2022年天貓雙12招商規(guī)則

2022年天貓雙12品牌盛典，作為天貓平臺(tái)特大型營銷活動(dòng)之一，從多維度向消費(fèi)者呈現(xiàn)萬千品牌，演繹理想生活典范，持續(xù)升級(jí)天貓官方正品的心智理念，以滿足更多元的消費(fèi)需求、更豐富的購物體驗(yàn)，最終為消費(fèi)者開啟品牌年終狂歡，用品牌影響力點(diǎn)燃?xì)q末激情!

“2022年天貓雙12品牌盛典”為暫定名，活動(dòng)可以簡稱“2022雙12”或“雙12”或“12.12”，具體名稱以天貓公示為準(zhǔn)。天貓商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本活動(dòng)，商家報(bào)名雙12無需費(fèi)用。

一、活動(dòng)節(jié)奏

(一)報(bào)名時(shí)間

1.商家報(bào)名：2022年11月24日12:00:00-2022年12月6日23:59:59

2.商品報(bào)名：2022年11月24日12:00:00-2022年12月6日23:59:59

請(qǐng)商家注意以上報(bào)名時(shí)間，過期則申報(bào)入口關(guān)閉。上述時(shí)間安排若有調(diào)整的將提前公告，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注。

(二)活動(dòng)時(shí)間

1.活動(dòng)預(yù)熱：2022年12月8日00:00:00-2022年12月10日19:59:59

2.活動(dòng)時(shí)間：2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59

二、活動(dòng)玩法介紹

(一)跨店滿減

跨店滿減是天貓組織的，消費(fèi)者在天貓平臺(tái)單個(gè)活動(dòng)店鋪或跨店鋪交易時(shí)符合一定條件即可減免部分交易金額的活動(dòng)玩法，就消費(fèi)者被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利。作為本活動(dòng)的基礎(chǔ)玩法，報(bào)名參加本活動(dòng)的商家在對(duì)應(yīng)活動(dòng)期間，其全店商品均須支持使用跨店滿減。

(二)其他活動(dòng)玩法

為進(jìn)一步滿足不同商家及消費(fèi)者經(jīng)營促銷需求，天貓還可能不定時(shí)組織活動(dòng)商家開展更多促銷玩法，不同玩法對(duì)商家及商品的要求可能不同，具體以報(bào)名頁面展示為準(zhǔn)，商家可自由選擇是否報(bào)名。

三、活動(dòng)資源支持

(一)基礎(chǔ)資源

1.活動(dòng)期間，活動(dòng)商家可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)活動(dòng)資源：店鋪首頁等相關(guān)頁面官方活動(dòng)氛圍布置、跨店滿減工具支持、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁官方氛圍布置。

同時(shí)，出于對(duì)天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)商家?guī)砩唐氛故緳C(jī)會(huì)，天貓可能對(duì)活動(dòng)商品詳情頁及店鋪首頁等頁面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造或優(yōu)化，包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、更多推薦等功能或區(qū)塊，將流量實(shí)現(xiàn)共享或充分運(yùn)營，提醒活動(dòng)商家注意相關(guān)的店鋪或頁面改造。

2.天貓同意授權(quán)活動(dòng)商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑谋净顒?dòng)官方視覺元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等，構(gòu)成天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán))，使用場景包括：店鋪裝修、官方微博、阿里旺旺頭像等。本活動(dòng)結(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓?zhí)峁┑墓俜揭曈X元素。

3.免費(fèi)工具使用：

為幫助商家實(shí)時(shí)掌握其活動(dòng)商品的促銷力度，切實(shí)提升參與大促的活動(dòng)效果，天貓向活動(dòng)商家免費(fèi)提供“商品價(jià)格力”管理工具以幫助其診斷和掌握活動(dòng)商品的價(jià)格競爭力度。

其中“商品價(jià)格力”的高低將參考該商品在計(jì)算期間(2022年11月24日00:00:00-2022年12月10日19:59:59)內(nèi)的最低成交價(jià)，具體以商品報(bào)名頁面展示為準(zhǔn);前述最低成交價(jià)的計(jì)算及除外類目等遵循《天貓及營銷平臺(tái)最低成交價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動(dòng)阿里集團(tuán)生態(tài)提供及付費(fèi)采買如下資源，用于活動(dòng)宣傳推廣，吸引廣大消費(fèi)者關(guān)注本活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)整體上為參與活動(dòng)的商家商品引流的效果，賦能商家大促表現(xiàn)。

