淘寶客服評(píng)價(jià)怎么提交?如何給快遞評(píng)價(jià)?
2022-12-14|02:21|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:99
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淘寶為了提高淘寶店鋪的客服的服務(wù),推出了客服評(píng)價(jià)的功能。淘寶買家給淘寶客服評(píng)價(jià)是自愿的,那買家如何自主提交淘寶客服評(píng)價(jià)呢?到文中了解一二吧。
淘寶客服評(píng)價(jià)有平臺(tái)邀請(qǐng)的評(píng)價(jià)和買家自主評(píng)價(jià),買家自主評(píng)價(jià)的話,需要在旺旺對(duì)話框聊天那里點(diǎn)擊下方的服務(wù)評(píng)價(jià),然后選擇對(duì)服務(wù)的滿意程度,最后提交就行了。
或者是購物完成收到貨后,淘寶收貨評(píng)價(jià)可以填寫。其中就有給客服的服務(wù)滿意度打分的評(píng)價(jià)。也可以寫上給客服的評(píng)價(jià)。
如何給快遞評(píng)價(jià)
1、手機(jī)打開淘寶,在我的淘寶頁面,點(diǎn)擊【全部訂單】。
2、在訂單頁面,點(diǎn)擊【查看物流】,在物流頁面,點(diǎn)擊上面的快遞點(diǎn)。
3、在評(píng)價(jià)窗口,打幾顆星,再選擇理由,最后點(diǎn)擊【匿名評(píng)價(jià)】。
4、完成后,就可以看到已經(jīng)給快遞員打分評(píng)價(jià)了。
給快遞的評(píng)價(jià),快遞能看見嗎?
我給過某快遞員三星評(píng)價(jià),原因在于送來之后直接簽收也沒電話或者短信告訴我一下,以前別的快遞都會(huì)電話或者短信告知一下,所以氣不過,給了三星評(píng)價(jià)。大概一個(gè)月之后快遞員給我打電話,問我為啥給差評(píng),他們好改進(jìn)。
我就實(shí)話實(shí)說了,他說話也挺客氣的,說之后會(huì)改進(jìn)。但是貌似評(píng)價(jià)的時(shí)候顯示匿名評(píng)價(jià)啊,也不知道他怎么知道我手機(jī)號(hào)的。估計(jì)他也不敢太過了,他有錯(cuò)在先,我是實(shí)事求是。
給淘寶店鋪評(píng)價(jià)不好,對(duì)淘寶客服有影響嗎?
給店鋪評(píng)價(jià)對(duì)客服沒有什么直接性的影響,但是對(duì)店鋪評(píng)分是有影響的。很多商家都是雇傭的客服,評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分,與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤。
我網(wǎng)購買東西,只要產(chǎn)品沒問題,都會(huì)好評(píng),畢竟干我們這行的很明白客服的不容易,能幫一個(gè)是一個(gè)。
淘寶現(xiàn)在的服務(wù)的可好多了,買家可以對(duì)淘寶客服評(píng)價(jià)、能對(duì)快遞評(píng)價(jià)以及對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)都行,由于我們買家給出的每一個(gè)評(píng)價(jià)都有產(chǎn)生影響,所以希望大家評(píng)價(jià)時(shí)能實(shí)事求是。
以一枚淘寶7年的資深剁手黨的經(jīng)驗(yàn)來說,每次逛淘寶買東西之前,進(jìn)入商品頁面第一看的就是評(píng)價(jià),好評(píng)、差評(píng)都會(huì)看看,最注意的就是追加評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)回復(fù),淘寶差評(píng)有很多種,比如抱怨寶貝質(zhì)量差,有的投訴快遞慢、態(tài)度不好之類的,有些是與賣家有直接關(guān)系,比如說寶貝質(zhì)量問題,有些是與寶貝沒有直接關(guān)系,像快遞方面的。
不過作為買家,我們還是希望看到賣家對(duì)于買家的評(píng)論能夠在下面有一些追評(píng),一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個(gè)買家的購物體驗(yàn),我們購買以后,心里也會(huì)比較踏實(shí),另一方面也希望看到賣家對(duì)于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋,如果解釋地有理,我們作為第一次購買的人,信任度也是會(huì)有所提高。
那么,在做好客服追評(píng)的工作中,有什么需要注意的點(diǎn)呢,下面就給大家介紹做好客服追評(píng)的三要三不要。
三要
一要:對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝
二要:差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)
對(duì)于這種不太好的評(píng)價(jià),雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題,但也體現(xiàn)了物流方面的問題,對(duì)于此類問題,賣家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù),避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。
三要:謹(jǐn)防詐騙信息
現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮,對(duì)于買家反饋的一些受騙的信息,也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒
三不要
一不要:跟買家對(duì)接時(shí)不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。
對(duì)于買家的一些不太好的評(píng)價(jià),盡量耐心解釋。有些買家確實(shí)評(píng)論方面也會(huì)說的不太好聽,但是作為賣家,我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人,所以針對(duì)這些語氣不太好的評(píng)論,我們更加要耐心解釋,不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差,寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。
二不要:沒看內(nèi)容統(tǒng)一回復(fù)
有些賣家很清楚對(duì)于買家的評(píng)論需要及時(shí)回復(fù),但是卻弄巧成拙,每條買家的評(píng)論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù),其實(shí)這樣反而容易給買家造成反感的心理。
三不要:對(duì)于寶貝不利的差評(píng),不要置之不理
有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的,但是有些買家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開一些差評(píng)來看,特別是對(duì)于一些客單價(jià)低,薄利多銷的寶貝,由于眾口難調(diào),有部分差評(píng)是難免的,因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)。當(dāng)然,最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中,也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標(biāo)注好,給買家有個(gè)心理準(zhǔn)備,這樣也不會(huì)造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評(píng)哦。
淘寶的商品評(píng)價(jià)模塊,是店鋪的重中之重,尤其是客戶的追評(píng)是至關(guān)重要的,賣家一定要重視并完善。大部分理性優(yōu)質(zhì)的買家會(huì)通過這些追評(píng)來衡量寶貝是否值得購買。
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