京東平臺調(diào)整“30天質(zhì)?！狈?wù)細(xì)則

“30天質(zhì)保”服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，自消費(fèi)者簽收商品之日起30天內(nèi)（自簽收次日零時起滿720小時為30天），若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，京東商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內(nèi)，向消費(fèi)者提供退貨退款、換貨、免費(fèi)補(bǔ)寄零配件或提供維修費(fèi)等形式的售后保障服務(wù)。本次京東平臺對該服務(wù)條例進(jìn)行調(diào)整并覆蓋，內(nèi)容如下：

一、適用品類及對應(yīng)質(zhì)保范圍 

二、“30天質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識查看方式如下：

電腦端：

手機(jī)客戶端：

三、開通與退出

第一條“30天質(zhì)保”服務(wù)的開通

商家（僅適用1.2 中規(guī)定類目下的商家）可自愿申請開通“30天質(zhì)保”服務(wù)，申請成功的商家，商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“30天質(zhì)保”服務(wù)勾選框，商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的商品。

第二條“30天質(zhì)保”服務(wù)的退出

（一） 主動退出：商家在商品發(fā)布頁面取消“30天質(zhì)保”服務(wù)勾選并發(fā)布商品，該商品即可退出“30天質(zhì)保”服務(wù)，生效時間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn)。

（二） 被動退出：商家存在下述情形的，京東有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家“30天質(zhì)保”服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出“30天質(zhì)保”服務(wù)，生效時間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn)。

1. 商家開通“30天質(zhì)保”服務(wù)后，累計收到三次及以上消費(fèi)者投訴商家未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的，經(jīng)京東平臺判定為商家責(zé)任的。

2. 商家發(fā)生其他嚴(yán)重違反京東平臺有關(guān)規(guī)定的行為。

3. 退出“30天質(zhì)保”服務(wù)的，按照本規(guī)則要求及服務(wù)承諾，商家仍須對已產(chǎn)生的“30天質(zhì)保”服務(wù)訂單進(jìn)行履約。

4. 主動退出之后商家可以隨時再次開通此項(xiàng)服務(wù)，被動退出則無法再次申請加入。

四、服務(wù)細(xì)則

第一條 商家承諾提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的條件如下：

（一） 消費(fèi)者購買時商品帶有“30天質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識；

（二） 商品自消費(fèi)者實(shí)際簽收之日起30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題；

（三） 消費(fèi)者發(fā)起在線售后申請，并提供有效憑證。有效憑證應(yīng)包含商品不同角度的細(xì)節(jié)實(shí)拍圖片，且內(nèi)容必須真實(shí)有效，未經(jīng)涂改，否則視為無效憑證。

第二條 商家承諾提供“30天質(zhì)保”的服務(wù)如下：

若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)（ 第一章 第二條）的質(zhì)量問題，商家向消費(fèi)者提供對應(yīng)的退貨退款、 換貨、免費(fèi)補(bǔ)寄零配件、提供維修費(fèi)（要求以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)）等形式的售后保障服務(wù)。 

第三條 如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，如11.11、12.12、618、春節(jié)等，響應(yīng)時效要求以開放平臺通知或公告為準(zhǔn)。

第四條 如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震、停電 等不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。

第五條 商家承諾提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的，并不免除商家根據(jù)法律、法規(guī)及此前任何對商家具有約束力的協(xié)議、承諾所應(yīng)當(dāng)履行的銷售者義務(wù)/責(zé)任。

五、違規(guī)處理

第一條 商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴并經(jīng)京東平臺介入判責(zé)為商家責(zé)任，京東將執(zhí)行先行賠付，向消費(fèi)者額外賠付商品實(shí)際成交金額的10%（最高金額不超過200元）。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費(fèi)者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

第二條 商家向消費(fèi)者賠付后，該商品仍需要向消費(fèi)者提供“30天質(zhì)保”服務(wù)。

第三條 商家由于未按規(guī)則履行“30天質(zhì)保”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“違背承諾”的受理范圍。

本規(guī)則于2021年9月6日修訂，于2021年9月13日生效，望各位商家知悉。

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