商家同意其通過活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)提報(bào)的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在本活動(dòng)線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1.平臺(tái)組織的本活動(dòng)各類活動(dòng)會(huì)場

為了提升和優(yōu)化天貓平臺(tái)的流量效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)營方向和策略，組織搭建行業(yè)、類目、主題、個(gè)性化等多種類型的活動(dòng)會(huì)場頁面，提供有限的會(huì)場資源向天貓消費(fèi)者展示具有競爭力的活動(dòng)商品。

因官方會(huì)場的推廣展示資源有限，天貓篩選在會(huì)場中展示的活動(dòng)商家及活動(dòng)商品將考量以下因素：店鋪及商品的動(dòng)銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、會(huì)場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)保障等。

同時(shí)，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注度與偏好，天貓?jiān)跁?huì)場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動(dòng)商品展示與否及展示時(shí)長均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

具體各會(huì)場的招商報(bào)名(如有)，以相應(yīng)活動(dòng)報(bào)名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2.優(yōu)惠福利支持

為進(jìn)一步回饋天貓消費(fèi)者，拉動(dòng)內(nèi)需增長，活動(dòng)期間，天貓可能不時(shí)自行安排或受托向消費(fèi)者發(fā)放更多優(yōu)惠福利(包括但不限于消費(fèi)券、紅包等)，具體以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn)。除另行與商家達(dá)成一致外，天貓承諾前述優(yōu)惠福利均無需商家承擔(dān)讓利成本，天貓有權(quán)自主進(jìn)行。

3.其他流量資源

活動(dòng)期間，天貓將進(jìn)一步整合如下站內(nèi)外流量資源，吸引消費(fèi)者、提升活動(dòng)關(guān)注度：

(1)站內(nèi)：

淘寶app手機(jī)端：開屏、焦點(diǎn)圖、搜索、猜你喜歡、push等

天貓PC：頂通、焦點(diǎn)圖、導(dǎo)航、樓層等

(2)阿里生態(tài)資源：

如淘寶app手機(jī)端、淘寶PC、優(yōu)酷、UC瀏覽器、高德、飛豬、餓了么、口碑、書旗、大麥、淘票票、釘釘、盒馬、菜鳥裹裹等阿里集團(tuán)生態(tài)業(yè)務(wù)資源

(3)外部資源：

支付寶、門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、新聞資訊、視頻網(wǎng)站、搜索引擎、導(dǎo)購媒體、社交渠道等各類資源

(4)線下資源：

如城市地鐵、候車亭、樓宇及地標(biāo)等

(5)電視廣告資源

如央視及各衛(wèi)視電視臺(tái)等

注：以上資源最終以天貓實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專用于支持某具體商家或商品的，則以天貓與商家協(xié)商一致為準(zhǔn)。

四、活動(dòng)招商要求

(一)招商規(guī)則

本活動(dòng)是天貓平臺(tái)年度最重量級(jí)集中促銷活動(dòng)之一，天貓為打造本次活動(dòng)付出了大量的人力物力，致力于跟具有共同經(jīng)營理念且誠信經(jīng)營的天貓商家一道，給予消費(fèi)者普惠，塑造本活動(dòng)良好的消費(fèi)者心智。

本活動(dòng)將秉持開門辦活動(dòng)的原則，以本《2022年天貓雙12招商規(guī)則》、《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》/《天貓國際商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》、《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》/《天貓國際商戶服務(wù)協(xié)議》等平臺(tái)規(guī)則及協(xié)議約定為依據(jù)，面向天貓平臺(tái)商家及天貓國際平臺(tái)商家開放招商報(bào)名。

同時(shí)以保障平臺(tái)交易公平、安全及消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過往誠信合規(guī)經(jīng)營情況對(duì)報(bào)名商家及商品進(jìn)行審核，審核通過方可正式參與本活動(dòng)。

