如何做好淘寶交易管理?

2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：62

如何做好淘寶交易管理?相信賣家們對(duì)于網(wǎng)店成交流程已經(jīng)很熟悉了，但是你知道管理這些交易有什么要點(diǎn)要注意嗎？來(lái)看看小編整理的淘寶交易管理技巧。

當(dāng)買家決定購(gòu)買你的網(wǎng)店中的某一款商品，也就是確定進(jìn)行交易時(shí)，就需要買家對(duì)交易的流程進(jìn)行操作及管理。交易管理不僅包括賣家的一系列操作，有時(shí)當(dāng)買家對(duì)交易流程不了解時(shí)，也需要賣家提供一定的幫助。交易管理的基本操作，都可以在賣家中心的“已賣出的寶貝”板塊進(jìn)行，主要包括以下幾個(gè)方面。

一、等待買家付款

當(dāng)買家拍下某個(gè)商品之后，在付款之前，商品的交易狀態(tài)會(huì)呈現(xiàn)為“等待買家付款”。賣家在這時(shí)可能需要進(jìn)行三種類型的操作，即等待買家付款、修改價(jià)格或關(guān)閉交易。如果交易雙方對(duì)商品的價(jià)格沒(méi)有任何疑義，賣家此時(shí)無(wú)須任何操作，只需等待買家付款即可。

如果交易雙方通過(guò)協(xié)商，賣家同意降低商品價(jià)格或進(jìn)行一定的折扣，則需要對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行修改。賣家可以點(diǎn)擊“賣家中心”--“已賣出的寶貝”，找到已經(jīng)出售的商品，在交易信息中點(diǎn)擊“修改價(jià)格“--“漲價(jià)或折扣”一欄中進(jìn)行操作。

如果賣家填寫的數(shù)字是正數(shù)，即代表對(duì)商品進(jìn)行漲價(jià)銷售;如果填寫的是負(fù)數(shù)，則代表降價(jià)銷售的金額。單擊確定，當(dāng)價(jià)格修改完畢之后，系統(tǒng)會(huì)向買家發(fā)出信息，提示價(jià)格已經(jīng)修改完畢，此時(shí)只需等待買家付款即可。

還有一種可能就是買家在未事先與賣家溝通的情況下拍下商品，此時(shí)可能正趕上商品缺貨，或已經(jīng)停止銷售，那么賣家則需要與買家進(jìn)行溝通之后，將交易進(jìn)行關(guān)閉。

二、買家已付款

當(dāng)買家通過(guò)支付寶進(jìn)行付款之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“買家已付款”。此時(shí)的貨款由支付寶代為保管，當(dāng)交易成功之后，才會(huì)支付給賣家。此時(shí)賣家不要急著發(fā)貨，而應(yīng)先與買家核對(duì)訂單上顯示的商品信息、買家地址、姓名、聯(lián)系方式，以免錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致買家收不到商品。當(dāng)全部信息確認(rèn)無(wú)誤之后，賣家再聯(lián)系物流公司進(jìn)行發(fā)貨。

三、賣家已發(fā)貨

當(dāng)選擇好物流公司進(jìn)行發(fā)貨之后，賣家會(huì)收到一張由物流公司提供的發(fā)貨單，將發(fā)貨單上的物流單號(hào)輸入之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“賣家已發(fā)貨”。為了體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，賣家最好將發(fā)貨的消息通過(guò)阿里旺旺告訴買家，提醒買家及時(shí)收貨。

這時(shí)，交易雙方就可以通過(guò)“跟蹤物流”，查詢物流的進(jìn)展。當(dāng)買家收到商品之后，并確認(rèn)沒(méi)有任何疑義之后，可以點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，支付寶會(huì)將收到的貨款支付給賣家。

四、交易成功

當(dāng)支付寶將貨款支付給賣家之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“交易成功”。這并不代表賣家已經(jīng)完成了服務(wù)，而是要為下一次交易打下基礎(chǔ)。為了激勵(lì)買家再次購(gòu)買，賣家可以通過(guò)系統(tǒng)，為買家發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠券或禮品券，為買家留下良好印象，并充分表達(dá)出希望買家再次光顧的誠(chéng)意。

