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    抖音客服在APP上怎么邀請下單?

    2022-12-04|15:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:106

    繼抖音客服可以在電腦版飛鴿工作臺上便捷地邀請消費(fèi)者下單,提升店鋪銷售額后使用抖店APP接待的客服,也可以一鍵發(fā)送邀請下單卡片,配上抖音平臺提供的富含利益點(diǎn)的話術(shù),高效促成轉(zhuǎn)化!



    一、功能說明

    抖店APP-接待模塊新增【邀請下單】功能,僅需簡單三步,即可完成邀請下單操作。

    第一步:點(diǎn)擊【邀請下單】

    如果消費(fèi)者在與客服的溝通過程中,表現(xiàn)出一定的購買欲,客服可以在解答完消費(fèi)者的咨詢后,點(diǎn)擊【邀請下單】按鈕,推薦店鋪內(nèi)的商品,以提升客服業(yè)績。

    第二步:選擇商品

    邀請消費(fèi)者買哪款商品也是個學(xué)問,一般的選擇有三種。

    一是推薦意向商品。消費(fèi)者在與客服的溝通中,明確表現(xiàn)出自己想了解某款商品,這個時候,客服可以推薦消費(fèi)者已經(jīng)有購買意向的商品;

    二是推薦爆品或主推品。每個店鋪都有自己的王牌產(chǎn)品,客服可以推薦消費(fèi)者購買店鋪的王牌商品;

    三是進(jìn)行搭配推薦。比如美妝類目的商家,可以在消費(fèi)者購買彩妝后,推薦卸妝產(chǎn)品;3C數(shù)碼類目的商家,可以在消費(fèi)者購買電腦后,推薦鼠標(biāo)、鍵盤等產(chǎn)品。

    第三步:選擇文案

    確定要推薦的商品后,再選擇合適的利益點(diǎn)文案,即可發(fā)送給消費(fèi)者啦。

    除了通用文案以外,平臺還提供了四種富含利益點(diǎn)的文案,分別是活動優(yōu)惠吸引、暗示庫存緊張、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨及時以及強(qiáng)調(diào)售后保障??头梢灾苯邮褂闷脚_提供的文案,也可以自行在輸入框中輸入相應(yīng)的文案。

    完成以上三步操作,客服就完成了邀請下單的動作。發(fā)送出去后,消費(fèi)者會收到一條推薦文案和一張邀請下單卡片,消費(fèi)者點(diǎn)擊后即可到達(dá)商品詳情頁,完成購買啦!



    抖音企業(yè)號客服怎么干?如何實(shí)現(xiàn)抖音客服功能?

    在抖音上有很多企業(yè)進(jìn)行了賬號的認(rèn)證,也就是所謂的抖音企業(yè)號了,這些企業(yè)號不僅可以在上面發(fā)布視頻宣傳自己的企業(yè),拓展企業(yè)的粉絲,也可以在上面賣貨,那么企業(yè)號的客服該怎么做呢?

    抖音企業(yè)號客服怎么干?

    想要實(shí)現(xiàn)抖音客服功能,可以用第三方客服軟件來完成,比如抖小助客服軟件。

    抖小助客服軟件是一款基于抖音企業(yè)號的客戶溝通工具,它集私信及時回復(fù)、評論批量回復(fù)、粉絲快捷溝通、粉絲標(biāo)簽管理、視頻管理等多功能于一身,是提升企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量的必備工具。

    1.抖小助軟件,具備多客服功能。

    支持綁定多個抖音企業(yè)號,一個窗口解決所有抖音號客服問題;

    支持多客服同時在線,并為來訪客戶自動分配專屬客服;

    支持抖音私信即時提醒,0秒快速回復(fù),客服不用到抖音手機(jī)后臺看私信;

    支持視頻評論批量回復(fù),解決評論過多回復(fù)不過來的問題,提升與粉絲的互動能力;

    知識庫支持客服快捷回復(fù),客服溝通效率大幅提升;支持消息記錄長期保存,方便回調(diào)粉絲營銷狀態(tài)。

    2.抖小助軟件,具備粉絲CRM功能。

    支持粉絲畫像,客服可對粉絲打上多維度標(biāo)簽,提升轉(zhuǎn)化率;

    支持為標(biāo)簽粉絲分群,實(shí)現(xiàn)消息精準(zhǔn)群發(fā),提升營銷效率;

    支持企業(yè)號每日多次群發(fā)消息,為企業(yè)節(jié)約短信群.發(fā)費(fèi);

    支持客服管理,工作數(shù)據(jù)、聊天記錄在系統(tǒng)后臺可翻查,方便考核和管理。

    那么抖音企業(yè)號怎么添加抖小助軟件的客服功能呢?

    1. 下載安裝抖小助客服軟件,進(jìn)入【設(shè)置中心】-【企業(yè)抖音】,點(diǎn)擊綁定抖音號,使用抖音手機(jī)端進(jìn)行掃碼即可快速完成接入。

    2. 進(jìn)入【設(shè)置中心】-【客服管理】頁面,可以進(jìn)行客服添加,選擇創(chuàng)建客服賬號即可,可以支持多個客服人員接入。

    3. 可以為客服設(shè)置不同的分配規(guī)則,包括輪流分配、負(fù)載分配、回頭客分配、地域分配等多種選擇,企業(yè)可以選擇適合自己的方式。

    抖音企業(yè)號客服人員就是幫助企業(yè)在賣貨的時候提供售前售后的客戶咨詢,其實(shí)抖音企業(yè)號的客服人員和傳統(tǒng)的電商渠道的客服是差不多的,都是要幫助店鋪獲得更多的客戶,工資方面也是和績效相關(guān)的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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