如何增加淘寶客服賬號?工作內容有哪些?
2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:214
2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:214
淘寶開店,有時為讓網(wǎng)店顯得好看一些,店長都會把售前、售后分開放,一家店鋪客服是非常重要的,在消費者多的時候客服顯得更為重要,這種情況都會增加客服賬號,那么如何增加淘寶客服賬號?
如何增加淘寶客服賬號?
在淘寶首頁登陸淘寶賬號之后,點擊上面的賣家中心,進入賣家中心管理;進入“賣家中心”后,在左側導航找到“店鋪管理”,“子賬號管理”;進入子賬號管理頁面后,可以看到,自己的網(wǎng)店目前可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)。
子賬號設置比較簡單,公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導新手如何設置子賬號權限,創(chuàng)建子賬號,點擊紅框中的“新建員工”。
進入創(chuàng)建頁面,可以看到需要填寫的基本信息,按照要求填寫就可以,這里需要注意的是,子賬號目前還不能修改名字,創(chuàng)建的時間要慎重,然后點擊頂部的確認新建,一個子賬號就設置好了,售前客服就放在售前客服的部門,售后就放在售后,每個客服設置權限。
工作內容有哪些?
1、必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作,了解自己所服務的店鋪寶貝詳情,打字速度快,這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。
2、了解淘寶規(guī)則,跟上活動節(jié)奏,要劃分類目工作,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分,有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
3、按時倒崗,按時上線,做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買產品。熟悉產品信息,主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等,在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
淘寶客服的工作內容還是非常多的,不僅僅是和顧客聊天這么簡單,淘寶客服就好像是一家店鋪的店長,他需要時刻關注店鋪的運營情況,所以店鋪的客服是非常重要的,要關注很多事情。
推薦閱讀:
如何做一個合格的淘寶客服?需要怎么做?
當淘寶客服需要什么條件?要有哪些能力?
淘寶客服業(yè)務能力如何提升?需要注意什么?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!