淘寶客服任務(wù)在線創(chuàng)建以及轉(zhuǎn)交，提升售后的處理效率。針對與訂單管理相關(guān)需要處理的場景，比如說審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等等，都是可以在線創(chuàng)建轉(zhuǎn)交給售后人員的，淘寶客服可以在線實時備注跟進客戶，提升店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

2、淘寶店鋪的售前客服可以根據(jù)接單的情況，在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務(wù)備忘，實時跟進重要客戶的需求，客服團隊分類型任務(wù)統(tǒng)計，助力客服團隊標準化統(tǒng)計。為了方便淘寶客服人員對工單完成情況進行統(tǒng)計，淘寶工單中心支持工單導出功能，客服負責人在千牛工作臺首頁-待辦事項欄-待處理工單就可以查看淘寶店鋪所有的工單。

3、 淘寶賣家可以在千牛工作臺里的旺旺聊天面板，官方智能客服產(chǎn)品中基于某個訂單創(chuàng)建工單，只需要輸入工單的內(nèi)容，選擇處理人之后保存。

商家可以通過智能客服工單tab中就可以查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人指派的工單，目前淘寶工單中心是完全免費的，賣家可以使用的哦。

淘寶試用報告如何寫？有什么方法？

為了能更好的做好淘寶試用報告，同時也要清楚這種試用報告要如何去寫，同時也要清楚這個報告的書寫方法，我馬上給各位分享。

試用報告在淘寶的服務(wù)中心有著官方的定義，這些問題都非常的正式，用平實的語言表達出來就是希望在用戶試用完產(chǎn)品后，能夠?qū)a(chǎn)品的使用過程中對產(chǎn)品的看法;

產(chǎn)品的質(zhì)量等等內(nèi)容根據(jù)自己的的實際體驗寫出一份報告，在報告中可以用文字，圖像，視頻等多種方式，主要是能夠真實的給予其他想要購買的用戶做出一些參考的依據(jù)。

1、其最重要的部分應(yīng)該是內(nèi)容的真實性上。在描述的時候就是要體現(xiàn)出在試用的時候的真實感受，對產(chǎn)品最好是不帶個人喜好的做出客觀的評價，以及其中給出合理的建議。

2、文字部分需要盡量的簡單明了，可以通過直接的描述配圖的內(nèi)容，或者是直接在使用過程中出現(xiàn)的個人感受，其中直接的含義就是在描述的時候能夠留有著場景化以及感官化的印象。在對之后觀看的用戶來說產(chǎn)生情緒的共鳴那就是優(yōu)秀的表達。

3、在使用圖片的時候也有著一定的要求。首先照片的真實性，使用照片的時候一定是自己拍攝的，使用商家的原圖以及他人的圖片都是不合格的，還有就是圖片需要包含商品的整體，細節(jié)，以及使用過程的圖片。

在破壞真實性的處理比如過度的修圖，美圖會產(chǎn)生一定程度的誤導，是不被允許的。

4、在完成報告后需要一個封面，可以把試用產(chǎn)品或者是使用者和試用品的合照一起放在上面會有更好的效果。

5、最后就是關(guān)于一些不同的行業(yè)有著不同的標準。對于穿戴的產(chǎn)品，就需要有實際的試穿照片以及穿戴之后的細節(jié)照片。

對于淘寶彩妝美容護膚類的產(chǎn)品就需要有試用前后的對比效果的圖片。如果是數(shù)碼家電類的，那專業(yè)的人士最好給出專業(yè)的評價等等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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