淘寶在開店之后，都可以在店鋪留言，但有的時(shí)候出現(xiàn)惡意問題的情況，那么面對(duì)淘寶惡意提問，要如何處理這種事情呢?處理的結(jié)果一般是怎樣呢?針對(duì)這個(gè)事情，我們來一起學(xué)習(xí)這篇文章!

淘寶問大家是目前買家評(píng)價(jià)的商品的重要依據(jù)，很多消費(fèi)者從以前的單一看差評(píng)，到目前的翻閱問大家直接提問的方式，大大影響了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

問大家問題的靠前與否和權(quán)重有關(guān),我們可以通過人為操作的方式，控制問大家的權(quán)重，達(dá)到我們想要展示問題靠前的目的。

1、與時(shí)間相關(guān)：當(dāng)天的問題靠后，老問題的時(shí)間越近，權(quán)重越高。

2、與回答者的等級(jí)有關(guān)：淘寶賬戶的等級(jí)越高，權(quán)重越高

3、與回答者的數(shù)量有關(guān)：回答的數(shù)量越多，權(quán)重越高

4、與點(diǎn)擊查看有關(guān)：UV越多，權(quán)重越高。而且想下單購(gòu)買的人所提出來的問題，是可以直接提到詳情頁(yè)里面去的，這代表著即將購(gòu)買人群的痛點(diǎn)。

當(dāng)然，問大家因無需購(gòu)買商品，無疑成為了別有用心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑我們的差評(píng)工具，而我們賣家是沒有后臺(tái)權(quán)限來刪除惡意問答的。但是并不是完全刪除不了，如果你發(fā)現(xiàn)了有不好的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊這條內(nèi)容去申請(qǐng)舉報(bào)，讓小二來幫你刪除惡意回答或者廣告，點(diǎn)擊右上角的圖標(biāo)，點(diǎn)擊舉報(bào)按鈕進(jìn)入，對(duì)需要的內(nèi)容舉報(bào)，廣告信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)價(jià)等。

點(diǎn)擊想要?jiǎng)h除的舉報(bào)信息，進(jìn)行提交。提交后等待小二的審核就可以了，一般審核時(shí)間為三個(gè)工作日，審核通過以后，如果提問者有什么疑問或者異議，可以提交申訴請(qǐng)求，同樣，也是三個(gè)工作日的審核時(shí)間。

當(dāng)然，打鐵還需自身硬，解決好產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)水平才是解決問題的根源，這樣別人自然就不會(huì)去黑你了，所以我們一定去做好自己店鋪的事情，這樣別人自然就不會(huì)去陷害你!

淘寶惡意行為通用會(huì)有什么影響？怎么應(yīng)對(duì)？

在淘寶上面也有不少人都想要去做好淘寶服務(wù)，但是也會(huì)出現(xiàn)一些惡意行為，如果出現(xiàn)了惡意行為通用的行為，那么會(huì)有什么影響呢?又該怎么去應(yīng)對(duì)呢?

1、首先需要對(duì)遇到的訂單和問題進(jìn)行辨別，一般情況下新店在沒有競(jìng)爭(zhēng)力或者爆款的情況下不會(huì)影響到同行，同行也不會(huì)沒有原因通過惡意刷單或者其他操作來惡意攻擊，基本上也能排除同行所為。除了同行的惡意攻擊以外，還有可能是職業(yè)差評(píng)師或者職業(yè)勒索人所為。對(duì)于淘寶店被同行攻擊怎么辦?淘寶被同行惡意攻擊有什么影響，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加入學(xué)得起課堂免費(fèi)學(xué)習(xí)。

2、若因?yàn)榈赇伾唐反嬖谑奂倩蛘吒叻耡貨的情況下，被同行舉報(bào)或者其他團(tuán)伙盯上，需要盡快對(duì)有問題的商品進(jìn)行檢查，比如類目、品牌信息、詳情頁(yè)內(nèi)容等等，違規(guī)商品也需要下架處理。

3、若攻擊店鋪訂單或者賬號(hào)都有同一個(gè)特性，那么就需要小心是同行或者有人惡意攻擊了。在了解以后需要通過進(jìn)入到【千牛賣家中心】-【惡意行為投訴中心】的方式發(fā)起投訴，系統(tǒng)會(huì)在商家完成投訴后的1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，成功核實(shí)以后將不會(huì)對(duì)店鋪有任何影響，相應(yīng)的賬號(hào)和訂單系統(tǒng)也會(huì)取消帶來的差評(píng)或者其他影響。

以上就是對(duì)于：“淘寶店被同行攻擊怎么辦?淘寶被同行惡意攻擊有什么影響?”的內(nèi)容介紹，對(duì)于惡意報(bào)復(fù)的商家或者惡意攻擊的商家，需要及時(shí)通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴，并在之后的運(yùn)營(yíng)過程中遇到相應(yīng)的問題，及時(shí)存證投訴。

雖然你被淘寶警告了惡意行為，但是并不會(huì)影響之前的退款退貨，前提是商家已經(jīng)答應(yīng)過給你退款退貨的話，那么肯定還是能成功的。但是如果商家沒有答應(yīng)過你的話，這個(gè)就不好說了。

怎么應(yīng)對(duì)?

在這種情況下，一般惡意買家會(huì)使用的手段可以分為兩種，退款不退貨和惡意差評(píng)。

當(dāng)遇到這種情形的時(shí)候，賣家首先做的就是盡快聯(lián)系買家，來凸顯店鋪的服務(wù)態(tài)度和重視程度，并將詳細(xì)的店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程告知買家，讓他明白店鋪是熟悉淘寶規(guī)則的，不會(huì)被輕易忽悠。

如果買家一直不予理睬，那很大可能性是故意為之。因?yàn)檎５馁I家，都希望能及時(shí)解決問題。再解決問題時(shí)，一定要留下阿里旺旺聊天截圖、短信截圖等證據(jù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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