淘寶智能導購SOP是什么？如何設置？

智能導購SOP是買家在詢單發(fā)送商品卡片時，智能識別出可以搭配推薦給買家的商品A/B/C，店鋪客服只需要點擊“發(fā)送”，即可將搭配商品組合卡片發(fā)送給買家，幫助提高客服接待效率、買家客單價、從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

【智能導購功能開啟&指南】

1、商家開啟“搭配推薦”功能。需通過客戶服務平臺>智能SOP>導購方案，找到“搭配推薦”卡片，點擊“立即開啟”，開啟后即刻生效。

2、商家千牛版本確保是最新版本，參考千牛官網(wǎng)https://cts.alibaba.com/product/qianniu.htm

【關聯(lián)推薦設置指南】

目前可以支持官方&添加服務商：

店小蜜：https://www.yuque.com/juechen-s6f8n/alimebot_shopassistant/ec9o1f

樂言(接入中，敬請期待)

曉多(接入中，敬請期待)

設置指南

1、關聯(lián)推薦功能點擊開啟后，需要點擊“設置”選擇服務方，有千牛官方或添加服務方：如店小蜜、樂言、曉多。

2、選擇服務官方“千牛”或“店小蜜”：點選中千牛，自定義填寫通用推薦文案，此文案后續(xù)會在推薦商品右側(cè)欄顯示，最后點擊左下角“保存設置”后，顯示配置成功，即可使用。點擊選中“店小蜜”，直接跳轉(zhuǎn)到店小蜜規(guī)則配置頁面，進行規(guī)則配置完成后，返回到主頁面，點擊左下角“保存設置”，提示配置成功后即可使用。

3、選擇服務商：需要在服務市場訂購完成服務商

第一步：點擊“如何添加服務方”，進入后選擇自己購買的服務商，如“曉多”“樂言”等，點擊添加，即會在選擇服務中出現(xiàn)服務商名稱。

第二步：點擊選中自己訂購的服務商名稱，如“曉多”，即會跳轉(zhuǎn)到服務商功能配置后臺，進入服務商規(guī)則配置后臺配置完成后，務必返回到關聯(lián)推薦頁面，點擊左下角“保存設置”，提示配置成功后即可使用。

注：必須選擇一個服務方才能使用功能。

【關聯(lián)推薦客服面板展示】

1、“搭配推薦”功能開啟后，在對話窗頂部區(qū)域顯示，第一個商品默認顯示買家咨詢商品，第二個商品依次開始排列可以推薦搭配的商品，客服可以點擊一個商品發(fā)送，也可以點擊全部商品發(fā)送。PS：點擊一個商品發(fā)送可將鼠標放在單個商品頁面上，即會顯示“發(fā)送”，點擊后單個商品卡片會發(fā)給買家。快捷鍵功能“F6”，可以快速。

點擊單個商品卡片，可以將鼠標浮動到對應商品上，會出現(xiàn)“發(fā)送”字樣，點擊即可發(fā)出單個商品給買家。

2、智能導購出現(xiàn)時機：買家詢單時主動發(fā)送商品卡片，且算法識別到是高購買意向時，搭配推薦卡片自動出現(xiàn)，引導店鋪客服進行商品推薦給買家。

【數(shù)據(jù)監(jiān)控】

1、通過客戶服務平臺>智能SOP>導購方案 搭配推薦點擊詳情。

2、查看詳情點擊進入即可看到客服使用總覽，店鋪客服三大核心指標展示“成交TOP榜”“積極使用榜”“不積極使用榜”。

成交TOP榜：本店昨日有做搭配推薦的成交金額TOP5的客服

積極使用榜：本店昨日有做搭配推薦的，采納率>30%的客服

不積極使用榜：本店昨日沒有做搭配推薦或推薦次數(shù)很少的的，采納率<30%的客服

3、查看詳情點擊進入往下拉即可看到每個客服賬號的使用明細。

查看率：買家維度，客服實際看到的提示數(shù)量/可做推薦的總數(shù)量。

采納率：買家維度，客服點擊單個商品或發(fā)送全部商品視為采納，采納推薦的總數(shù)量除以客服看到推薦的總數(shù)量，為采納率。

瀏覽率：買家維度，有瀏覽客服推薦的商品的買家數(shù)除以客服采納推薦對應的買家數(shù)，為瀏覽率。

支付率：買家維度，瀏覽推薦商品且支付推薦商品的買家數(shù)量除以客服采納推薦對應的買家數(shù)量。

提示買家數(shù)：系統(tǒng)提示的需要客服做推薦的買家數(shù)，如果一個買家提示2次需要做推薦，只計算1次。

展示買家數(shù)：即統(tǒng)計周期內(nèi)系統(tǒng)提示客服做推薦時，對應的買家總數(shù)。

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