我們?cè)谄炊喽噘?gòu)物的時(shí)候，如果遇到了問(wèn)題，是可以聯(lián)系拼多多客服的，一般來(lái)說(shuō)，拼多多客服會(huì)去處理問(wèn)題哦，如果拼多多客服不處理問(wèn)題的話(huà)，應(yīng)該找誰(shuí)呢?下面為大家進(jìn)行解答。  

拼多多客服處理問(wèn)題找誰(shuí)?  

如果用戶(hù)對(duì)拼多多官方的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，或者是客服遲遲不處理用戶(hù)問(wèn)題。用戶(hù)可以向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)或工商行政管理部門(mén)投訴拼多多客服，直接致電消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線(xiàn)“12315”進(jìn)行申訴即可。  

注意，用戶(hù)在撥打“12315”熱線(xiàn)時(shí)，要加上被投訴者所在地區(qū)或其公司注冊(cè)地的所在城市區(qū)號(hào)，也就是“區(qū)號(hào)+12315”。官方客服上班時(shí)間為：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。  

比較有效的投訴拼多多客服方法：  

1、通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起申訴：如果用戶(hù)對(duì)拼多多官方的處理結(jié)果不滿(mǎn)意直接搜索【黑貓平臺(tái)】并點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊【我要投訴】按鈕，即可進(jìn)入登錄頁(yè)面。用戶(hù)完成登陸注冊(cè)后，根據(jù)頁(yè)面提示依照真實(shí)情況，填寫(xiě)個(gè)人信息及具體訴求即可。  

2、致電拼多多“021-53395288”消費(fèi)者熱線(xiàn)投訴反饋：如果用戶(hù)聯(lián)系拼多多線(xiàn)上客服后沒(méi)有解決問(wèn)題，或者是線(xiàn)上客服遲遲不理會(huì)用戶(hù)的投訴請(qǐng)求，可以通過(guò)撥打“021-53395288”拼多多消費(fèi)者熱線(xiàn)進(jìn)行反饋，熱線(xiàn)服務(wù)時(shí)間段是周一到周日08：00-21：30。  

客服如何處理問(wèn)題?  

一、在拼多多商城買(mǎi)家退貨率是比較高的，對(duì)于拼多多退貨這方面，拼多多客服最常遇到的就是買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買(mǎi)家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買(mǎi)家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。  

二、發(fā)貨問(wèn)題也是拼多多客服常遇到的，通常就是發(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買(mǎi)家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話(huà)，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”;如果是問(wèn)物流為什么沒(méi)有更新，那么你就可以說(shuō)“因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中，還未到達(dá)站點(diǎn)，不能掃描，或是后臺(tái)有延遲，請(qǐng)耐心等等”，總之就是要撫慰好買(mǎi)家的情緒。  

三、拼多多對(duì)于客服回復(fù)這方面，抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率和詞匯。客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率過(guò)低的話(huà)拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷(xiāo)量都有不小的影響。所以首先要做的就是及時(shí)回復(fù)。  

拼多多買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題，那么就要立即去聯(lián)系拼多多商家進(jìn)行解決，以免過(guò)了售后時(shí)間，如果和商家溝通無(wú)果，那么就可以去找拼多多第三方客服進(jìn)行處理。

拼多多客服電話(huà)24小時(shí)人工電話(huà)是多少？

雖然現(xiàn)在拼多多上買(mǎi)東西的人越來(lái)越多了，但是上面的商品質(zhì)量參差不齊，所以時(shí)常發(fā)生各種交易糾紛，然后一般的顧客為了更快的解決問(wèn)題，會(huì)選擇直接打電話(huà)給拼多多客服，那么拼多多的人工客服電話(huà)是多少呢?

商家熱線(xiàn)：021-53395088

消費(fèi)者熱線(xiàn)：021-53395288

錢(qián)包客服熱線(xiàn)：021-24153888

如何做好客服?

一、拼多多售前客服須知

1)積極接待、響應(yīng)客戶(hù)對(duì)話(huà)，回復(fù)超5分鐘時(shí)長(zhǎng)即延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要80%上;

2)售前接待售后問(wèn)題客戶(hù)要求退貨退款訂單，引導(dǎo)申請(qǐng)不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)退款，否則客戶(hù)一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率;

3)與客戶(hù)的對(duì)話(huà)中嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語(yǔ)等，否則可是會(huì)罰交10W保證金或下架店鋪。

4)每天下午或者晚上記得定時(shí)催付未付款的訂單，還有要做評(píng)價(jià)解釋;

5)客戶(hù)詢(xún)單轉(zhuǎn)化率也是越高越好(這個(gè)詢(xún)單是去掉售后等問(wèn)題的人)，這個(gè)數(shù)值對(duì)店鋪的訪(fǎng)客也是有一點(diǎn)影響的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店鋪的權(quán)重也會(huì)增加;

6)客戶(hù)要求備注贈(zèng)品，快遞等，一定要告知客戶(hù)拍下之后聯(lián)系我們備注，或者他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞了。

二、拼多多售后客服須知

1)品質(zhì)退款問(wèn)題，也是要引導(dǎo)客戶(hù)申請(qǐng)七天，或者不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入品質(zhì)退款率;

2)若出現(xiàn)包裝、商品破損等問(wèn)題，要出差價(jià)，通過(guò)小額打款/發(fā)紅包的形式提升給客戶(hù)/客戶(hù)提升給我們;對(duì)方要是提供支付寶等第三方賬戶(hù)，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;

3)不要去點(diǎn)開(kāi)客戶(hù)發(fā)的非拼多多鏈接，統(tǒng)一回復(fù)點(diǎn)不開(kāi)”;客戶(hù)用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品作比較，統(tǒng)一回答不知道其他店鋪呢，我們的是正品保證”;

4)養(yǎng)成復(fù)制截圖物流等地方信息的習(xí)慣，但要注意物流中是否帶有第三方敏感信息，有的話(huà)，涂鴉后再發(fā)給對(duì)方。

以上就是拼多多24小時(shí)人工客服電話(huà)了，如果你發(fā)生交易糾紛或者對(duì)拼多多的規(guī)則有什么疑問(wèn)的，都可以通過(guò)這個(gè)電話(huà)得到最佳的解決，當(dāng)然客服有時(shí)候也不是萬(wàn)能的，這時(shí)候還要考慮其他的解決途徑。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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