淘寶客服如何催付款?客服要注意哪些事項(xiàng)?
2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:277
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淘寶客服的職責(zé)就是要服務(wù)號每一個前來咨詢的顧客,從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化,為店鋪帶來更多老顧客的。但有時可能因?yàn)椴幻鞔_相關(guān)規(guī)則,那么淘寶客服如何催付款?
淘寶客服如何催付款?
1、耐心解答買家疑問。無論是淘寶活動還是店鋪活動,咨詢的買家量都會比平常要大,每個客服分配到的咨詢買家也會比較多,所以客服更要有耐心的、一個一個的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了,自然也就下單了!
2、制造緊迫感。因?yàn)榛顒佣际窍迺r或者限量的,但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài),這時淘寶客服就應(yīng)該主動詢問買家是否需要幫助,針對不同的賣家予以不同的提醒,如“活動快要結(jié)束,產(chǎn)品即將恢復(fù)原價”,或“產(chǎn)品即將售罄”等,增加緊迫感,促成下單。
3、告知買家發(fā)貨時間。因?yàn)榛顒悠陂g的產(chǎn)生的訂單比較多,部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購買,針對這類買家,淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨,先拍先發(fā),他們就是需要這樣一個下單的理由。
客服要注意哪些事項(xiàng)?
1、忌視野狹窄。不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情,也不會去搭理自己工作崗位之外的事情,其實(shí)這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上,尤其是對于淘寶客服這樣的職位,其原則就是能幫到別人就幫,因?yàn)樵趲椭说耐瑫r也能讓自己的能力得以提升,如果下次你遇到了難題,別人也會積極地幫你。
2、忌沒有未來規(guī)劃。在職場上,想要擁有一番天地,還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的,工作中必須拼命往上游而奮斗,而不是被動的接收命運(yùn)的安排,這樣也會讓自己得不到提升,即使升職了,但是也有可能能力不夠,最終因?yàn)闊o法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個淘寶客服,千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。
客服,作為網(wǎng)店的服務(wù)窗口。要服務(wù)好每一個咨詢的客戶,要讓客戶得到尊重和重視。作為第一個接觸客戶的人,客服的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量以及溝通技巧,直接決定店鋪留給客戶的印象。
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