現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)中的客服其實(shí)就跟實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)差不多，如果大家在購(gòu)物中遇到困難，就可以第一時(shí)間尋找客服咨詢的。一些小伙伴在京東商城購(gòu)物的時(shí)候不知道怎么找客服，下面小編就來介紹一下吧。

京東店鋪的客服在哪里?

1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

咋做好自營(yíng)店客服?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

其實(shí)京東自營(yíng)店聯(lián)系客服只需要在寶貝主頁(yè)下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營(yíng)店客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

京東賣家有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)我怎么退貨？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在哪里查看？

雖然說京東支持無理由退貨，但是，我們購(gòu)物之后，一般是不會(huì)輕易退貨的，因?yàn)橥素浺彩且\(yùn)費(fèi)的，如果要自己付運(yùn)費(fèi)，那是劃不來的。但是，如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那就不一樣了。

一、賣家有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)我怎么退貨?

1、當(dāng)發(fā)生退換貨時(shí)，賣家同意退換貨申請(qǐng)，安排物流將貨物寄回商家，賣家收貨后為買家處理，完成退換貨后觸發(fā)理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司收到申請(qǐng)后24小時(shí)審核處理，并將按照相應(yīng)理賠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

2、如購(gòu)買退換無憂服務(wù)后，當(dāng)發(fā)生退/換貨時(shí)，完成退/換貨后觸發(fā)理賠申請(qǐng)，可按照賠付標(biāo)準(zhǔn)，獲得一次運(yùn)費(fèi)賠付。自簽收后7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨，可享1次上門取件服務(wù)，此服務(wù)不再單獨(dú)收費(fèi)。退貨運(yùn)費(fèi)賠付額度是根據(jù)您的收貨地與賣家退貨地間的距離，按照目前市場(chǎng)所有物流公司中相同路線最低首重價(jià)格來判斷賠付額度，最高賠付25元/單，具體以實(shí)際理賠單中的理賠金額為準(zhǔn)。

二、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在哪里查看?

一般來說，如果是支持京東運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，用戶在商品的購(gòu)買頁(yè)面可以看到“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)。如果商家沒有提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的話，買家點(diǎn)擊商品頁(yè)面的【立即購(gòu)買】，進(jìn)入訂單付款頁(yè)面，查看“退換貨免運(yùn)費(fèi)”選項(xiàng)，勾選購(gòu)買此服務(wù)即可享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

如果已經(jīng)購(gòu)買了有“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)的商品，或者是拍下了支持“退換貨免運(yùn)費(fèi)”的商品，且已經(jīng)自行購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以在手機(jī)京東的【我的-我的訂單】中找到該筆訂單，在商品的訂單詳情頁(yè)面中看到“退換無憂”標(biāo)簽。注意，如果用戶沒有在商品付款頁(yè)面看到“退換貨免運(yùn)費(fèi)”選項(xiàng)，則無法購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

京東運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是當(dāng)買賣雙方在發(fā)生退貨申請(qǐng)時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)其退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供的保險(xiǎn)服務(wù)，其賠付金額主要是根據(jù)商品的重量、尺寸、運(yùn)輸距離等計(jì)算。另外，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分為賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)兩種。其中，賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)由商家贈(zèng)送;而買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)則是用戶根據(jù)自己的實(shí)際需求，自行選擇是否購(gòu)買。

如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我們就和商家商量退貨就行，退貨完成之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)理賠運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。不過，如果退的是大件物品，也是劃不來的，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般只賠十多塊錢，大件物品的運(yùn)費(fèi)往往很高。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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