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淘寶異常評價怎么申訴？中差評怎么處理？

2022-04-28 | 10:09 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：256

在淘寶上很多人買東西之前都會查看評價，因為這可以幫助他們判斷商品好不好，值不值得購買等，不過正是因為這樣，有些人開始濫用評價的功能，比如亂給差評，或者在評價中植入廣告等，那么異常的評價怎么申訴刪除呢?

淘寶異常評價怎么申訴?

1、登錄賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

中差評怎么處理?

1、心態(tài)：面對淘寶差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通。

5、溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

淘寶上這種異常的評價現(xiàn)象還是很常見的，商家對于這種評價除了申訴外基本就沒有別的辦法了，不過好在淘寶也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個問題，所以推出了淘寶金箍棒功能，幫助商家去屏蔽各種惡意差評。

如何判斷淘寶評價是不是刷的？從哪些方面判斷？

即使是普通的買家，也有很多人知道淘寶店鋪有刷單刷好評的行為，所以不少人在看寶貝評價的時候，都會去判斷下好評是不是刷的，不過有些人還是不知道怎么去判斷評價是不是刷的，下面教大家。

1、從評論字數(shù)來看。

打開你要看的淘寶寶貝評價頁面，如果大多數(shù)好評只是簡單的幾個字或一句話，好評是真實的可能較大;如果大多數(shù)好評都是一兩行或兩三行的長篇評論，那肯定是刷的好評，因為大多數(shù)買家不可能寫那么多的字去給賣家好評的。

2、從評論內(nèi)容來看。

如果評論內(nèi)容只是說“好”，卻沒有和寶貝相關(guān)的字眼，就可能是刷的;如果評論的內(nèi)容或語氣相似，也能是刷的。

3、從寶貝過往的成交時間和評價時間來看。

如果過往的成交在某段時間內(nèi)很集中，某段時間內(nèi)又很少甚至沒有，那肯定是刷的好評。從評價時間來看同理。

從寶貝過往的銷售價格來看。

如果寶貝過往的銷售價格里摻雜一些極低的不合理的價格，毋庸置疑，刷單刷出來的。

4、從淘寶買家信譽來看。

如果通篇都是低信譽的買家，而高信譽的買家卻沒幾個，是刷的可能性很大。

5、從買家賬號來看。

如果太多買家是匿名購買，就值得懷疑。如果很多買家的賬號結(jié)構(gòu)相似(例“創(chuàng)業(yè)LOVE”和“創(chuàng)業(yè)555”，"***01"和“***15”),也很值得懷疑。

6、從同店鋪爆款與其他寶貝的銷量來看。

如果同店鋪有一兩款熱銷寶貝，其他寶貝銷量也不多但是有，那是賣家在打造爆款吸引買家;如果同店鋪除了熱銷寶貝外，其他寶貝銷量基本都為零或接近零，那肯定是刷的好評。

7、從開店時間來看。

如果開店時間很短信譽卻很高，肯定是刷的。判斷是否刷的好評應(yīng)綜合幾方面情況來判斷。

其實越是評價字數(shù)多，評價的面面俱到，那么就很有可能是刷的，因為真實的買家不會花那么多時間去仔細評價，只會進行一個大概的評價，比如賣家人不錯，服務(wù)好，產(chǎn)品也還好等等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。