幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗分享>淘寶賣家售后服務在哪里打開?賣家咋處理售后?

    淘寶賣家售后服務在哪里打開?賣家咋處理售后?

    2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:243

    淘寶買家申請退款或是投訴賣家,賣家都是在售后服務里邊看的,那淘寶售后服務在哪里打開?這是每一位淘寶賣家都必須知道的操作,現(xiàn)在請到下文了解。



    打開淘寶頁面,并點擊右上角的“賣家中心”按鈕,進入賣家中心窗口中,點擊“客服服務”按鈕,下方有四個按鈕售后管理、違規(guī)記錄、退款管理、消費者保障服務,點擊“售后管理”,默認打開的是“淘寶售后服務記錄”選項卡。

    賣家咋處理售后?

    1、用戶收貨后,及時回訪

    很多店鋪都忽略了客服及時對顧客進行回訪。其實這是淘寶銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),可能會直接影響到客戶最后會給出好評還是負面評價。

    在確認顧客簽收商品時,有條件的店鋪可以及時回電詢問顧客對商品是否滿意。如果客戶不滿意,可以真誠道歉,認真解釋,真正需要處理的就處理;若顧客表示滿意,便要真誠感謝,并表示歡迎他下次光臨,記錄下他的個人偏好,備注,節(jié)省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪,可以采用旺旺,或者站內信等方式對顧客進行跟著回訪。

    售后跟蹤回訪不僅可以總結店鋪自身的不足并做出改進,還可以進一步提升客服的服務理念,提高客服的接待效率。

    2、回復好評也是一種營銷

    很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視,也許大家認為客戶給了我們一個好評,整個工作就做得很完美,其實不然,除了系統(tǒng)自動回復的好評之外,對顧客好評的回復是能讓顧客備受重視感的重要手法。

    當客戶給出好評時,客服必須回復,表達客戶對來店和工作支持的感謝。親切和禮貌讓客戶有賓至如歸的感覺是售后客服必須做的事情。

    3、面對差評,了解解決要耐心

    首先一定要端正自己的態(tài)度,顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客,和推卸自身責任,不僅不能正確解決問題,還會引起顧客反感,造成客戶流失。

    其次,要認真去了解顧客給差評的真正原因,通過對差評原因的分析,耐心解釋,有質量問題需要退換貨的盡量處理,與顧客預期不符的,道歉加解釋并對他的購買表示感謝。

    處理售后時,淘寶賣家需要實時跟蹤維護,減少不必要的沖突,提升自身軟實力,贏得用戶青睞,從而促進用戶二次消費,提升淘寶店鋪業(yè)績增長。



    淘寶商品過期不存在怎么回事?怎么申請退款?

    其實在淘寶購物,買家們可能也遇到過商品過期不存在的情況,這時肯定也需要去了解這到底是怎么回事,又應該要怎么申請退款,我這就來給賣家們詳細的介紹。

    淘寶商品過期不存在是因為商品賣完沒貨了,已經(jīng)下架了,也有可能是賣家店鋪因違規(guī)已經(jīng)被淘寶處罰屏蔽或查封,導致商品下架。

    淘寶的店鋪因大量的舉報,投訴,及退款申請,或淘寶小二介入等被淘寶扣24分以上 ,會導致店鋪被查封及屏蔽,商品也會被下架不存在。

    怎么申請退款?

    商品不存在不會影響到退款申請的。只要交易訂單在,沒有過退貨服務期即可。

    售后服務期是訂單交易成功后15天內。買家在訂單交易成功后的15天內申請售后服務。如果商品已經(jīng)過維權期,但是在賣家承諾的售后服務范圍內,可以聯(lián)系淘寶客服。

    1、如已經(jīng)過了維權處理期無法發(fā)起退款申請,建議聯(lián)系賣家協(xié)商處理。如無法協(xié)商一致,建議提供有效憑證,聯(lián)系淘寶客服處理。

    2、如果確實操作過付款,但交易訂單狀態(tài)一直未改變,請確認支付所用的銀行卡是否已經(jīng)扣款,或相關款項是否充值到對應的支付寶賬戶中,如關于錢款仍有問題請直接聯(lián)系支付寶客服咨詢。

    3、如果在退款過程中賣家操作了拒絕,且雙方無法協(xié)商一致,可以點擊要求淘寶客服介入處理。

    如果您和淘寶賣家已經(jīng)協(xié)商需部分/全部退款,您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退貨】,選擇服務類型和退款原因?;蛘吣梢栽诮灰状_認收貨的15天以內,登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【申請售后】。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶燕窩貨源哪里找?淘寶燕窩如何找到優(yōu)質貨源?

    被違禁品處罰,怎么處理?

    【小二說案例】個人信息泄露怎么辦?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666