我們滿懷期待地等待著自己購買的產(chǎn)品，但是，最后等來的產(chǎn)品卻有質(zhì)量問題，是不是很不開心呢?這種情況，我們是可以要求換貨或者退貨的。那么，在京東平臺，質(zhì)量問題換貨運費誰來承擔呢?

一、質(zhì)量問題換貨需要自己給運費嗎?

京東換貨需不需要自己付郵費是根據(jù)情況來定的，不過一般是是看商品本身有沒有問題的。具體情形如下:

(1)對于商品質(zhì)量或京東原因?qū)е碌耐藫Q貨，由京東承擔所有運費;

(2)您在京東商城購買的商品因個人原因辦理退換貨，將由您承擔商品返回京東的運費，京享值大于等于20000的用戶每月享受3次免費上門取件服務。

2.商家原因(商品質(zhì)量,錯發(fā),少件等)：商家承擔運費;

消費者原因(誤購)：消費者只需要承擔單向運費(消費者只需要承擔寄回商家的運費);

3.滿足七天無理由退貨:

有正當理由(少件):由商家來承擔運費;

無正當理由(多拍):包郵：消費者承擔退貨運費;不包郵：消費者承擔來回運費;

4.鉆石或鉆石級別以上的消費者,消費者誤購原因,京東承擔運費了。

二、換貨需要幾天?

時間大概在5到7天。

1.京東是世界領(lǐng)先的無人機自動化技術(shù)和機器人高科技和人工智能交付公司，擁有世界上最大的無人機交付系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施和能力。京東商城服務承諾：后服務部收到返修品并確認屬于質(zhì)故障開始計時，自接收到問題商之日起7日之內(nèi)處理完成。

2.京東物流隸屬于京東集團，以打造客戶體驗最優(yōu)的物流履約平臺為使命，通過開放、智能的戰(zhàn)略舉措促進消費方式轉(zhuǎn)變和社會供應鏈效率的提升，將物流、商流、資金流和信息流有機結(jié)合，實現(xiàn)與客戶的互信共贏。

如果確定了是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，換貨所需的運費是由商家自己承擔的，大家可以放心。不過，可能需要我們預先墊付退回部分的運費，之后賣家會退給我們。京東換貨也是需要時間的，大家耐心等待。

京東換貨需要保修卡嗎？注意事項有哪些？

我們在京東平臺購物了以后，如果覺得商品的尺寸不行，或者是哪里不滿意，都是可以申請退貨換貨的，只需要符合條件就行了，那么京東換貨是否需要保修卡呢?下面了解一下。

京東換貨需要保修卡嗎?

不需要。

京東換貨沒有三包憑證也可以換。因為京東這個平臺，只要是你在這個平臺購買了任何商品，而且有購物記錄，通過購物記錄來進行退換貨，都是不需要三包憑證的，所以說只要你是正常的商品品，損壞不是人為，損壞的都可以通過退換貨來解決。

如果咱買的東西是7天無理由退換，那么是可以給換的，或者說剛收到包裹，拆開后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以先聯(lián)系商家客服，進行溝通，一般只要真的是東西質(zhì)量問題這都會換的。

注意事項有哪些?

如需要自行確認商品故障，您可按照使用說明書上面的聯(lián)系方式與廠家售后聯(lián)系，并攜帶商品發(fā)票及保修卡到當?shù)貜S家售后進行性能故障檢測。

確認性能故障后，請將廠家售后開具的檢測單、商品、附件、保修卡、發(fā)票原件、包裝、贈品(如購買時含贈品，且需辦理退貨)，一并返回京東，核實屬實后，辦理返修退換貨手續(xù)(電子發(fā)票無需返回)。

附件、贈品：退貨時請務必一并退回，如附件有破損或缺失，將無法辦理退貨服務，贈品缺失，則無法全額退款。

關(guān)于物流損：請在收貨時務必仔細驗貨，如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當場向配送人員指出，并拒收整個包裹。如在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常，請在簽收后的24小時內(nèi)提交退換貨申請,可能需要提供實物照片，以便核實處理。

為什么不能退換貨?

可能存在以下幾種情況，無法辦理退換貨：

1.任何非京東出售的商品(序列號不符);

2.過保商品(超過三包保修期的商品);

3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

4.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

5.其他依法不應辦理退換貨的。

溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優(yōu)惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中相應扣除。

根據(jù)了解得知京東平臺很多的商品都支持7天無理由退換貨，所以并不需要保修卡，也是可以申請退貨或者是換貨的，若是商品質(zhì)量有問題，那么可能就需要了喲。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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