(二)商家準(zhǔn)入

1.天貓商家須滿足《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》，天貓國際平臺(tái)*(“*”詳見本規(guī)則名詞解釋，下同)商家須滿足《天貓國際商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》;前述規(guī)則內(nèi)店鋪綜合體驗(yàn)分將以2022年11月9日00:00:00的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)校驗(yàn)。

2.報(bào)名參加本活動(dòng)的商家應(yīng)同意自愿提供全店鋪商品支持“跨店滿減”及“賣家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的活動(dòng)規(guī)則，本款合作條件之詳情請(qǐng)見本規(guī)則“跨店滿減要求”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求”。

3.報(bào)名參加本活動(dòng)的商家應(yīng)根據(jù)活動(dòng)要求針對(duì)店鋪活動(dòng)商品向消費(fèi)者提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)，本款合作條件之詳情請(qǐng)見本規(guī)則 “商品價(jià)格保護(hù)要求”中相關(guān)內(nèi)容及《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

4.天貓國際平臺(tái)的商家應(yīng)同時(shí)遵守天貓國際平臺(tái)的其他要求。

(三)商品準(zhǔn)入

1.申報(bào)商品數(shù)量

商家可申報(bào)的活動(dòng)商品數(shù)量會(huì)根據(jù)商家以往參與天貓大型營銷活動(dòng)時(shí)活動(dòng)商品的銷售情況等合理調(diào)配，可申報(bào)商品類目會(huì)根據(jù)活動(dòng)主題、平臺(tái)交易安全需要等合理管控，具體請(qǐng)以商品申報(bào)頁面展示為準(zhǔn)。

2.申報(bào)商品價(jià)格

(1)為規(guī)范商家經(jīng)營行為，市場監(jiān)督管理部門長期跟蹤監(jiān)測相關(guān)價(jià)格數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)前后商品價(jià)格等，提請(qǐng)商家務(wù)必誠信經(jīng)營，遵循《天貓商品價(jià)格管理規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則及國家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商品價(jià)格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷價(jià)格表達(dá)、價(jià)格比較、不得為開展促銷而故意提前漲價(jià)、不得虛假促銷打折等方面的規(guī)定。

(2)參加本次活動(dòng)的商品(以下簡稱“活動(dòng)商品”)，其銷售價(jià)格由商家于商品報(bào)名期間進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫。

(3)為了向消費(fèi)者提供更好的營銷活動(dòng)體驗(yàn)，活動(dòng)商品的銷售價(jià)格不得高于該商品在2022年11月24日00:00:00-2022年12月12日23:59:59內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價(jià)，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。同時(shí)，基于交易安全及特定行業(yè)屬性和慣例，對(duì)部分類目活動(dòng)商品所報(bào)名的銷售價(jià)格可能還有其他要求，具體請(qǐng)以商品申報(bào)頁面展示為準(zhǔn)。

(4)正常流通的商品在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價(jià)后降價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，平臺(tái)將按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)活動(dòng)商品及活動(dòng)商家店鋪內(nèi)生效跨店滿減的非活動(dòng)商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測和管控處置：

【活動(dòng)商品先漲后降】活動(dòng)商品在活動(dòng)預(yù)熱期的標(biāo)價(jià)相較于該商品在2022年11月24日 00:00:00-2022年12月10日19:59:59期間于天貓或天貓國際平臺(tái)訂單的最低標(biāo)價(jià)(除外類 目及情形遵循《天貓及營銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》)，向上浮動(dòng)不得超過10%，否則系統(tǒng) 會(huì)判定商家正在為開展本活動(dòng)而故意提前漲價(jià)，天貓將取消該商品的活動(dòng)資源支持，如若商 家未在系統(tǒng)提示后進(jìn)行改正，天貓有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。

【非活動(dòng)商品先漲后降】活動(dòng)商家店鋪內(nèi)生效跨店滿減的非活動(dòng)商品在活動(dòng)期、預(yù)熱期的標(biāo) 價(jià)相較于該商品在2022年11月24日00:00:00-2022年12月10日19:59:59期間于天貓或天貓國際平臺(tái)訂單的最低標(biāo)價(jià)(除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》)， 向上浮動(dòng)不得超過10%，否則系統(tǒng)會(huì)判定商家正在為開展本活動(dòng)而故意提前漲價(jià)，天貓將取 消該商品的活動(dòng)資源支持(如滿減湊單推薦等)，并將此情形列入不誠信行為管控范圍。

