現(xiàn)在淘寶實(shí)行千人千面，而淘寶用戶畫像就是每個(gè)店鋪需要去研究的。淘寶用戶畫像其實(shí)指的是店鋪訪客的特征。其中不同買家會有不同特點(diǎn)，比如消費(fèi)水平，喜歡的風(fēng)格，關(guān)注的特點(diǎn)等。所以淘寶用戶畫像對于店鋪定位或是數(shù)據(jù)分析有很大的幫助，它可以讓系統(tǒng)有效精準(zhǔn)的推薦。那么淘寶用戶畫像怎么看?如何進(jìn)行人群投放?

淘寶用戶畫像怎么看?

淘寶人群畫像功能是生意參謀-市場行情中的付費(fèi)功能，需要訂購市場行情專業(yè)版才可以使用。這是一款幫助商家多維度分析人群特征的工具。通過對詞維度下的人群分析，幫助賣家通過社會屬性、淘寶屬性、行為偏好等多視角分析人群特征。從而在店鋪裝修、商品風(fēng)格、商品定價(jià)等各方面更精準(zhǔn)的到達(dá)目標(biāo)用戶。

如何進(jìn)行人群投放?

選擇性投放，不是所有的人群都要去做投放，選擇性上要有取舍，覆蓋的太多，獲取到的流量精準(zhǔn)度上會很大的偏差，造成流量的不精準(zhǔn)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低。而且投放太多的話，也就很大程度上造成浪費(fèi)花費(fèi)。

按階段去投放，如果是新店或者基礎(chǔ)不太好的店鋪，我們再投放的時(shí)候可以去投放智能新拉人群，喜歡店鋪新品訪客人群，這類人群作為優(yōu)質(zhì)人群，可以拿到不錯(cuò)的流量?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)候是需要流量為店鋪?zhàn)隽髁炕A(chǔ)的。所以這時(shí)候就不要放太多的人群上面，先把流量基礎(chǔ)打好，才能有更好的數(shù)據(jù)去分析人群。

如果店鋪有些流量基礎(chǔ)的，這種的店鋪流量跟不上，人群大不數(shù)也是不精準(zhǔn)的，因?yàn)榱髁烤珳?zhǔn)的話相對轉(zhuǎn)化就會高，自然搜索也能逐步跟上，這個(gè)時(shí)候我們投放的時(shí)候可以去投放喜歡相似寶貝或者收藏店鋪的訪客，以及人群屬性人群，目的就是為了強(qiáng)化標(biāo)簽，覆蓋系統(tǒng)更多的系統(tǒng)人群。

對于流量基礎(chǔ)稍好的店鋪，如何做投放，這個(gè)時(shí)候我會放開人群流量，只要是優(yōu)質(zhì)人群都可以投放，但是也要去注意下競店，如果店鋪流量流失的很多，注意瀏覽過同類店鋪和購買過同類店鋪商品的訪客就不要去做投放了，不要總想著從別人那拿到流量，結(jié)果得不償失。

淘寶違背承諾怎么賠？延遲發(fā)貨怎么辦？

淘寶很多協(xié)議店鋪都可以開通的，例如七天無理由退換貨或者運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等的承諾，這些承諾雖然能吸引買家下單，但是商家一旦開通了這類承諾，一定要履行的，不然就會導(dǎo)致違規(guī)的。那么淘寶違背承諾怎么賠?延遲發(fā)貨怎么辦?

淘寶違背承諾怎么賠?

一、 一般情況下賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，就會取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元;平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

二、 情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下 架/刪除商品等措施。

三、 大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背 發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按 照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、 酷動(dòng)城市場：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

現(xiàn)在淘寶違背承諾的處罰比之前要更嚴(yán)重了，如果淘寶商家違背承諾，需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之十作為違約金。

延遲發(fā)貨怎么辦?

1.如果淘寶賣家逾期不發(fā)貨的，應(yīng)向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除特殊商品外，賣方必須在24小時(shí)內(nèi)向同一買方支付的違約金之和至少在5元以內(nèi)，最高不超過100元。

2.如果賣方承諾的禮物未能在期限內(nèi)送達(dá)，賣方還將按照上述規(guī)則支付違約金。如果禮物在店內(nèi)有單獨(dú)出售的鏈接，則按照出售禮物的鏈接上注明的價(jià)格計(jì)算違約金。如果禮物在店內(nèi)沒有銷售環(huán)節(jié)，也沒有明確的價(jià)簽，則由官方客服參照市場價(jià)計(jì)算違約金。

3.另外買家投訴超時(shí)發(fā)貨后，商家除了要向買家支付違約金外，還要向淘寶支付同樣金額的違約金。

所以賣家需要注意對于每個(gè)獨(dú)立產(chǎn)生支付的交易訂單(即購物車未支付的訂單)，淘寶賣家應(yīng)該單獨(dú)發(fā)貨。未經(jīng)買受人同意，不允許合并成一個(gè)包裹交付，否則，買受人簽收后投訴商品數(shù)量少的，由出賣人承擔(dān)舉證責(zé)任。

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