隨著淘寶的發(fā)展，在淘寶上開店已經(jīng)成為很多創(chuàng)業(yè)者的首要選擇了。現(xiàn)在淘寶的個(gè)人入駐門檻很低，而在淘寶要想運(yùn)營(yíng)好店鋪就需要學(xué)習(xí)很多東西，其中查看和回復(fù)買家消息就是促成詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，還能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。那么淘寶網(wǎng)頁(yè)怎么看消息?怎么提升回復(fù)率?

淘寶網(wǎng)頁(yè)怎么看消息?

1、淘寶pc端是需要通過(guò)下載千?？蛻舳说姆绞讲拍芙邮盏劫I家發(fā)來(lái)消息的，具體操作方式如下：

(1)打開電腦端任意瀏覽器，然后在瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)地址欄中輸入千牛官方網(wǎng)站(https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm)，就可以進(jìn)入到千牛官方首頁(yè)當(dāng)中了;

(2)點(diǎn)擊千牛首頁(yè)中“下載千?！?，然后選擇“電腦客戶端下載”，最后根據(jù)自己pc端的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行下載，一般為windows版本。

(3)下載并安裝完成后，在pc端桌面里打開千牛客戶端，然后登錄淘寶商家的賬號(hào)。第一次登錄是需要進(jìn)行驗(yàn)證的，填寫手機(jī)驗(yàn)證碼即可。

(4)打開了千牛對(duì)話框，在左上角里搜索買家旺旺id或是用戶名稱，也可以直接的通過(guò)聊天歷史記錄方式快速找到。

(5)在聊天對(duì)話框中，商家是可以和用戶進(jìn)行聊天了，且可以發(fā)送淘鏈接或優(yōu)惠券的方式進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷。

淘寶店鋪怎么提升回復(fù)率?

商家盡量是不要遺漏消息，做到及時(shí)回復(fù)。做好自動(dòng)回復(fù)信息的設(shè)置，但同時(shí)還要盡量避免廣告騷擾，如果沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)就需要進(jìn)行補(bǔ)救了，應(yīng)用一些話術(shù)。還有還有注意，保證在晚上12點(diǎn)之前完成工作。

還有要注意人群管理，避免出現(xiàn)常規(guī)性的客服人員不足、或是突發(fā)性顧客暴增造成的承受能力不足的情況，以免影響店鋪正常商品轉(zhuǎn)化發(fā)展。

使用了工具回復(fù)都不算有效回復(fù)的，設(shè)置了快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)的。在2、24點(diǎn)前的旺旺咨詢，需要在24點(diǎn)前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)后回復(fù)，就會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率。比如：在晚上的11點(diǎn)59問(wèn)，12點(diǎn)01答，就會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)了。

回復(fù)率就是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天的回復(fù)率不是100%，則往后30天都是會(huì)被影響的。當(dāng)然了廣告信息也不要直接的拉黑，直接的拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑就不影響指標(biāo)的。

淘寶評(píng)價(jià)在哪里改？評(píng)價(jià)可以修改嗎？

現(xiàn)在有很多買家在買了東西收獲后都不會(huì)立馬去評(píng)價(jià)，有的甚至是隨便評(píng)價(jià)一下，等后面商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候就想去改變淘寶評(píng)價(jià)，但是不知道在哪里進(jìn)行修改，其實(shí)評(píng)價(jià)是無(wú)法修改的，那么如何補(bǔ)救呢?

1、如果買家給了商品好評(píng)，那么是不能修改和取消淘寶評(píng)價(jià)的。但是在評(píng)價(jià)生效的30天以內(nèi)，淘寶買家有一次淘寶追加評(píng)論的機(jī)會(huì)，買家可以對(duì)商品訂單進(jìn)行追加評(píng)論。追加評(píng)論的機(jī)會(huì)只有一次，并且追加評(píng)論之后是無(wú)法更改的，同時(shí)淘寶賣家也有一次回復(fù)的機(jī)會(huì)。

2、買家可以對(duì)賣家做出的差評(píng)和中評(píng)修改或刪除的，點(diǎn)擊“我的淘寶”，找到“我的評(píng)價(jià)”，點(diǎn)擊進(jìn)去之后，找到你要改評(píng)價(jià)的那款產(chǎn)品，做出修改就可以了，如果超過(guò)30天將不能再修改和刪除評(píng)價(jià)。

3、如果賣家收到的評(píng)價(jià)是差評(píng)，那么可以讓買家同意來(lái)進(jìn)行修改，最好可以給出一些比較吸引人的條件，就比如說(shuō)給好評(píng)返現(xiàn)一定的金額，或者是贈(zèng)送一些優(yōu)惠券之類的方式，這樣能夠讓買家把評(píng)價(jià)修改過(guò)來(lái)。

4、淘寶評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。不管是賣家還是買家都是有相互評(píng)價(jià)機(jī)制的，買家有權(quán)限對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是賣家也是有權(quán)限對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

5、買家一定要真實(shí)的評(píng)價(jià)商品，這也是保證自己淘寶賬號(hào)信譽(yù)能夠穩(wěn)定提升。千萬(wàn)不要惡意評(píng)價(jià)，不然很容易導(dǎo)致淘寶賬號(hào)被系統(tǒng)查到并判定黑號(hào)，所以買家在評(píng)價(jià)的時(shí)候一定要多注意一些。

淘寶評(píng)價(jià)雖然無(wú)法修改，但是評(píng)價(jià)之后只要你沒(méi)有追評(píng)，那么就可以追評(píng)里面認(rèn)真的寫商品最真實(shí)的評(píng)價(jià)了，不過(guò)這里建議大家還是好好把握好自己的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)，不用隨便評(píng)價(jià)，更不要因?yàn)樯碳业暮迷u(píng)返現(xiàn)而去給好評(píng)。

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