農(nóng)村淘寶合伙人售后經(jīng)驗分享

農(nóng)村淘寶合伙人想要做好農(nóng)村淘寶服務(wù)站，要把握好每個環(huán)節(jié)，特別是農(nóng)村淘寶售后問題，那么農(nóng)村淘寶合伙人處理農(nóng)村淘寶售后問題有什么經(jīng)驗?zāi)兀P(guān)于農(nóng)村淘寶售后問題后，小編帶來了農(nóng)村淘寶合伙人售后經(jīng)驗分享!

農(nóng)村淘寶合伙人如何處理農(nóng)村淘寶售后問題：

1.不主動確認(rèn)收貨

主動確認(rèn)收貨后，運(yùn)費險就失效。處理農(nóng)村淘寶售后、退貨就麻煩一點。所以建議農(nóng)村淘寶合伙人不要主動去確認(rèn)收貨。

2.用旺旺和賣家聊天

涉及農(nóng)村淘寶售后問題，賣家承諾類的問題，都用旺旺和賣家溝通。旺旺聊天記錄是維權(quán)的最有力的證據(jù)。切記不要用微信和電話溝通，即使用電話溝通過，也要再用旺旺和賣家確認(rèn)一遍。

3.巧用退款理由

賣家經(jīng)常會先填快遞單號，其實沒有發(fā)貨，農(nóng)村淘寶合伙人去咨詢賣家，賣家說沒有貨等原因。這種農(nóng)村淘寶售后問題如何處理呢?就勇敢地以“缺貨”、“未按約定時間發(fā)貨”等理由申請退款。讓賣家反過來天天求我們改理由。

如果天貓店鋪，堅決選擇“未按約定時間發(fā)貨”，商家會賠我們對應(yīng)商品金額30%的天貓積分(天貓積分可以抵錢用的)。

4. 賣家發(fā)錯貨

收到的商品有質(zhì)量問題類的退貨需通過旺旺和賣家協(xié)商好，叫賣家承擔(dān)退回去的運(yùn)費。如果賣家不同意，這種農(nóng)村淘寶售后問題如何處理呢?就勇敢地以“賣家發(fā)錯貨”“包裝/商品破損/污漬”等原因申請退款退貨。后面再申請小二介入，讓賣家返還運(yùn)費。

5. 最好在監(jiān)控底下拆包裹建議服務(wù)站都裝監(jiān)控，監(jiān)控底下拆包裹，可以很好地為自己取證。發(fā)現(xiàn)問題，需要趕緊用手機(jī)拍照，聯(lián)系農(nóng)村淘寶客服。

案例1：

我上個月買了兩盒金鹿蚊香液，結(jié)果拆開包裝發(fā)現(xiàn)只有一盒。賣家去物流公司查我這個單號，說物流那邊記錄的重量是兩盒。我把我拆包裝的監(jiān)控視頻發(fā)給他們看，他們就只好退款給我。

案例2：

鄰村有一個顧客淘寶上買蘋果手機(jī)，順豐快遞員在路上把快件給他，他沒當(dāng)面拆開驗貨。回到家后，發(fā)現(xiàn)是模型機(jī)，申請退款。但是無法提供自己收到的手機(jī)是模型機(jī)的證據(jù)，只好認(rèn)栽。

6. 包裹破損，把責(zé)任推給賣家和快遞公司

收到的貨物如果損壞，找賣家協(xié)商補(bǔ)發(fā)或者退貨(退回運(yùn)費賣家自己承擔(dān))，如果賣家說你沒“拆箱驗貨再簽收”，這種農(nóng)村淘寶售后問題如何處理呢?你就把責(zé)任推給快遞公司。

我們貨都是先到服務(wù)中心的，一般快遞公司把貨拿到服務(wù)中心，就幫我們簽收了。我們就說：沒看到貨，快遞公司就幫我們簽收了。把快遞公司這個第三方也拉進(jìn)來。(快遞公司的事情，投訴永遠(yuǎn)比咨詢管用!)

7. 搶購截圖留證

案例：

雙十一碰到一回，無恥的富貴鳥旗艦店說前幾百名，半價購買。后面賣家在微淘發(fā)布的名單有我的名字，我截圖留下來了。但是過幾天，他們又弄了一個新名單，把我的名字抹去了。幸好我有截圖，他們只好給我退款。

淘搶購，聚劃算搶完后，我都會截圖留證，并馬上把照片發(fā)給客服，跟他講：我們是前多少名，有返款，以截圖和聊天記錄為證。

看完農(nóng)村淘寶合伙人售后經(jīng)驗分享，希望對農(nóng)村淘寶合伙人處理農(nóng)村淘寶售后問題有幫助啦!  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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