無(wú)貨源店鋪精細(xì)化如何運(yùn)營(yíng)?有什么方法?

現(xiàn)在阿里官方服務(wù)市場(chǎng)今年正大力拓展企業(yè)服務(wù)生態(tài)域-品牌服務(wù)、企業(yè)管理服務(wù)等，通過(guò)整合國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)伙伴，集中優(yōu)勢(shì)資源全面幫助賣(mài)家解決在開(kāi)店中遇到的各種難題。今天咱們服務(wù)市場(chǎng)就以一家文具店鋪為案例，給大家做詳細(xì)的分析，應(yīng)該做好哪些細(xì)節(jié)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，才能讓店鋪的銷(xiāo)售額翻番?

一、初始情況

這是一家文具店鋪，從上圖可以看出，咱們9月底開(kāi)始操作時(shí)，店鋪銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)一直是下滑的狀態(tài)，在20萬(wàn)左右。那經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)接手后，首先和掌柜溝通彼此的想法，掌柜那邊希望以增加買(mǎi)家數(shù)，來(lái)促使銷(xiāo)售額的提升。咱們?cè)诮Y(jié)合店鋪的實(shí)際情況后，通過(guò)直通車(chē)、淘寶客的方式來(lái)增加店鋪的流量，為提高轉(zhuǎn)化率，做了收藏店鋪送5元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，并且做主推款買(mǎi)1送2的活動(dòng)，贈(zèng)品以簽字筆和書(shū)簽尺。

一個(gè)月后，銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)確實(shí)有提升，但是幅度非常小。通過(guò)分析9月份、10月份的成交訂單，咱們發(fā)現(xiàn)了每過(guò)幾天就會(huì)有一些企業(yè)訂單，立刻就要開(kāi)始改變運(yùn)營(yíng)策略。在和店鋪掌柜深入溝通過(guò)一次后，咱們決定把店鋪的客戶(hù)群進(jìn)行轉(zhuǎn)型，更多的面向企業(yè)客戶(hù)，企業(yè)客戶(hù)需求量大，并且很少會(huì)有售后退款的情況。對(duì)店鋪活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，從買(mǎi)1送2，贈(zèng)品以簽字筆和書(shū)簽尺。針對(duì)個(gè)人買(mǎi)家的活動(dòng)，調(diào)整為4本減3元，上不封頂，超過(guò)200本包物流，并且同時(shí)也安排客服把購(gòu)買(mǎi)超過(guò)50件的客戶(hù)的聯(lián)系方式全部收集起來(lái)。安排客服定期做回訪，詢(xún)問(wèn)使用情況，以及后續(xù)備貨計(jì)劃，積累企業(yè)客戶(hù)群。

經(jīng)過(guò)這樣調(diào)整后，在店鋪訪客戶(hù)只增加1W的情況下，店鋪銷(xiāo)售額增加了22W，運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整取得了非常大的成功。

二、經(jīng)過(guò)一系列精細(xì)化運(yùn)營(yíng)后

1、在調(diào)整的過(guò)程中，重新調(diào)整店鋪首頁(yè)裝修風(fēng)格，體現(xiàn)商務(wù)風(fēng)，主推幾款的主圖重新優(yōu)化，突出可定制和商務(wù)定位。頭圖拍攝了短視頻，突出包裝，紙張質(zhì)量、金屬活頁(yè)夾和特色金屬扣。

2、店鋪設(shè)置VIP制度，針對(duì)不同消費(fèi)人群，設(shè)置不同折扣獎(jiǎng)勵(lì)，按照金額或者消費(fèi)次數(shù)累積，數(shù)值越高，享受折扣越高。

3、大批量記事本訂單一般都是企業(yè)或者學(xué)校需求，對(duì)款式會(huì)有不同風(fēng)格的要求，根據(jù)千人千面設(shè)置智能推薦，增加全店產(chǎn)品曝光，提高動(dòng)銷(xiāo)。

4、對(duì)于未付款的大額訂單，客服方面及時(shí)關(guān)注進(jìn)行催付，不遺漏任何一個(gè)客戶(hù)。

5、商用訂單還有一個(gè)特性是定期會(huì)有二次需求，比如年中年底企業(yè)定制記事本，學(xué)校在開(kāi)學(xué)前期大批量采購(gòu)，根據(jù)之前店鋪累積的高金額買(mǎi)家通過(guò)旺旺提前做回訪，把握需求。

通過(guò)對(duì)9月份，和近30天的數(shù)據(jù)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，咱們客單價(jià)提高接近3倍，訪客數(shù)在提升不到1W的情況下，銷(xiāo)售額提升了20W。后續(xù)還需要不斷的對(duì)企業(yè)大單的客戶(hù)進(jìn)行積累，定時(shí)對(duì)已經(jīng)積累的大客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，及時(shí)了解他們的需求，以形成自己的老客戶(hù)，后續(xù)主要針對(duì)企業(yè)大客戶(hù)為主，讓店鋪從零售進(jìn)行轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)如果想讓店鋪一本紅利，并提升店鋪的權(quán)重，那細(xì)微的一些精細(xì)化運(yùn)營(yíng)操作就必須做到周全，這一切的數(shù)據(jù)可以?xún)?yōu)選服務(wù)市場(chǎng)為你實(shí)現(xiàn)。好啦，今天開(kāi)淘小編的內(nèi)容就介紹到這里了，大家記得關(guān)注幕思城電商哦!

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