(5)為進(jìn)一步保障消費(fèi)者體驗(yàn)，避免活動(dòng)優(yōu)惠力度不及日常導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，平臺(tái)將按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)預(yù)熱期的活動(dòng)商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測和管控處置：

預(yù)熱期內(nèi)，活動(dòng)商品的日銷標(biāo)價(jià)或日銷券后價(jià)不得低于所預(yù)熱的對(duì)應(yīng)活動(dòng)波次的活動(dòng)標(biāo)價(jià)或活動(dòng)券后價(jià)，否則系統(tǒng)會(huì)判定該活動(dòng)商品的活動(dòng)優(yōu)惠力度不及日常，天貓將取消該商品的活動(dòng)資源支持，如若商家未在系統(tǒng)提示后進(jìn)行改正，天貓有權(quán)取消該商品的活動(dòng)資格。

若活動(dòng)商品在活動(dòng)期實(shí)際生效的活動(dòng)券后價(jià)高于預(yù)熱期展示的活動(dòng)券后價(jià)，則平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

(6)商家在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)填寫活動(dòng)商品銷售價(jià)格后，若商家自主選擇將活動(dòng)商品在活動(dòng)開始之前即降價(jià)銷售的，無論標(biāo)示的擬銷售價(jià)格是否實(shí)際成交，從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度出發(fā)系統(tǒng)均會(huì)判定商家已有意愿以更低的活動(dòng)價(jià)格參加本活動(dòng)，商家應(yīng)當(dāng)立即在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)中相應(yīng)調(diào)低活動(dòng)商品的本活動(dòng)價(jià)格，以確保本活動(dòng)良好的消費(fèi)者體驗(yàn)。

(7)活動(dòng)商品可同時(shí)參加同期的聚劃算/天天特賣/百億補(bǔ)貼，但商品的本活動(dòng)銷售價(jià)格與聚劃算價(jià)/天天特賣/百億補(bǔ)貼價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗(yàn)，聚劃算/天天特賣/百億補(bǔ)貼系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布;同時(shí)參加聚劃算/天天特賣/百億補(bǔ)貼的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算/天天特賣/百億補(bǔ)貼活動(dòng)規(guī)則。

3.申報(bào)商品服務(wù)

為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，家具類、建材類商品商家須提供相應(yīng)的服務(wù)后方可申報(bào)對(duì)應(yīng)類目的活動(dòng)商品。

五、服務(wù)要求

(一)發(fā)貨時(shí)效要求

1.天貓訂單

2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺(tái)訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

2.天貓國際訂單

(1)2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

(2)2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在120小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

3.定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

4.活動(dòng)期間若因疫情等不可抗因素影響，前述物流要求可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告，具體點(diǎn)擊公告查詢，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注。

(二)包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國大陸(不包括中國香港、中國澳門、中國臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理。

(三)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為減少本活動(dòng)活動(dòng)商品退貨糾紛，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作本活動(dòng)的必要條件，所有報(bào)名的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)通過報(bào)名頁面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署，具體要求如下：

1.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：2022年12月10日18:00:00-2022年12月12日23:59:59

2.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品(特殊類目商品除外)均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)除外類目下的商品，在消費(fèi)者下單頁面不會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識(shí)，即該訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。

3.消費(fèi)者通過購物車對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支持一次理賠。

(四)價(jià)格保護(hù)要求

為確保集中促銷活動(dòng)的公正性、保障真實(shí)促銷效果并提升消費(fèi)者在本活動(dòng)期間各個(gè)活動(dòng)波次以及整體的購物體驗(yàn)，活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)服務(wù)，具體如下：

降價(jià)須補(bǔ)差：活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(消費(fèi)者付款開始計(jì)算-2022年12月27日 23:59:59)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

(五)七天無理由退換貨服務(wù)

活動(dòng)商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國際平臺(tái)商品*按照天貓國際平臺(tái)《“七天無理由退”規(guī)范》提供七天無理由退服務(wù)。

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