五、退款

并不是每一筆交易都能讓買家完全滿意，有時(shí)候也許是因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)瑕疵，或者買家選錯(cuò)尺碼，甚至僅僅是不喜歡這個(gè)商品，都可能出現(xiàn)退貨或退款的情況。而大部分淘寶賣家參加了“七天無(wú)理由退換”活動(dòng)，只要商品保持原樣，買家在七天之內(nèi)都有提出退款的權(quán)利。

一旦買家提出退款，賣家應(yīng)該在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。如果溝通之后，買家執(zhí)意提出退款，賣家應(yīng)該配合買家共同解決。這時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種可能性。

(一)付款未發(fā)貨

如果買家在賣家發(fā)貨之前提出了退款申請(qǐng)，交易雙方經(jīng)過(guò)溝通達(dá)成一致之后，賣家即可同意退款。當(dāng)買家發(fā)出退款申請(qǐng)之后，賣家有五天的時(shí)間進(jìn)行處理。退款申請(qǐng)中包含買家的退款理由。如果理由合理，賣家即可選擇同意退款申請(qǐng)，之后輸入支付密碼，貨款就會(huì)自動(dòng)退回給買家。交易的狀態(tài)將變更為“交易關(guān)閉”，此次退款即處理完成。

(二)買家已收到商品

當(dāng)商品已經(jīng)通過(guò)物流發(fā)出，買家如果想退貨，需要在一定時(shí)限內(nèi)提出。一般情況下，時(shí)限范圍因物流種類而定。平郵和快遞的時(shí)限為10天，虛擬商品為3天，自動(dòng)發(fā)貨商品為1天。

在這個(gè)時(shí)限之內(nèi)，買家可以提出全部退款或部分退款的申請(qǐng)。退款申請(qǐng)中應(yīng)包括買家的退款理由，包括“商品質(zhì)量問(wèn)題”、“實(shí)物與描述不符”、“我不喜歡”等理由。收到退款申請(qǐng)后，賣家有15天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行處理。如果與買家協(xié)商之后同意退款，賣家應(yīng)該將退貨的詳細(xì)地址、收件人、聯(lián)系方式發(fā)送給買家。買家在進(jìn)行退貨之后，應(yīng)及時(shí)上傳退貨的物流單號(hào)。

當(dāng)賣家同意退款之后，交易狀態(tài)將變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”。如果賣家收到商品后，確認(rèn)不影響二次銷售，只要按照退款的步驟操作即可。如果賣家認(rèn)為買家的退款理由不合理，或商品已經(jīng)使用，無(wú)法進(jìn)行二次銷售，可以拒絕買家的退款申請(qǐng)。如果交易雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?。淘寶客服將?0天之內(nèi)介入，幫助交易雙方協(xié)商處理。

如何做好淘寶交易管理？以上就是小編整理的一些管理技巧和方法，希望對(duì)大家有用。

如何開(kāi)網(wǎng)店？淘寶新店開(kāi)業(yè)三步走

如何開(kāi)網(wǎng)店？都說(shuō)做淘寶容易，門檻低，小編想說(shuō)做淘寶并不是你想象的那么輕松，還是需要一定技巧和方法的，如何開(kāi)網(wǎng)店？淘寶新店開(kāi)業(yè)三步走。

1.我們的貨源是哪些渠道過(guò)來(lái)的呢?他們都各有些什么好處呢?

一般我們貨源分為以下幾種：

1)一件代發(fā)

一件代發(fā)的好處就是我們小賣家不用壓貨，可以通過(guò)供貨商那邊直接發(fā)貨。對(duì)于小賣家來(lái)說(shuō)可以避免產(chǎn)品進(jìn)貨賣不掉而造成的損失。但是，我們卻不能拿到最優(yōu)惠的單品價(jià)格，同時(shí)貨源的穩(wěn)定性也比較差，可能會(huì)造成斷貨影響我們店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。

