為規(guī)范商家/達人使用0元抽獎功能的營銷行為，確保獎品合理發(fā)放，保障參與抽獎用戶的合法權(quán)益，平臺新增《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》，2023年5月19日生效。

0元抽獎指快手小店商家/達人通過商家后臺設置相應的抽獎活動、配置獎品類型、獎品數(shù)量及活動時間，參與抽獎用戶即有機會通過抽獎活動取得獎品。商家/達人基于本產(chǎn)品功能進行抽獎后，不應以任何借口向用戶收取任何費用。

已開通快手小店的商家/達人，需滿足店鋪體驗分4.40分及以上或帶貨口碑分4.35分及以上兩項中任一條件，方可開通使用快手小店0元抽獎功能。符合準入標準的商家會自動開通功能權(quán)限，無需主動申請。

《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》對獎品類目范圍、獎品價值限制、獎品信息展示、獎品發(fā)布原則、開獎后履約、糾紛處理作出明確規(guī)定。

具體來看，獎品類目方面，商家可自建商品作為0元抽獎的獎品，但法律法規(guī)禁止不得作為獎品、禮品、贈品的商品除外。獎品本身需要法定經(jīng)營資質(zhì)的(如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等)，則應當具備相應資質(zhì)方可進行上架。若不在小店可上架的商品類目內(nèi)，可發(fā)布服飾/鞋靴、箱包/飾品、美容護膚等規(guī)定類目獎品，其他類目不得發(fā)布獎品。

獎品價值方面，商家/達人單場直播中向同一個用戶實際提供的獎品價值(含使用權(quán))不得超過5萬元。獎品含使用權(quán)的，須清晰說明/證明可允許的使用時長及特定時限內(nèi)的市場價值。

獎品信息方面，獎品主圖必須清晰展示商品主體，且容易辨識，不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體，不可故意遮擋品牌logo。獎品標題必須清晰寫明獎品的相關(guān)信息，包括但不限于品牌、材質(zhì)、品類等。直播口述中不得捏造細節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與獎品實際內(nèi)容不符的信息，使用戶對獎品產(chǎn)生誤解。

開獎后，系統(tǒng)會自動在商家端和中獎用戶端生成該獎品訂單。訂單生成后，商家/達人應當按照直播中、獎品描述中承諾的物品、數(shù)量、物流方式等贈送給用戶。商家/達人應在開獎后48小時內(nèi)完成獎品發(fā)貨。

商家/達人不得以任何理由額外向用戶收取費用(包括但不限于郵費、稅費、優(yōu)惠使用費)，不得附加其他領(lǐng)獎條件(如要求粉絲等級、額外下單等)，不得以各種無效理由拒絕履行獎勵義務，不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺規(guī)則的情形。

此外，訂單生成后如出現(xiàn)包含但不限于：不履約、不發(fā)貨、虛假福利、錯發(fā)、貨到付款、質(zhì)量問題、貨不對板等情況，平臺將保障中獎用戶權(quán)益，獎品按照市場價由違規(guī)商家/達人賠付用戶。

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

公告稱，商家/達人違反《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，平臺有權(quán)關(guān)閉其0元抽獎功能的使用權(quán)限。待商家/達人滿足準入要求后方可再次使用0元抽獎功能。

對于商家/達人使用0元抽獎出現(xiàn)“虛假福利”、“獎品類目亂掛”等違規(guī)行為的，平臺將視情節(jié)嚴重程度予以處理，包括但不限于以下處理措施：情節(jié)輕微的關(guān)閉0元抽獎功能30天，情節(jié)嚴重的關(guān)閉0元抽獎功能90天，情節(jié)特別嚴重的關(guān)閉0元抽獎功能180天。

推薦閱讀：

抖音外賣或?qū)⒂?月末整體上線

快手618購物節(jié)正式開啟

快手電商商品在架量級等限制說明

快手小店機器人是什么？如何開啟？

快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和精準的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服務滿意度的價值。目前該功能免費為商家提供。

一、快手小店機器人應用場景和價值

(1)大促等咨詢高峰期，快手客服機器人自動可以回復大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復，快手客服機器人可以通過設置常規(guī)問題，做到及時回復消費者，避免訂單流失;

(3)夜間等客服低峰時間段內(nèi)，快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

(4)需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

二、快手小店客服機器人如何開啟?

快手小店機器人位于快手電商后臺，開啟方法如下：

(1)第一步

登錄電腦端快手電商后臺： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

點擊【客服】-【智能客服】-【去設置】，進入快手客服機器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機器人后臺)

(3)第三步

開啟配置頁面「機器人開啟」按鈕，客服機器人會自動接待進線咨詢的用戶。

三、機器人自助應答功能

(1)智能客服開關(guān)

客服機器人的啟用按鈕，初次進入默認關(guān)閉狀態(tài)，當商家同時開啟「客服機器人」和「機器人開啟」，客服機器人才會自動接待用戶。

(2)知識啟用開關(guān)

通過點擊按鈕可開啟或停用對應問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

(3)編輯回復

可對回復答案內(nèi)容進行編輯，根據(jù)商家實際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識，覆蓋多個場景，商家可根據(jù)實際業(yè)務情況修改回復內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時效等。

四、智能輔助應答功能

(1)功能效果

為減輕店鋪人工客服接待壓力，客服機器人工作臺配備「智能輔助」功能。

開啟智能輔助接待后，如當前會話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中了知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復買家，提升客服回復速度。

(2)操作方法

打開客服機器人工作臺，點擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。

五、智能跟單助手功能

通過向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時下單支付，從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點擊【智能跟單助手】，開啟【催拍】功能按鈕

第二步：點擊【保存設置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點擊【智能跟單助手】后，選擇【催付(下單未付款)】頁面，點擊按鈕開啟功能

第二步：點擊【保存設置】

注：催付功能開啟時，【客服管理】-【客服設置】-【消息設置】-【自動消息】-【催付】不生效。

推薦閱讀：

快手小店關(guān)閉“二手-二手車”類目公告

快手小店新增0元抽獎管理規(guī)則

快手小店怎樣推廣產(chǎn)品?推廣技巧有哪些?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。