淘寶店鋪綜合評分下降原因是什么?如何提升?
2022-05-12|14:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:466
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淘寶店鋪?zhàn)龅迷趺礃樱脚_是有自己的一套評判標(biāo)準(zhǔn)的,而綜合評分就是為了評判店鋪情況而定制的標(biāo)準(zhǔn)。很多淘寶賣家最為頭痛的就是綜合評分下降的情況,出現(xiàn)這種情況是什么原因引起的呢?
一、是什么原因?
我們可以從店鋪綜合評分的定義得出,店鋪綜合評分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個(gè)方面息息相關(guān)的。
當(dāng)我們的店鋪綜合評分出現(xiàn)下降時(shí),首先要考慮的近期是否有買家在評價(jià)寶貝時(shí)給出了低分,因此拉低了我們的綜合評分。
其次,淘寶綜合評分是有周期的,動(dòng)態(tài)評分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評分,超過了180天的動(dòng)態(tài)評分,會自動(dòng)消失不計(jì)入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易,但之前給出的動(dòng)態(tài)評分陸續(xù)超過180天,會自動(dòng)消失掉,剩下來的就是那些未超過180天的動(dòng)態(tài)評分;因此會導(dǎo)致店鋪DSR評分有所降低。
二、怎么提高?
1.必須與詳細(xì)信息頁面上的描述相同。主圖片或詳細(xì)頁面上的圖片必須是真實(shí)的?,F(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻,也可以錄制一段視頻,這樣顧客可以更直觀的看到寶寶,增強(qiáng)他們的好感。如果照片和實(shí)物有什么不同,應(yīng)該寫清楚,有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。
2.客戶服務(wù)的態(tài)度更好。作為一個(gè)直接的以客戶為基礎(chǔ)的人,客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評分的一個(gè)非常重要的因素。作為一名客服人員,你的專業(yè)知識、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分??头Y(jié)束語指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚(yáng)。
3.交貨速度應(yīng)該快。盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍,但我們不能否認(rèn)一系列的問題,如糟糕的成績和dsr,都是由快遞引起的。我們可以選擇好的快遞公司,在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作,不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元。
4.利用小禮物給顧客驚喜。沒錯(cuò)。你不能忽視天賦的力量。消費(fèi)者購買真正的珍寶,但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物。
若是出現(xiàn)了店鋪綜合評分下降的情況,應(yīng)該是自己的寶貝描述相符、或者物流等方面出現(xiàn)了問題,大家要從這些方面來尋找問題并解決問題。一旦綜合評分下降對店鋪影響極大,大家要引起重視。
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