2)自己生產(chǎn)產(chǎn)品

自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，那么我們要解決的就是原料商的問(wèn)題，而我們產(chǎn)品成本是源頭，單從產(chǎn)品的成本來(lái)說(shuō)是最小的，但是前期投入比較大，投入的資金也是比較多的。好處是我們可以依據(jù)產(chǎn)品的好壞，受歡迎程度比較高的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。

3)線下批發(fā)

線下批發(fā)的好處，我們可以省去或降低了我們進(jìn)貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)成本，比起一件代發(fā)來(lái)說(shuō)需要壓貨，但可能會(huì)獲得更加低的產(chǎn)品成本，但加大了倉(cāng)儲(chǔ)成本。比起自己生產(chǎn)，前期投入相對(duì)較少一些，但產(chǎn)品成本可能會(huì)高一些。另外，線下批發(fā)我們可以看到實(shí)體產(chǎn)品，可以讓我們保證產(chǎn)品的品質(zhì)。

4)代購(gòu)

一般是用于一些不容易購(gòu)買到，或是購(gòu)買價(jià)格比較高的產(chǎn)品。通過(guò)代購(gòu)的形式減少買家所花費(fèi)的經(jīng)歷。但是，價(jià)格不可控，貨源也不是最穩(wěn)定，這種不是特別有利于我們后期運(yùn)營(yíng)店鋪。優(yōu)勢(shì)則是相對(duì)稀缺。

2.在確定了我們貨源渠道的情況下，我們就要開(kāi)始選擇出售哪些產(chǎn)品了。

通常我們選款有哪些方法？我們會(huì)采用以下幾種方法：

1)主觀感受：根據(jù)自己本身的感覺(jué)來(lái)判斷產(chǎn)品的好壞，這樣的方式選擇的產(chǎn)品不客觀，不具有代表性，不符合市場(chǎng)上客戶的需求。

2)自己或他人的經(jīng)驗(yàn)：相比主觀感受來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)是有一定依據(jù)，具備一定的客觀性。但是市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，所以這樣的方式可能會(huì)造成信息滯后或者不符合時(shí)下的市場(chǎng)需求。

3)市場(chǎng)調(diào)研&數(shù)據(jù)分析：

3.在選擇好我們出售的產(chǎn)品之后，我們就要開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試款式了。

大多是小賣家并不會(huì)有這樣的一個(gè)過(guò)程，這就是后面你無(wú)論花多大功夫都沒(méi)有辦法做好了。一般來(lái)說(shuō)我們測(cè)試產(chǎn)品主要有以下目的：

1)流量

只有產(chǎn)品本身能夠使買家感興趣，買家才會(huì)在看到的時(shí)候點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，這樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率才會(huì)高，我們才能獲得更多的流量，沒(méi)有流量我們也就不會(huì)又銷量了。

2)銷量

對(duì)買家胃口的產(chǎn)品，買家最終才會(huì)進(jìn)行下單購(gòu)買，我們才能獲取更高更多的銷量。

3)利潤(rùn)

測(cè)試出符合市場(chǎng)的產(chǎn)品，才能在后期有可以獲取利利潤(rùn)的地方。有了流量有了銷量我們才會(huì)獲取利潤(rùn)，如果不是產(chǎn)品好，僅僅依靠?jī)r(jià)格不是長(zhǎng)久之計(jì)，獲取的利潤(rùn)也相對(duì)少，甚至可能虧損。所以必須讓市場(chǎng)來(lái)幫我們選擇產(chǎn)品。

4)市場(chǎng)

如果市場(chǎng)份額本身就比較小，這樣產(chǎn)品很快就會(huì)達(dá)到瓶頸，并且很難有所突破的。你選好測(cè)好你的產(chǎn)品，這樣你可以獲取占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。通過(guò)以上這些步驟，我們基本上就可以明確我們的產(chǎn)品定位和店鋪定位了，我們也確定好店鋪今后的發(fā)展方向，然后腳踏實(shí)地的去做就好了。

淘寶經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，現(xiàn)在店鋪林立，中小賣家改如何開(kāi)網(wǎng)店呢?很多小賣家都沒(méi)有頭緒來(lái)問(wèn)，希望小編的分享對(duì)你有所幫助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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