淘寶收到錯的商品換貨流程是怎樣的?郵費該誰負責?
2022-12-17|09:00|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:110
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在淘寶網(wǎng)上購物,難免會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況,尤其是雙十一等大型活動期間,由于訂單太多,工作人員忙不過來,就有可能會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況,這個時候,我們是可以要求換貨的。下面,小編來給大家介紹下具體的換貨流程。
退換貨前提條件
1、在接到商品后,如果發(fā)現(xiàn)商品和店家描述的不符合,或者是店家發(fā)錯了貨,或者商品質(zhì)量問題,就需要先和店家溝通處理問題??梢栽谔詫毻现苯雍蜕碳覝贤?,一般商家都會比較客氣的和買家討論處理方法,如果同意退貨或者換貨的話,對方會提供退貨地址。需要先把貨物退給對方,對方會給你退款或者換貨。
2、郵資處理:淘寶換貨流程,如果是買家原因(非商品質(zhì)量問題)換貨,由買家自行承擔所有換貨的運費。其中,如果是賣家包郵的商品,買家只需自行承擔寄回運費;如果是非商家包郵商品,買家還需承擔賣家再次發(fā)貨運費,一般由買家支付寶轉(zhuǎn)賬給賣家。個別大品牌承諾購物享受免費退換貨除外。
3、7天無理由退換貨服務要求自簽收貨物之日起7天內(nèi),在不影響2次銷售的情況下,買家可以無理由向賣家提出退換貨要求。過期無法享受無理由退換貨服務。
淘寶換貨流程
1、滿足以上條件,然后跟賣家溝通,協(xié)商用具體郵資,換貨方式等,雙方同意換貨。盡量做到不需要小二介入的情況,萬事好商量。首先確定自己想要換的尺碼或者商品風格(每種產(chǎn)品屬性不同,具體跟據(jù)產(chǎn)品來),聯(lián)系旺旺客服,說明自己想要換貨。也可以把自己的數(shù)據(jù)信息告訴客服,讓客服建議合適的尺碼等??头l(fā)送相關換貨注意事宜,一般換貨都需要在寄回的包裹里放上小紙條,小紙條的信息包括旺旺名,訂單編號,寄送地址,換貨原因,想要換的商品信息等。有退換貨保障卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫即可。
2、目前淘寶集市店鋪換貨可以后臺申請,進入已買到的寶貝--找到需要換貨的寶貝--點擊申請售后(確認收貨后才會顯示申請售后,沒確認收貨的訂單顯示的是退款/退貨,即不能換貨,所以需要換貨要先點擊確認收貨)
3、進入后點擊換貨--選擇換貨原因(建議按照賣家告訴你的原因填寫,賣家無明確說明的照實填寫即可)。點擊提交申請,等待賣家同意,也可以旺旺催一下。等賣家同意申請后,按照要求包裝好商品,寄出快遞。記住保留底單。寄出后返回申請換貨的頁面填寫快遞單號,點擊提交即可。
4、注意自己密切關注物流信息,物流顯示商家簽收后即使催促商家盡快發(fā)貨。有些商家發(fā)貨及退換貨訂單很多,如果不及時催促可能出現(xiàn)遺漏。商家發(fā)出更換的商品后會進入后臺填寫物流單號。此時買家也會得到旺旺通知,之后等待收貨即可。收到貨以后返回之前申請換貨的頁面確認收貨。
5、等待商家收到退貨后,整個退貨/換貨過程就完成了。
淘寶換貨流程其它事項
在退款退貨過程中如賣家對退款申請有異議,點擊拒絕退款申請,輸入拒絕理由,來完成拒絕退款申請操作,拒絕退款申請后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議,等待買家修改,買賣家可以再進行友好協(xié)商,如果最終無法達成一致,淘寶小二將會介入進行處理??傊稚项A留憑證,一般退款都是沒有問題的。
在商家發(fā)錯貨的情況下,換貨郵費是由商家承擔的,當然,很多商家現(xiàn)在一般都會贈送淘寶退貨運費險,退貨的運費一般保險公司會退給我們的,但是,如果我們退回商品的郵費多余保險公司退給我們的錢,我們也是可以要求賣家提升償?shù)呐丁?/p>
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