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    抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”

    2022-12-11|23:34|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:51

    日前,抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”,推出“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”等9項(xiàng)服務(wù)。



    通過用戶調(diào)研,抖音平臺決定在售后審核流程、客服響應(yīng)效率、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等退換貨服務(wù)方面重點(diǎn)優(yōu)化。為此,抖音電商明確商家責(zé)任、優(yōu)化售后機(jī)制、強(qiáng)化平臺建設(shè),通過“安心購”為用戶提供全程購物保障。

    據(jù)了解,凡是簽約“安心購”的商家,必須提供以下5項(xiàng)服務(wù):“正品保障”和“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯(cuò),下單即是正品,簽收七天內(nèi)均可無理由退回;“極速退款”讓用戶售中退款即時(shí)到賬,買錯(cuò)、買多不要緊,一鍵操作立刻“回血”;“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“上門取件”讓用戶售后輕松退貨,不用墊付基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),也不用出門寄件,省錢又省力。此外,還有“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù),讓用戶收貨更及時(shí)。

    此外,針對生鮮和美妝類商品,“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務(wù)。在對線上購物的傳統(tǒng)認(rèn)知中,生鮮易腐易壞,美妝有過敏風(fēng)險(xiǎn),兩類商品一經(jīng)售出難以售后,用戶下單時(shí)往往有所顧慮。在抖音電商“安心購”的保障下,對于腐壞的生鮮商品和使用后出現(xiàn)過敏癥狀的美妝商品,用戶分別于簽收后24小時(shí)內(nèi)和60天內(nèi)聯(lián)系商家,審核通過后即可享受相應(yīng)賠付。截至目前,“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務(wù)超18萬人次。

    抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了一個(gè)典型案例:一位用戶在平臺內(nèi)購買某品牌護(hù)膚品,簽收29天后出現(xiàn)過敏癥狀。該商家開通了“美妝過敏包退”服務(wù)。用戶上傳圖片舉證后,商家3分鐘內(nèi)即通過退貨申請,用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。

    抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示, “安心購”不僅服務(wù)于已經(jīng)開啟的“818新潮好物節(jié)”,更有利于平臺購物生態(tài)的長期建構(gòu)。

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