在天貓店鋪上面其實(shí)也會遇到被投訴的情形，這種情況會不會扣分呢?如果想要做好店鋪，那肯定也需要先了解哪些情形下會導(dǎo)致扣分呢?我馬上給各位賣家們介紹。

這個還是看具體投訴的什么內(nèi)容，和買家是否能夠拿出有效的憑證：比較輕的處罰就是賠付，警告。嚴(yán)重一些的會扣分，扣保證金。更嚴(yán)重的會降權(quán)，屏蔽店鋪，甚至直接封店。

哪些情形會扣分?

1、盜圖。

很多朋友說盜圖受影響，盜圖被查，現(xiàn)在淘寶對盜圖的打擊越來越嚴(yán)格，情節(jié)輕微的盜圖不會扣分，實(shí)際上對店鋪沒有什么影響，情節(jié)嚴(yán)重的盜圖被扣分，肯定會對店鋪有影響，包括一些活動不能報等等;

更為嚴(yán)重的盜圖，現(xiàn)在淘寶會有更嚴(yán)重的處罰，封店等等。比如我們同行有張主圖，我們需要用。

如果我們把模特扣下來，換個背景，算不算盜圖呢?算!因?yàn)閳D片上有實(shí)拍部分(人和物)，別人有實(shí)拍部分的原圖就能投訴你。

還有很多的圖片有實(shí)拍保護(hù)，只要你用到他們圖片，他們馬上就會知道并且投訴你。如果我們盜圖被投訴的話怎么辦呢?馬上聯(lián)系原圖所有方，態(tài)度誠懇的請求別人撤訴，并且刪圖，或者找到原圖，你可以申訴，這兩個都做不到的話只能認(rèn)栽。

2、侵權(quán)。

一般是指知識產(chǎn)權(quán)的侵犯，這種情況被投訴，只有一個辦法，聯(lián)系投訴方，私下里溝通。只要不扣分，對店鋪的影響不是太大，不用太在意，店鋪該怎么做繼續(xù)去怎么操作。

3、虛假交易。

對于這個問題，目前是最嚴(yán)重的問題，大家不要小看天貓的稽查手段，很多朋友會說，我有底單，我可以申訴，但是天貓既然判定你是虛假交易，它手里肯定有足夠的證據(jù)來證明，所以這種申訴的意義不是很大，一般我們虛假交易都是單品被查，它的自然搜索流量肯定會下降。

如果這款寶貝本身有很大銷量，被查之后還能引進(jìn)流量，那就暫時先保存在那里，如果這款寶貝本身銷量就不高，沒有多少流量引進(jìn)，那就直接可以刪除了。被查的寶貝不會影響你店鋪其他的寶貝。虛假交易查的是六個月以內(nèi)的訂單，六個月以內(nèi)的訂單都有可能被查。

天貓扣分12分怎么解決？什么時候清零？

在運(yùn)營天貓店鋪的時候，不少賣家也想要了解天貓店鋪如果被扣12分，到底應(yīng)該要怎么去解決呢?如果想要讓這種負(fù)面信息趕緊清除，那么淘寶平臺今年到底是什么時候清零呢?

天貓店鋪被連續(xù)扣12分會公示警告7天，限制發(fā)布商品7天，屏蔽店鋪7天。

天貓違規(guī)扣分節(jié)點(diǎn)處理措施：

1、扣分累計(jì)12分：公示警告7天，限制發(fā)布商品7天，屏蔽店鋪7天。

2、扣分累計(jì)24分：公示警告14天，限制發(fā)布商品14天，屏蔽店鋪14天。

3、扣分累計(jì)36分：公示警告21天，限制發(fā)布商品21天，屏蔽店鋪21天。

4、扣分累計(jì)48分：公示警告28天，限制發(fā)布商品28天，屏蔽店鋪28天

5、扣分累計(jì)60分：公示警告35天，限制發(fā)布商品35天，屏蔽店鋪35天。

當(dāng)會員違反一般違規(guī)行，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告七天的節(jié)點(diǎn)處罰。若會員因惡意評價或競拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處罰中將對其增加限制買家行為的處罰。

舉例：某會員因?yàn)E發(fā)信息被扣十二分，同時又因違背承諾被扣十二分，達(dá)到了二十四分的處罰節(jié)點(diǎn)，該會員應(yīng)被執(zhí)行店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十四天的處罰。

什么時候清零?

天貓違規(guī)扣分將在每個自然年的年終(即每年12月31日的24時)被統(tǒng)一清零。嚴(yán)重違規(guī)被扣48分的則被清退，不存在清零。

違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為、兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。一般違規(guī)累計(jì)12分、屏蔽12天。嚴(yán)重違規(guī)每也一樣、但是一年之內(nèi)累計(jì)48分就會永久封禁。詳情可以搜索一下“天貓規(guī)則(2011年1月4日修訂)”中關(guān)于違規(guī)的內(nèi)容。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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