淘寶社群是什么意思？怎么維護(hù)？

在一些淘寶店鋪運(yùn)營的文章中，有一些賣家朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)關(guān)鍵詞，就是淘寶社群，但是之前自己并沒有操作過，所以想要了解一下淘寶社群是什么意思？淘寶社群怎么操作？

具有共同目標(biāo)或者共同興趣，可以即時(shí)互動(dòng)、高效溝通，并且能夠一致行動(dòng)的群體。

成員之間，在互相信任的基礎(chǔ)上，通過互惠互利形成經(jīng)濟(jì)價(jià)值，便是社群經(jīng)濟(jì)。

微信、微博等社交工具，已經(jīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)硬件和軟件的發(fā)展，是社群的成員可以24小時(shí)在線，無縫連接，即時(shí)行動(dòng)，此條件下，形成社群經(jīng)濟(jì)。

其中，社群經(jīng)濟(jì)的核心是社群，有了符合人們期望的社群，便會(huì)隨之而來產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

關(guān)于淘寶社群維護(hù)：

客服要和群成員做好互動(dòng)，主動(dòng)引導(dǎo)大家曬單，同時(shí)引導(dǎo)大家在群里互動(dòng)聊天。

一般群里只要客服引導(dǎo)一下，很多用戶就會(huì)在群里面聊起來了，切記在群里群發(fā)商品，暴力群發(fā)的時(shí)代已經(jīng)過去了。

另外社群維護(hù)的話，還有一個(gè)非常核心的就是免單。

免單的商品，可以選擇聯(lián)盟傭金60%以上的商品，而免單成交的話，可以讓用戶關(guān)注淘客小程序和公眾號(hào)進(jìn)行直接購買。

這里有個(gè)很關(guān)鍵的地方，需要特別注意。就是過去很多人做免單的時(shí)候，都是直接讓用戶發(fā)個(gè)地址，然后自己再去淘寶上幫用戶去拍，這樣的話，雖然方便，但是用戶參與度少，后期轉(zhuǎn)化是不容易做的。

而讓用戶直接在淘客小程序上去買，好處就是用戶通過免單已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在我淘客小程序上面完成購買，相當(dāng)于已經(jīng)做了一次轉(zhuǎn)化了。

最后再說一下社群維護(hù)，復(fù)購的問題，用戶復(fù)購的話，這個(gè)就要真就要借助系統(tǒng)來完成，好的系統(tǒng)可以幫助我們淘客提升效率。

另外還有一點(diǎn)非常關(guān)鍵。就是每次要免單的時(shí)候，讓用戶把她免單的界面截圖給你，這樣做的好處，一方面可以讓用戶再次打開淘客小程序，這樣可以增加粘性，并且讓他記住，是通過這個(gè)淘客小程序獲取的免單。另外一方面通過截圖也和用戶增加了一次互動(dòng)。

關(guān)于社群裂變：

裂變的話，我過去都是通過送禮物，送紅包的方式來讓用戶拉群，后來慢慢演變?yōu)榱送ㄟ^淘客小程序的三級(jí)裂變模式來裂變。

比如一個(gè)用戶A她分享淘客小程序卡片給用戶B，用戶B打開淘客小程序以后，會(huì)自動(dòng)綁定為A的下線，如果B買了以后，B會(huì)拿返利，同時(shí)A也會(huì)賺取一部分利潤，而如果B又轉(zhuǎn)發(fā)淘客小程序卡片給C，那么C買了以后，B和A同樣也可以拿到一部分利潤，而如果C又推薦了D，那么D買了以后，C和B會(huì)有利潤，而A就沒有了，目前我用的淘客小程序系統(tǒng)，最多就是支持3級(jí)，一般來說3級(jí)已經(jīng)足夠了，超過3級(jí)就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)被騰訊封號(hào)。

而通過淘客小程序裂變回來的用戶，如果提現(xiàn)以后，我都會(huì)讓客服把已經(jīng)購物的用戶再拉到我們VIP粉絲群進(jìn)行維護(hù)。而同時(shí)對于VIP粉絲的提現(xiàn)，我這邊也會(huì)安排客服引導(dǎo)用戶每次把提現(xiàn)后的淘客小程序個(gè)人中心截圖到微信群，從而讓其他粉絲可以看到，這樣的話，其實(shí)起到了刺激二次購買的作用。

提現(xiàn)的時(shí)候，可以讓用戶截圖發(fā)朋友圈，同時(shí)附帶上淘客小程序推廣海報(bào)，在加上一段文案，這樣的話，相當(dāng)于每次提現(xiàn)都是一種裂變的機(jī)會(huì)。當(dāng)然了用戶分享到朋友圈以后，還是要給一定的激勵(lì)，我這邊一般都是獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)小紅包，不用太大，一般1元以下的紅包就可以。

最后就是，做社群維護(hù)絕對不是簡單的割韭菜，而是長期關(guān)系的培養(yǎng)，這是一個(gè)需要時(shí)間和精力的長線工作。其實(shí)一個(gè)社群要活躍，就八個(gè)字，不是氣味相投，就是臭味相投哦。

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