2022年京東春節(jié)商家服務(wù)時(shí)效調(diào)整

2022年春節(jié)假期（2月4日至2月10日）臨近，為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，便于平臺(tái)商家做好店鋪運(yùn)營(yíng)管理工作，現(xiàn)對(duì)咨詢(xún)、發(fā)貨、售后、糾紛等服務(wù)時(shí)效規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。趕緊去瞧一瞧最新的消息吧！

一、咨詢(xún)400熱線服務(wù)時(shí)效

2022年1月28日（臘月二十三）至2月13日（正月初九）期間，商家可根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況設(shè)置400電話工作和非工作時(shí)間，或?qū)?00服務(wù)熱線綁定為手機(jī)號(hào)供客戶(hù)咨詢(xún)。

請(qǐng)各位賣(mài)家朋友根據(jù)店鋪情況，可在店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時(shí)間安排，并合理安排人員值班，也可通過(guò)京麥移動(dòng)端進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作。

二、訂單服務(wù)時(shí)效

春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求

1.京東開(kāi)放平臺(tái)春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)效要求

2022年1月29日（臘月二十四）00:00:00-2022年2月11日（正月初七）23:59:59期間成交的訂單，需要在2022年2月15日（正月十一）前完成發(fā)貨?！緜渥ⅰ勘緯r(shí)效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

2.特殊品類(lèi)時(shí)效要求、商家自定義發(fā)貨時(shí)效說(shuō)明，詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)2022年春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)效要求》

3. 違規(guī)處理。2022年1月29日（臘月二十四）00:00:00-2022年2月11日（正月初七）23:59:59期間成交的訂單，若商家未履行《春節(jié)期間積分考核根據(jù)春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)效要求》上述發(fā)貨時(shí)效要求，京東將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。

取消訂單退款服務(wù)時(shí)效：

2022年2月4日（除夕）00:00:00-2022年2月10日（正月初六）23:59:59 期間，取消訂單退款的自動(dòng)審核會(huì)暫停（含出庫(kù)前和出庫(kù)后），節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

三、退款/售后服務(wù)時(shí)效

京東自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效：

1. 2022年2月4日（除夕）00:00:00-2022年2月10日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)?；蚩墒褂镁溡苿?dòng)端來(lái)進(jìn)行審核、收貨及退款處理。下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com；使用路徑：工作臺(tái)->店鋪插件->售后客服->自主售后

2.2022年2月2日00:00:00-2022年2月10日（正月初六）23:59:59期間在此時(shí)間內(nèi)的服務(wù)單為“待用戶(hù)發(fā)貨”狀態(tài)，現(xiàn)有規(guī)則：”7天未填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)服務(wù)單將超時(shí)關(guān)閉”時(shí)效暫停計(jì)算，從11日（正月初七）起恢復(fù)計(jì)算。

售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效：

1.SOP京配售后上門(mén)取件服務(wù)時(shí)效：

1月26日（臘月二十一）00:00:00至2月10日（正月初六）23:59:59期間，暫停客戶(hù)端用戶(hù)申請(qǐng)售后頁(yè)面的“上門(mén)取件”功能，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

2.閃電退款服務(wù)時(shí)效：

2022年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動(dòng)收貨”和“自動(dòng)確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)。節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

3.極速審核服務(wù)時(shí)效：

2022年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動(dòng)審核”功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

四、交易糾紛系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效

1.2022年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)商家端處理時(shí)效及申訴時(shí)效保持不變；

2.糾紛單首次回復(fù)時(shí)效36小時(shí)，二次回復(fù)（含二次及以上）時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)不回復(fù)系統(tǒng)則自動(dòng)申請(qǐng)京東介入；

3.待舉證時(shí)效為4個(gè)工作小時(shí)，超時(shí)京東將根據(jù)現(xiàn)有依據(jù)進(jìn)行判責(zé)；

4.待執(zhí)行時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)將由京東代為強(qiáng)制執(zhí)行;

5.申訴時(shí)效為7個(gè)自然日。

五、先行賠付申訴時(shí)效

2022年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月11日（正月初七）恢復(fù)。

六、京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)機(jī)制調(diào)整

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)在春節(jié)期間暫停計(jì)算：2022年2月2日（臘月二十八）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間用戶(hù)提交的售后服務(wù)單對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算。

糾紛自主完成率與糾紛處理遵時(shí)率：

糾紛自主完成率與糾紛處理遵時(shí)率指標(biāo)在春節(jié)期間暫停計(jì)算：

2022年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間產(chǎn)生的交易糾紛單對(duì)應(yīng)的糾紛自主完成率與糾紛處理遵時(shí)率數(shù)據(jù)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算?！緜渥ⅰ?、上述期間內(nèi)交易糾紛率指標(biāo)正常計(jì)算，不受影響。2、其余風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)在春節(jié)期間不做調(diào)整，還請(qǐng)商家合理安排人員值班，也可通過(guò)京麥移動(dòng)端進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作。

請(qǐng)各位賣(mài)家朋友根據(jù)店鋪情況，可在店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時(shí)間安排，并合理安排人員值班，也可通過(guò)京麥移動(dòng)端進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作。

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