售后客服外包公司怎么樣(自己找售后客服怎么樣)

售后客服外包公司怎么樣?外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店主由更多的時(shí)間和精力做推廣，隨著店鋪的發(fā)展，客服問(wèn)題會(huì)逐漸增加，從而影響店鋪的利潤(rùn)，出現(xiàn)以下問(wèn)題 業(yè)務(wù)發(fā)展快，需要大量客服并且售后客服外包公司都能解決。那自己找售后客服的怎么樣?

1、 成本高。在一線城市自建客服團(tuán)隊(duì)成本很高，比方說(shuō)現(xiàn)在北京的一個(gè)客服平均是4k-5k,有能力強(qiáng)的甚至高達(dá)6k以上，再加上客服崗位人員流動(dòng)性又很大，因此帶來(lái)的招聘和培訓(xùn)成本也相應(yīng)的增加，同時(shí)，管理成本，社保、設(shè)備等一系列問(wèn)題使得自建客服的成本非常高。

2、 團(tuán)隊(duì)各種能力的缺失。比方說(shuō)淘寶天貓規(guī)則以及銷售話術(shù)。一個(gè)銷售能力強(qiáng)的客戶會(huì)提高整個(gè)店鋪的銷售量的。然而很多客服團(tuán)隊(duì)本身就不大，很難形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化。

3、 售后效率。就是獨(dú)立平臺(tái)型的客戶他們會(huì)更加注重。因?yàn)樗麄儾幌癜⒗锵档倪@些商家一樣有完善、全部、高度統(tǒng)一的操作的系統(tǒng)，他們一般售后效率相對(duì)會(huì)比較低。還有就是他們所有的商品、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)跟客服部門的一些對(duì)接也是很關(guān)鍵的。

客服外包成為大勢(shì)所趨，關(guān)鍵在于人人都在乎客戶體驗(yàn)的好與不好，所以導(dǎo)致各行業(yè)，各企業(yè)都必須重視客戶服務(wù)這一板塊，從而客服人員的不斷增加會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的人力成本壓力，所以客服人員的外包會(huì)是減輕這一壓力的非常好的解決辦法。

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