八一八淘寶代收貨那點事

   代收貨服務(wù)方便了買家對包裹的收取，多多少少能替賣家挽回一些因為快遞不足而失去的評分。

    賣家們拼價格、拼質(zhì)量、拼服務(wù)，使盡渾身解數(shù)無非是為了讓買家們得到更好的用戶體驗。但前期的辛苦努力，往往就這樣毀在了最后一公里的買家體驗上:快遞寄過來的這兩天正好不在家;包裹太大，送到公司再椒回家不方便;酷愛網(wǎng)購，但不想暴露家庭的地址..

    快遞總是讓賣家們很糾結(jié)，明明在產(chǎn)品和服務(wù)上做得很好，卻因為快遞問題得到一個大差評。尤其是最后一公里配送是客戶最直接的感受，做得不好往往影響買家的體驗。但對賣家，尤其是對中小賣家而言，從自身的角度無法裳控快遞物流這一環(huán)節(jié)。針對這一難題，淘寶近日將推出代收貨服務(wù)，幫助賣家解決最后一公里的配送問題。

    試點:讓一部分地區(qū)先飛

    6月20日一26日，天貓服務(wù)站代收貨服務(wù)在北京進(jìn)行試點。買家只要購買1元、9.9元專區(qū)的活動商品，并選擇服務(wù)站收貨，即可免費(fèi)獲得可樂一聽，同時還有機(jī)會抽獎贏取蘋果itouch4o將買到的商品寄到方便收取的服務(wù)站點，又能免費(fèi)獲取獎品，買家們何樂而不為呢?試點活動自然吸引了廣大買家圍觀體驗。

    為了幫助賣家解決最后一公里的快遞物流問題.天貓社區(qū)服務(wù)站即將推出代收貨服務(wù)這項全新的業(yè)務(wù)。代收貨服務(wù)是指消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購物后，可選擇淘寶網(wǎng)指定的服務(wù)點，免費(fèi)代收包裹并托管的一種便民服務(wù)。

    除了在北京試點，在5月份一7月份這段時間內(nèi)，天貓物流部門分別在廈門、杭州、上海、廣州等城市進(jìn)行代收貨服務(wù)試點。天貓社區(qū)服務(wù)站與小區(qū)物業(yè)、淘寶代鉤點以及連鎖經(jīng)營的便利店，例如喜士多等進(jìn)行合作，作為代收貨服務(wù)的站點。這些站點為銷售者收取貨物.消費(fèi)者憑身份證或者短信去這些站點提取貨物。

    保障:讓包裹安全收

    經(jīng)過一段時間的試點之后，代收貨服務(wù)預(yù)計將于了月10日正式上線。據(jù)了解，該服務(wù)上線后，將在全國范圍內(nèi)實行，對天貓和集市所有賣家免費(fèi)開放。買家無論購買何種產(chǎn)品都可以免費(fèi)享用服務(wù)點的代收貨服務(wù)。同時，代收貨服務(wù)將以自提為主。延伸出托管、貨到付款、寄件代發(fā)等內(nèi)容。

    代收貨服務(wù)的操作性非常簡單，該服務(wù)在賣家后臺向所有賣家開放。

    讓別人代收，便利性自然是毋庸置疑的，但包裹的安全性如何保障?退換貨對賣家而畝是一件比較棘手的事情，而代收貨服務(wù)點無疑又增加了第四方，一旦涉及退換貨或者包裹問題，處理起來也會更加麻煩。代收貨服務(wù)的包裹安全保障，也成為買家最關(guān)注的一個問題。

    目前，代收貨服務(wù)的合作站點主要是物業(yè)、淘寶代鉤點和便利店。這些站點由天貓物流進(jìn)行統(tǒng)一的篩選進(jìn)行合作，相對來說安全性較有保障。另外，為了確保各方的利益，代收貨服務(wù)也設(shè)定了相對較為明確的提取手續(xù)和權(quán)責(zé)劃分(延展閱讀)。

    提取手續(xù)

    消費(fèi)者授權(quán)其選擇的服務(wù)站點為消費(fèi)者購買的商品(包裹)進(jìn)行代簽收與代保存;

    消費(fèi)者需在服務(wù)點憑借收件人身份證或短信密碼領(lǐng)取包裹;

    消費(fèi)者在領(lǐng)取商品(包裹)時需確認(rèn)外包裝完好后再進(jìn)行簽收;

    消費(fèi)者需在包J9U站的三天內(nèi)前往所選服務(wù)站進(jìn)行自提，逾期服務(wù)站有權(quán)將包裹退回。運(yùn)費(fèi)等損失由消費(fèi)者承擔(dān).

    權(quán)資劃分

    .服務(wù)站在接收活動商品(包裹)時有權(quán)對外包裝有明顯破損的包裹進(jìn)行拒收并通知消費(fèi)者;

    .如在未簽收前發(fā)現(xiàn)外包裝破損等問題需交由服務(wù)點服務(wù)人員協(xié)助處理。由此產(chǎn)生的貨品破損，丟失等情況由服務(wù)站承擔(dān)相應(yīng)資任;

    .離開服務(wù)站后發(fā)生的貨品損壞、毀損、遺失等情況代服務(wù)點不承擔(dān)相關(guān)資任。

    服務(wù):不僅是代收

    無需任何付出即可增加一項免費(fèi)對買家提供的服務(wù)，使得買家的胸物體驗質(zhì)量得到提升，更有助于店鋪DSR評分的提高。這對賣家們自然是百利而無一容的事情。同時，從代收貨服務(wù)的試點活動來看，該服務(wù)也為賣家提供了新的營銷思路。

    該試點活動結(jié)合了1元、9.9元專區(qū)的活動商品，在實感的同時為買家提供免費(fèi)服務(wù)和抽獎環(huán)節(jié)。一方面吸引了買家對代收貨服務(wù)的關(guān)注。擴(kuò)大該服務(wù)的影響力.另一方面也帶動了商品的銷量。

    這樣一舉兩得的營銷方式也值得賣家學(xué)習(xí)。在代收貨服務(wù)實施之后，淘寶網(wǎng)店賣家們也可以與代收貨服務(wù)點合作。代收貨服務(wù)點.例如便利店和淘寶代購店，往往人流較大，賣家可借這些地點進(jìn)行店鋪和產(chǎn)品的宣傳，擴(kuò)大知名度。

    上線后的代收貨服務(wù)除了自提、托管和貨到付款外，還將增加寄件代發(fā)的服務(wù)，即買家可在代收點進(jìn)行退貨。這對于一些中小賣家來說這也是一種便利。

    許多中小賣家是兼職的店主。不能24小時都在家中，無法及時寄件取件。代收點寄件代發(fā)服務(wù)，為賣家解決了這一后顧之優(yōu)。

    代收貨服務(wù)在國外早已發(fā)展了多年，相對較為成熟，近年來國內(nèi)市場的需求也催生了相應(yīng)的服務(wù)。例如收貨寶，就是專門的第三方代收貨平臺。從網(wǎng)購規(guī)模的飛速發(fā)展也不難看出，代收貨的需求也在不斷擴(kuò)大，代收貨服務(wù)的產(chǎn)生正是適應(yīng)了這樣的市場需求。在最后一公里的物流配送上。給足了買家便利，多少能督賣家挽回一些因為快遞不足而失去的評分。

    代收貨服務(wù)不僅能為賣家提供便利，還能多多少少降低買家因物流問題對賣家進(jìn)行中差評的概率。更多最新淘寶資訊和網(wǎng)店推廣方法盡在幕思城電商及其官方論（http://bbs.kaigewangdian.cn/）

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